中行擅自为大批储户开通网银 不能用也无法注销

中国银行山东省分行

“青岛中国银行擅自替储户开通网银，还把网银的资料信息登记成别人的，中国银行的资金账户哪有一点安全性可言?”近日，青岛市民吴先生反映了自己的离奇遭遇。中国银行青岛市南支行相关负责人表示，确实曾在未通知的情况下为大批储户开通网银。青岛市银监局表示，银行擅自为储户开通网银属于违规行为，如接到投诉将依法追究。

爆料：中行储户遭遇“被网银” 无法注销

“发现被银行偷开了网银，纯属偶然。”据吴先生介绍，自2005年起，他在位于中山路的中国银行青岛市南支行开设了账户，用于还贷。由于贷款利率总是变化，这几天，吴先生想给这个账户开通网银查询功能，8月20日，他带着身份证和银行卡到位于南京路的中国银行网点柜台办理开通网银业务，却被告知他已经开通了网银功能。

“我不记得我曾经开通过网银功能，因此对账户名和密码也完全没有印象。”吴先生表示，银行工作人员建议他注销网银重新办理开通，但注销过程中，又遇到了意想不到的麻烦。

根据银行系统记录，已经存在的网银是用存折申请开通的，吴先生必须找到当时开设账户的银行存折，仅凭银行卡无法办理注销。“我从来就没用过存折操作过任何银行业务。”吴先生说。

银行工作人员随后建议，若找不到当时的存折，可以拨打中国银行客服电话95566办理注销。吴先生随后拨打了该号码，但在核对信息时被告知，他所提供的住址、联系电话等信息，与系统留存的信息不一致，因此无法注销。

吴先生表示，他根本不知道已经存在的网银的用户名和密码，这个网银现在既不能使用，也不能注销。

调查：网银登记信息非储户本人

吴先生告诉记者，据他了解，网银留存资料中的联系电话为安徽路22号的私人固定电话，而通讯地址为中山路，这些信息都并非他本人的。“银行这样操作一个储户的信息，太不规范了吧?”银行的行为引起了吴先生的强烈不满。

吴先生表示，资金账户安全，事关每一个储户的利益，他要求中国银行方面，对这件事给予书面道歉，并记录在案。“银行对储户经常拿所谓规定作为挡箭牌，那么我也就要求一切按照程序来。”

中国银行：被开通网银的储户不止一批

针对此事，环球网青岛频道记者联系了中国银行市南支行营业部主任刘玉。刘玉称，银行确实存在批量开通网银业务，一是由企业申请为职员批量开通，二是银行为特殊储户批量开通，开通的网银仅具备查询功能，而吴先生的遭遇就属于后者。刘玉表示，自2011年开始，为方便贷款储户及时查询资金往来，经中国银行山东省分行同意，中行市南支行通过存折卡号为贷款储户分批次开通了网银，吴先生就属于其中一批。

“由于储户数量巨大，批量开通前银行不会通知储户，开通后我们会以挂号信的形式将账户名和初始密码寄出。”刘玉说，由于部分储户开户年代久远，加上前段时间中行系统升级，导致部分储户登记信息丢失。对于这部分储户，银行在开通网银时登记资料统一填写了市南支行的地址和电话，此外由于部分储户地址变更，因此一部分储户没有收到挂号信。

刘玉表示，类似于吴先生的情况，当事人可以带着本人身份证到中国银行任意网点更改登记信息，之后可拨打95566或通过柜台办理注销网银。“对于给一些储户带来的困扰和麻烦，确实是我们的责任，对此我们很抱歉，也希望得到储户的谅解。”

银监局：银行擅自开通网银违规

对此，青岛市银监局工作人员表示，银行为储户开通网银必须由储户提出申请并由储户亲自签字同意。银行在未经储户同意的情况下擅自为储户开通网银属于违规行为。吴先生可向银监局进行投诉，受理后银监局将立即介入调查。若情况属实将对银行依法进行处理。