海外活命潜规则

    天狮集团是天津一家以生物保健及生物制药为主业的多元化民营企业，在103个国家和地区建立了分支机构，全球共有600多万的销售大军。在海外发展的10年经历，让天狮总结了一套海外员工安全生存的潜规则，并制订制度传授给分布在世界各地的外派员工。

    四项制度化规定

    天狮在海外的员工大部分从事的是销售工作，因此，“钱是导致天狮海外员工最不安全的因素”，天狮集团副总裁、总会计师焦文军说。

    天狮海外员工收入基本不低于所在国当地的平均收入水平，和业绩挂钩的薪酬制度往往让一大部分销售人员实际上相当富有，而中国人喜欢携带现金的习惯，也相当吸引当地犯罪分子的注意。在俄罗斯，抢劫活动一般由黑社会势力有预谋、有组织地进行，而非洲的抢劫则大都是个人行为，具有很大的随意性，没钱花的人碰到有钱的人就实行抢劫。天狮的财务工作人员、总经理是最令人担心的群体，财务人员收到小额货款后最先想到的就是以最快速度把钱存进银行。

    除了危害最大的钱的因素外，环境、卫生状况对天狮的海外员工安全也提出了挑战。西非、尼日利亚等国家的蚊子个头大，被叮的人很容易感染痢疾、发热等疾病，重者甚至有生命危险。在这样的环境下工作的天狮员工晚上睡觉的时候都把空调温度调到18度左右，炎炎酷暑裹着棉被休息。在进入这个国家的时候，每个员工都必须到进出口中心打预防针，而且要买一个综合药箱，确保一旦被蚊子咬了也不会有生命危险。

    针对遍布世界各地的销售队伍，天狮有一套具体、鲜活又细致的员工安全管理制度。

    天狮对海外员工的安全管理工作由两个部门完成：人力资源部和行政部。人力资源部门有一位安全管理专员，负责海外员工的安全培训和沟通的工作，行政部的安全管理人员则负责从后勤上给与外派员工充足的装备。

    “公司基本上从四个方面防范和管理海外员工安全。”焦文军介绍说。首先，人力资源管理部门制定了外派员工的安全管理制度，该制度对海外员工的安全行为范围进行了清晰的说明和界定，每个海外员工的日常工作和生活都必须在制度规定的范围内，保证公司在处理海外员工的安全问题时有规可循、有法可依。

    这些制度包括：在招聘或者考核外派员工的程序中，有一张试卷是外派员工必须及格的，这张试卷包括该员工即将派往国家的风土人情、安全隐患和应对措施，还有模拟假设的安全事故等题目。

    及格后的员工进入外派前的准备阶段，由人力资源部和行政部门安排有海外经验的老员工为新员工讲解安全防范措施，根据所派往的国家不同，提供不同的安全装备。一般情况下，派往以色列的财务人员都配有防弹衣。天狮集团还规定，在不安全的国家和区域，财务人员严禁用现金交易，来往的大笔款项必须银行转帐。

    在新员工到达某个国家后，当地的“安全实习”也是必不可少的。最初的一段时间内，老员工会带领新员工熟悉该地区的大街小巷，让新到人员先熟悉哪个区域、哪个时间段最容易发生事故，怎样避免这些事故，一旦避免不了，怎样最大限度地降低伤害等问题。

    新到员工的时间分配都有很严格的规定，包括白天能够从事的活动是什么样的，晚上几点之前不能单独外出等，违反了这些规定的员工将被当地的管理中心处以巨额的罚款。

    其次是为每个外派员工购买人身意外保险。保险严格说来应该属于事后管理的范畴，但对于员工本身来说却是一种心理保障，也表明公司对员工的安全重视程度。

    第三是从薪酬体系上给予外派危险区域人员一定的补贴。“天狮的员工薪酬体系是由人力资源的专业机构美世咨询公司（mercer）制定的，不安全区域的外派员工安全补助标准接近很多老牌的跨国公司，基本上每个人每个月将近有4000-5000元的补助。”焦文军说。

    第四项防范和管理措施就是行政后勤支持。除了日常行动的各种安全装配外，办公室和住房的安全性是最重要的。天狮在海外的办公和住房都选在闹市，一般都是三星级以上的标准。“高档豪华的地方相对也比较安全，各方面的防范措施也比较好。”焦文军说。

    在严重存在安全隐患的南非，天狮集团的办公和住宿地点都是自己购买的，公司的外围墙用电生铁丝网围了一周，轮流换班的12个警卫都是天狮花重金在当地聘请的。

    天狮对员工遭遇突发事件后的反馈和处理速度很快。遭遇抢劫的员工首先报知当地的分公司和警局，在警方到达的同时，分公司的人力资源管理部门也已经做好了各种准备——疗伤场所和其短时期内的工作接替者。经警方和公司相关人员调查核实后，如果该员工不属于违反安全规定，被抢劫的财物算公司损失，医药费等各种相关费用公司也全部负担。

    制度外的潜规则

    天狮把外派人员工作的区域做了划分，派往欧美等相对安全稳定国家的员工只需要掌握日常的安全防范知识就好，比方说火灾情况下怎样逃生等，而像不安全的区域如非洲国家、俄罗斯以及以色列等，外派员工则需要掌握详细的安全知识和逃生技巧。

    焦文军介绍说，任何不安定区域内的不安全因素都有相应的减轻或避免的方法，而这些规避风险的技巧由集团公司支持比较有效。

    天狮在海外拓展业务这些年，业务触角伸到了世界的每个角落，然而这么多年没有发生过一起重大伤亡事件，焦文军认为，这与当地执法部门的沟通技巧不无关系。

    俄罗斯海关警察的检查非常严格，甚至苛刻，和他们交谈的时候有一个技巧，那就是装傻，警察问什么你都睁大疑惑的眼睛，一概表示不知道、听不懂，只要出示了所有你应该出示的证件，警察会很快厌烦和一个无法和他交谈的人沟通，安全过关的速度也就很快了。

    在非洲，去机场花费的时间往往要长达5个小时，而且路上有很多关卡，每个关口都有警察把守。这些警察的收入不高，很难维持日常的生活需要，如果你为一些小事与他们发生不愉快，任何小借口都可以把你监禁几天。长期以来，天狮的员工已经掌握了过每个关卡和每个警察握手时将小额钱币送出的习惯。

    这些小技巧需要公司的大力配合，也就是海外公司一定要想方设法和当地政府搞好关系，有政府的庇护，很多安全问题也就迎刃而解了。焦文军也感觉，这些小技巧其实并不是正确的解决问题的办法，甚至是一种向犯罪活动妥协的行为，但如何最大限度地保护员工安全，把因为安全问题所带来的损失减低到最小，才是企业追求的。对于安全隐患这个问题，没有任何企业有根除的方法，所能够做的也只有吸取教训、积累经验、积极防范而已。

    很显然天狮的安全管理成本很高，在产品利润较高的情况下，这种措施是切实可行的，但一旦竞争加剧，产品利润下滑，这种措施恐怕就要束之高阁了。