九易：网上宠物超市关注“情感消费”

中国品牌总网讯：“几年前，我们用的是类似麦考林的直邮模式，靠分发目录册的订购方式盈利。”崔哲回忆道，“现在，我们更像一家电商，大多数订单来自于网络订购。”

崔哲和他的创业伙伴张海涛五年前在上海创办了九易宠物用品有限公司(下称“九易”)。如今，九易拥有12万会员、4000多种产品，年营业额超过千万元人民币。

从邮购目录，到搭建电商平台，专注于销售宠物用品的九易，转变的不只是渠道。

线下到线上

“第一期，我们印了3000多份邮购目录，”崔哲对比创业之初说，“和现在每期四万到五万份的发行量来比，当时真是微不足道。”

如何找到公司的早期客户，这是九易最先面临的问题。

每年的三四月份，是上海各区县办理狗证的时间。崔哲和几个合伙人每天一大早起床，背着产品册守在办证处的门口。

传统邮购方式为九易带来了早期客户，以及还算不错的收入，然而当客户数量始终停留在几万人之后，崔哲开始思考新的业务拓展方式——电商。

2010年，九易在淘宝上开出自己的第一家网店，同时建立起来的还有九易自己的垂直购物平台，开始涉足电商。

“据统计，去年整个淘宝宠物用品的销售额在15亿~18亿元，今年预计25亿元。”崔哲对《第一财经日报》表示，“如今在淘宝上卖宠物用品的店铺超过6万家，竞争非常激烈。”

如何在网络平台上留住客户，这是崔哲每天都在考虑的问题。

区别于传统目录册的购物方式，网购消费者对价格更加敏感，比价渠道也更为方便，当被问及每年在网站广告方面的投入时，崔哲的回答是，零。“我不相信通过‘网络直通车’、‘钻转’、‘推售’引入的客户，这些客户很难留住，忠诚度也相对较低，因此我们只把精力投入在产品选择上。”

今年11月，九易淘宝网站上一款宠物衣服单月卖出了6000多件，仅这一件衣服的销售成绩就相当于许多淘宝店一年的量。对此，崔哲归结为，产品选择到位。

“目录册很少串货，也不会破价，更不存在价格战竞争，供应商愿意在目录册上更好地展示自己的产品，这些优势在网络上却都无法实现。”崔哲补充道。

不只做“网络超市”

宠物消费是一个情感消费的行业，宠物有时就是家庭的一员，因此顾客对货品的服务和质量要求通常也更加苛刻。

“我们经常会遇到客户订购时要求说，第二天必须送到等等，”崔哲补充道，“未来，我们希望九易不仅会被当成一个宠物用品超市，同时还能提供专业服务，解答一部分专业问题，形成用户对九易的品牌认知和依赖。”

如今，九易仍然保留了一部分目录册的订购模式，采取线上线下不同的产品类别和价格体系。对于这批早期积累下来的邮购客户，崔哲建立了一整套物流配送系统，提供相对可控的优质服务。一直到现在，九易还保留着过去发送目录册时的传统，每期发册子总会留下几百本，让客服的工作人员去小区里转转，和遛狗的主人面对面沟通交流，了解他们的需求，同时这对线上的销售服务也能起到互补作用。

与此同时，下一步九易计划和国内宠物用品制造商合作，制造和生产自己的品牌产品打开国内宠物用品市场品牌缺失的空白。从贸易型、分销型，向服务型、自有品牌的方向转变，崔哲相信，这个市场还很大，还有很多故事可以讲。

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