道歉娱乐化，比不信任更可怕

中国品牌总网：在3·15晚会上遭曝光的江淮汽车出来道歉了，令人意想不到的是，江淮汽车微博道歉的内容竟然瞬间成为网络热帖。

　　“对不起同悦车主，我们已经向国家质检总局申请召回，我们对锈蚀车辆采取包括免费更换车身等措施。自主品牌不容易，购买自主品牌的车主更不容易。但今天，我们要让同悦车主维权变得容易。”按说江淮汽车的这一道歉，既情真意切，又机巧玲珑，很能够令人动容。可是网友热捧该帖，既没有对江淮汽车巧打民族品牌表示赞许，也没有对江淮汽车下一步的整改表示期待，他们竟然以一种娱乐化的态度，创造出江淮汽车的“道歉体”。

　　“对不起广大自来水用户，我们已经向河神申请召回死猪，我们对长江采取包括免费更换黄河水等措施。检测自来水不容易，喝自来水更不容易。但今天，我们要让矿泉水的销售变得容易。”“对不起中石油的用户们，我们已经申请国外的加油站集体提价，买车不容易，养车更不容易，但今天，我们要让神州的加油养车变得更容易。”……几乎是一夜之间，网友们利用江淮汽车“道歉体”调侃、睥睨世事的帖子如雨后春笋。明明是一个企业遭到媒体曝光后的道歉之辞，为什么到了网民嘴边，就迅速沦为娱乐的调味品了呢？

　　现实生活中，面对他人的道歉，无非两种态度：要么说“没关系”，要么说“不行”。可是今天的消费者，面对企业的道歉，想说“没关系”真的不容易。3·15年年在曝光，站出来道歉的企业一家接一家，可是有几家从此真心把消费者当上帝了？当今的消费环境里，企业道歉太廉价了，张嘴就来，你要打个投诉电话，客服小姐从头至尾一句一个“对不起”，可是你真的要他们解决问题，比登天还难。既然“没关系”说不出口，那就说“不行”吧！这样的选择会更让消费者抓狂，你一介草民，能把财大气粗的企业怎么样，央视也不是你家开的，你也不可能天天过3·15，不要以为企业总是这样低姿态的，过了3·15你试试，还不是一样门难进、脸难看、事难办？
面对企业的道歉，左也不是，右也不是，无怪乎网民们选择了娱乐化，选择了拿“道歉体”来调侃一切——既然不知这样的道歉能解决多少实质问题，不如拿它来找点乐子。

　　这是一个诚信需要重新塑造的年代，人际间如此，企业与消费者之间亦如此。可是把企业的道歉娱乐化，却似乎比不信任更可怕——你可以选择信任它，也可以选择不信任它，可是面对企业的道歉直接选择嬉笑了之，连骂两句都懒得说了，这背后潜藏着消费者多大的无奈和悲哀。(汪滢)

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