整合IT服务业：电子商务时代的诱惑

　　在分销回报率越来越低的情况下，“IT服务中国”口号正式走到了神州数码的战略前哨。“成长源于创新、创新引领IT服务”， 4月11日，郭为在神州数码第一个5年回顾会上所做的主题报告，顺理成章地成为神州数码大转型的开始

　　高永钰/本刊记者

　　当IT服务正在全球范围内以每年两位数的增长率向IT服务企业敞开胸怀，立志为“有钱人服务”的神州数码当然没理由拒绝这份盛情。

　　“如果我们老是做分销，就像拉磨的驴子那样总是原地踏步走。”郭为在接受本刊记者专访时强调，“神码进入IT软件服务领域，目的就是为有钱人去服务。”郭为说这番话显然是有备而来，在2005年的国内IT服务市场上，政府、金融和电信三大领域中，神州数码的市场额都排在前面，尤其在政府行业已占整体市场30.9%的份额无可厚非的排名第一。

　　显然，郭为和杨元庆有同样的高端情节，他的理想是，要在IT的高端领域做一系列的冲刺。

　　IT服务，诱惑性的延续

　　“2006-2010年，中国的IT服务市场增长率将达到22%，各细分领域增长较快的依次为：IT咨询，集成和开发服务，IT管理外包服务和产品维护服务。”易观咨询副总裁张鹰预测， 未来五年中国IT服务增长将始终保持在20%以上。他判断，中国IT服务市场即将迎来新一轮的洗牌，市场竞争格局势必由分散走向集中。(图三)

　　IT服务目前包括离岸软件开发外包服务、培训服务、外包与管理服务、系统集成与网络集成、业务流程外包服务(BPO)、硬件及软件支持服务、咨询服务等。

　　此前，赛迪顾问在“2006中国IT市场年会”上预测，2006- 2010年，IT市场将保持14.2%的年均复合增长率，实现持续稳定的增长。IT市场经过5年的持续增长后，2010年市场销售额将达9255亿元。其中硬件设备的发展相对平稳，软件与IT服务将实现较快的增长。到2010年，硬件在计算机中的比重将下降至64.5%，软件的份额将达到13%，IT服务的份额达到22.5%。

　　赛迪顾问调查结果同时表明：IT服务的价值和内涵，正在被越来越多的用户尝试着理解并接受， IT服务已经成为大的行业增长不可或缺的主要辅助成分。预计2006年IT服务能占到中国整个IT市场的22%，从全球来看，这一比例去年已达到41.1%。随着中国IT服务企业的进一步成长，这一比例还将不断扩大。

　　从未来发展趋势看，中国IT服务市场将呈现以下特征：整体解决方案成为服务主流；中小企业成为竞争焦点；行业市场得以全面开发；新兴网络服务不断涌现；品牌与规模建设增强服务商竞争优势。

　　研发战略备战IT市场

　　为迎接IT服务市场飞速发展带来的机会，神州数码早已在研发方面开始了准备。“我们的研发队伍将在5年内达到1万人，以确保神州数码在IT服务上的市场竞争力。”神州数码助理总裁马光对此信心十足。“目前我们已有的研发队伍已超过2500人，也就是说超过了神州数码员工总数的一半。”

　　4月13日，神州数码与香港东亚银行就“新一代核心业务系统”即Sm@rtSymbols建设举行的签约仪式，也可以证明神州数码在研发上的决心。

　　“我们在西安建立了大规模的软件开发中心。西安软件开发中心是神码对银行客户项目、内部研发项目以及国外引进产品进行集中开发的超大型开发基地，同时也将是神码为银行提供专业测试服务的测试中心和IT外包服务的运维中心。”郭为在同一天的签约仪式上强调。曾经担任过花旗银行高级副总裁，有过不俗战绩的董其奇，受命西安软件开发中心的领导工作。

