圆桌对话：互联网与城市 公共服务连接创新

    11月26日，“2014腾讯首届互联网政务峰会”在北京召开。中国传媒大学教授董关鹏作为嘉宾主持人，主持了第二场圆桌对话，与贵阳市互信办主任潘峰、成都互联网信息办公室常务副主任谢文和杭州市互联网宣传指导中心副主任王坚勇共同讨论了互联网在城市公共服务体系中的创新作用。

    打造城市与人、人与服务的互联网连接平台

    互联网时代，城市与居民的连接越来越密切，城市服务在互联网平台上的应用更加频繁，城市的公共管理步入了连接时代。如何利用互联网平台，将城市的公共服务落实到每位居民，将是未来考验城市管理者的最终“门槛”。

    董关鹏：世界互联网大会马化腾(微博)CEO也谈到了连接，媒体功能已经发挥到了极致，互动功能也在上升，大家期盼更多的是服务。目前在城市服务过程中如何落实连接？

    潘峰：连接的目的是服务于政府部门和老百姓，要通过连接建立互相信任的机制。互联网发展到现在这个程度，老百姓有通过便利的渠道获取公共信息服务的需求。政府部门有通过便利渠道发布信息、赢得民众的需求。

    一方面是要通过政务公开，网络便携式把我们想说的话，把我们做的事情向老百姓讲清楚。另外老百姓也通过这个便民渠道获取政府的一些资源和服务。了解我们在做什么，能帮老百姓做什么。

    互联网时代就是政府和老百姓通过互联网建立互信的时代。

    谢文：人类社会已经从农业革命和工业革命，进入了基本认可的数据革命的时代。这个数据革命时代的本质，就是连接。作为政府和作为社会治理的引领者和实践者，政府没有理由不去用好连接，联通政务，这就是我们的一个认知。

    王坚勇：互联网时代，政府要利用好互联网这个平台实现政府对社会管理和服务的创新，从网站、微博、微信方面积极利用互联网互联的新的技术推动政府服务功能在平台上的延伸。达到一联通的目的，实现政府服务的跟进，最后实现一种互赢的目标。

    创建智慧城市，对接互联网的最新革命

    目前智慧城市的概念逐渐升温，同时在打造智慧城市的过程中也面临信息安全性、建设和投资的连续性等诸多问题。互联网的公共服务创新，对话嘉宾围绕智慧城市，就运营和服务等方面进行了广泛的讨论。

    董关鹏：智慧城市跟互联网带来的新的革命做对接，如何把智慧城市变成具体的事儿让老百姓看得见。特别是围绕连接器，或者是三大功能、媒体功能、互动功能，特别是服务功能，老百姓到底获得了什么实惠？

    潘峰：从政府部门来讲，我觉得智慧城市就是落实一个服务，就是让老百姓真正通过智慧城市看点，通过互联网的高效便捷应用，把政府的一些服务性的功能，或者各行各业的服务性功能整合到互联网上，更便捷也效的实现给老百姓。

    谢文：在我理解智慧就是人的追求的天性。所以说，智慧城市和人类的天性的耦合性在互联网，尤其是在移动互联网时代耦合的非常紧密。就成都而言永远跟着互联网的节奏。

    一个城市的发展，一定要根据城市的实际情况，一方面要考虑自身的条件，另一方面也可能请第三方帮助提供服务。对成都而言，如果说去年甚至前年在微信、微博发达的时代，成都作为智慧城市的思考，首先把微博用好。成都有5000多个的政府微平台。有三套体系，包括发布体系、服务体系和微体系。主要是政务信息发布公开透明，我们做好发布，第一时间告知老百姓政务信息，这是智慧的第一体现。

    同时，智慧最高层次是便利。所以成都有一套成都服务的体系。所有@定义服务的会定义时间告诉你怎么服务你。包括美景、美食、美女。我们结合成都本身的特点，不怎么花钱，依托我们当前庞大的互联网尤其腾讯这样的体系服务城市，真正的融合。

    王坚勇：杭州今年市委的一次全会上提出了今后杭州的一号工程就是建设智慧杭州，建设智慧城市，发展信息经济。

    在智慧城市中我们的亮点首先就是服务，微信帐号下面有三个按纽里面镶嵌了100多项服务功能。主要包括三大板块，这个服务功能涵盖了资讯查询、在线生活服务和微友互动。刚才专家讲到的很多服务杭州微信帐号都有。

    董关鹏：特别相信杭州、成都、贵州省欢迎大家去，是接地气的、私人定制的，要什么都及时生产特别好用的产品。

    再次感叹时代是前所未有的公平，也是前所未有的残酷，谁创新谁一直在那里，谁不创新他就不见了。

    但微信是实实在在的存在，既然如此存在，而且腾讯公司还希望围绕腾讯这个平台跟大家的城市多多互动。

    一个是要脚踏实地，还要坚持。第二就是民意为本，老百姓说好就是好，老百姓说不好很快就是变成僵尸份。第三就是技术为重，地方差的就是技术，地方真正懂互联网的人不多的。最后一条就是拉手互助，我们在政府部门和地方有公众里，我相信城市变得更幸福，一家叫中国的腾讯公司也会发展更好。

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