互联网思维：先圈用户，再圈钱！

    因此，准备向互联网转型的传统企业，必须理解以下几个互联网经济的特点。​ ​

    第一、用户至上​ ​传统经济的企业强调“客户(顾 客)是上帝。”这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。

    然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。

    因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝。”在互联网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。

    最近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。​

​    很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴钱的行为简直就是疯子。

    但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。

    所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多。​

    ​传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇挫折。

    例如，2002年前出现过电子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这就是传统的“客户就是上帝”的思维。

    结果是，用户纷纷放弃263邮箱，转向免费的网易邮箱。

    最后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上已经很难听到它的声音。​

    第二、体验为王​ ​大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。

    在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。

    他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便在网上讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。

    传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而在互联网经济里，产品的用户体验会变得越来越重要。​ ​

    今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。​ ​

    什么叫用户体验?举个例子，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。

    比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。

    这就超出我的体验。

    假设它真的发生了，我还要写一个微博，绝对转发500次以上。​

​    在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。​

    ​在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，厂商就希望这个用户最好不要再来找自己。

    然而，在这个用户体验的时代，厂商的产品递送到用户手里，产品的体验之旅才刚刚开始。在今天，比广告等各种营销更重要的，是顾客在使用你的产品时产生的感觉。苹果公司很少做广告，但苹果手机每次出新品，都会有大量顾客重复购买。

    如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。​ ​

    第三、免费的商业模式​ ​互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。​ ​因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。

    这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。

    这样的认识一定会导致失败。​

    硬件也正在步入免费的时代。但硬件免费不是指的白送人，而是指硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。为什么互联网硬件可以不赚钱?那是因为硬件不再是一个价值链里唯一的一环，而是变成了第一环。

    电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但是变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。​

​    最后的结果，是只会生产硬件、卖硬件的厂商，如果学不会互联网的思维，它的价值链被互联网免费掉了以后，可能只能变成代工，赚取微薄的利润，而高附加值的价值链则被提供互联网信息服务的厂商拿走。​ ​

    这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个五年会看到这个趋势。​ ​第四、颠覆式创新​ ​在互联网上，颠覆式创新非常多，也发生得非常快。

    不一定要去发明一个可口可乐秘方，也不一定要去弄一个伟大的专利。

    现在颠覆式创新越来越多地以两种形式出现：一种是用户体验的创新，一种是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，用大俗话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。

    如淘宝、微信、360，这种例子太多了，免费的商业模式，包括互联网手机、互联网硬件，颠覆的威力非常强大。

    什么叫用户体验的创新呢? 也特别简单，就是你把一个过去很复杂的事变得很简单。​ ​

    对于消费者来说，你要想做一个巨大的消费市场，如果能够降低门槛，刚才说了一个是钱的门槛，一个是使用障碍的门槛。

    它能产生奇迹的力量。​ ​你要评价苹果的成功，我们就做一个特别简单的实验。如果各位有一个3岁的孩子或者有一个70岁的父母，你给他一个苹果设备，再给他一个传统电脑。

    3分钟，哪一个最容易上手使用?最后为什么苹果能颠覆?因为人性一个最基本的东西：喜欢简单，我们都是最懒的。

    人性中还有另外一个最基本的东西：喜欢便宜。你要把东西做得便宜，甚至免费;把东西做得特简单，就能打动人心，就能赢得用户超出预期的体验上的呼应，就能赢得用户。

    你赢得用户了，就为你的成功打下了坚实的基础。​

    很多时候，从用户的角度出发，从你的身边出发，观察你的用户，观察你的供应链，观察你的上下游，你会    发现还有很多很复杂的问题没有被简化，很贵的东西没有更便宜，甚至免费。这里面就一定蕴含着颠覆的机会。​

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