海尔热水器：精准把握用户需求赢得全球第一

    在互联网放大用户碎片化需求的当下，谁精确掌握了用户需求，谁就掌握了市场的话语权，全球市场的竞争也早已从简单的商品竞争转到了以用户为中心的服务竞争和信息竞争。近日，世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布信息显示，海尔热水器以9%和17%的市场占有率分别获得全品类和电热水器类全球销量第一。与此同时，世界影响力组织也将海尔热水器评为“世界名牌”产品。

    在短短的时间内，海尔热水器同时获得全球两大权威机构的认可，成为唯一同时将全球第一和世界名牌收入囊中的品牌，究其根本原因还是对用户需求的准确把握。互联网的发展让逐渐个性化和多样化的用户需求不但影响着企业的决策，也主导着市场的发展方向。因此，在互联网经济时代，精确掌握用户需求，就是掌握市场的话语权。

    其实，纵观全球市场不难发现，用户对生活、对产品的要求越来越高，需求也越来越高端。表现在热水器市场上，就是用户在购买热水器时不但注重用电、用气和用水环境安全，而且更加注重智能舒适的洗浴体验。特别是在节能减排的环境趋势下，用户对热水器的节能效果也提出了更高的要求。

    而针对用户越来越高的需求，海尔热水器创新研发了防电墙专利技术，在全球首创双安防系统、3D速热技术。这些技术除了满足了用户的各项洗浴需求外，对整个行业和市场也有着积极推动的作用，例如海尔防电墙专利技术被纳入了国际标准，为热水器行业提供了安全依据。也正是凭借对用户需求的精准把握，海尔热水器掌握了全球市场的话语权，并且能够通过全球五大研发中心，迅速将搜集到的用户需求转变为创新技术产品，能在第一时间满足用户需求，获得全球各地用户的认可。

    在全球市场中，仅仅依靠渠道扩张的传统商业模式将一去不复返，未来的企业更多是以用户需求为中心展开的竞争，依靠创新实力和创新技术来满足用户个性化的需求。不论是在家电制造行业还是在服务行业，用户成为了市场的中心，并且占据了主导性地位，影响和决定着整个市场的发展方向。

    而海尔热水器就是借创新实力和对用户需求的精准把握，完成了从全国第一到全球第一的蜕变，这不但为行业的发展树立起了标杆，也标志着热水器市场迎来以用户需求为主导的发展模式。

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