　　显然，神州数码正在努力摆脱联想曾经“贸工技”的道路，不做“原地踏步的驴子”。

　　国情：神州数码IT服务的良机

　　现在看来，中国国情无疑为神州数码迅速开拓IT服务“蓝海”提供了良机。

　　“客户要完成各种复杂艰巨的任务，往往需要具备国际视野和本土实践经验的IT服务商的帮助。有两点因素必不可少：第一是具有国际背景，要有在国外银行成功实施的经验，他们熟悉国外银行的管理理念和方法；第二是必须了解国内客户的实际需求，处在改革进程中的国内银行遇到的问题照搬国外银行的做法可能会完全行不通。”董其奇说。而神州数码在上述两方面显然具有一定优势。

　　神州数码助理总裁马光坦言，“神州数码IT服务行业主要集中在政府、电信、银行及制造业四大领域，这完全是神码自身的技术优势。但政府支持民族工业的发展也是情理之中的事情。”

　　北京领航星公关咨询有限公司客户总监王志认为，神州数码比IBM和HP更了解国情，而在IT服务领域的这四大行业依靠政府公关是完全可以拿下来的，这是基于神州数码与政府和事业单位的特殊关系。

　　“我们积累了本土很多的经验，后台有很多的支持，这些东西跨国公司很难做到，这是基于我们对客户长期的联系。”郭为说。早在2002年，中国银行科技司司长陈静就表示，银行业大型计算机系统和应用集成系统面临着全面的改造，但他“抱怨”国内的IT企业鲜有能承担起金额在5000万人民币以上的系统改造任务。他认为国内的IT企业还需要加强“锻炼”。

　　有业内人士分析，目前IBM几乎垄断中国银行业大型机市场和大型机服务市场。作为国家经济发展的命脉之一，政府使用国外的操作系统和应用系统已属无可奈何，而又让一家外国公司提供关键产品的服务，显然这是政府不愿看到的。因此，政府培育神州数码替代IBM提供IT服务和设备也是此次神州数码转型的重要因素。(图四)

　　未来IT服务之路

　　4月11日，在神州数码新财年媒体沟通会上，易观咨询副总裁张鹰对IT服务做了一个清晰的判定，“目前中国大部分的IT厂商核心产品来自国外，有很大被动性。因此，国内IT厂商很难树立有效的竞争力，它们面临三方面问题：一是这些厂商不清楚要如何锻造在中国国内有影响力的品牌，让客户了解自己在技术管理上可以提供服务的价值；二是如何最大限度地整合对客户有用的资源；三是缺乏一个创新性的管理体系，从IT绩效和应用的角度提供解决方法的体系。”

　　从中国IT服务市场本身来说，最大的挑战还在于极度分散，8000多家厂商分别活跃在不同的IT服务领域，存在大量行业性、区域性的小服务商。由于国内的IT服务业还处于起步阶段，至少3-5年后才会有较快的发展。IBM郭士纳也曾公开承认，虽然经过了近10年的发展，但是IBM的IT服务并不完全成功。

　　因此，能否在IT服务业打赢这场硬仗，对于面临资本压力的神州数码，无疑是一大考验。

　　借用亚信董事长丁健的一句话，“转型需要奇迹。”

　　《科幻——中国高新科技企业发展战略评判》关于神州数码案例的摘要

　　每次收购或合资的消息传出后，神州数码的累计超额收益率均毫无例外地下跌，这显示出市场并不认同郭为IT服务业的急速扩展。表面上看，神州数码的总资产年年有所增长，看似风光。但由于扩张过急，所以净利润升幅过低，令资产回报率下跌。

　　神州数码的同行经历早年的科网低潮后，近两年的资产回报率开始逐步回升。相反，神州数码的资产回报率不升反跌，与大市相反，这反映出神州数码自己内部出现了问题，并非受大市拖累。

　　神州数码在3年内成立了6家公司，收购了3家公司，郭为短期之内在IT服务业扩展的这么急速，实在难以管理好每次合资及收购所得的资产，因此造成资产回报率下跌的局面。郭为亦发现急剧扩展的弊病，因此在2003财年报告的发布会上表示，未来并没有任何收购计划。痛定思痛，郭为决定先整合，后扩张。

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