跟不上网购发展步伐，快递业在乱象中求变

　　“现在的困境对许多民营快递来说也是个转机，让他们清楚地认识到传统的管理模式已经走到了末路，因此可能会通过提高服务质量、加强企业内部管理等方式来提高附加值，走出价格战。”

　　钟情于网购的赵小姐春节前通过淘宝商家购买了几件衣服，商家说2月10日可快递上门。可她等到15日，也没收到货。于是通过多方查询，才联系上快递公司，对方说，衣服已经到达当地的物流点，只是要送的货太多了，要等几天才能投递。为了早日取到货，赵小姐只好自己开车跑到快递物流点，将衣服取了回来。

　　而“情人节”当天，小耿想给女友送盒巧克力，由于距离相对遥远，只得通过快递来“传情”。自上午发件后，小耿就一直心存忐忑地跟踪快递公司的进程，他怕年后的快递会出现春节期间休假的“尴尬”现象，那对他的爱情来说就真的“呜呼哀哉”了。幸好，女友的短信告诉他礼品已收到，这让小耿心里的一块大石落地。

　　事实上，赵小姐的无奈和小耿的担心都不无道理。每一年，快递都把网购埋在“春节里”，这让亿万的“网购虫”伤心无泪，此外，服务态度恶劣、粗暴分拣货物、霸王条款等行为也每每让人对之“又爱又恨”。 

　　近日，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心公布最新数据：2月2日至8日共受理消费者申诉497件。其中反映快递业务问题的达450件。在本次公布的450件快递业务问题申诉中，反映快件延误的392件，占87.1%；反映快件丢失短少的30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件。

　　今年临近春节时，被业内人士称为“史上最猛”的网购风暴形成。以湖南为例，1月初各大快递公司的接单量均成倍增长。从1月20日开始，湖南各民营快递公司已停止接单，至1月29日，网购快递只有邮政EMS一条通道可以走。积压的货物导致“爆仓”最终拖慢了这头“快牛”。

　　未跟上网购步伐

　　今年28岁的陈军年纪不大，却是一家快递公司的老板。2006年，刚入行时，他所在的小快递公司就隐藏在赤岗中一套租赁房内，靠着几部电话和几辆电动车接单送货。

　　而2009年国家邮政法颁布实施后，民营快递的合法地位才得以确立，国家、湖南也采取措施，扶植快递业的发展。陈军正是借着这股东风，筹了10万元，与几家民营快递公司签订了加盟协议，在河西经营起了接单、投递业务。

　　陈军经历了快递业快速发展时期，但他坦言：快递业的发展速度还远远跟不上网络商业的跃进式发展。

　　“快递行业春节期间歇业，放在过去是正常现象，因为员工要休息，天气、交通等因素也限制正常运作。只是这种行业习惯，在网络商业越来越普及和常态的现在，已不能被大家接受。”陈军说。

　　尽管是一个只要努力工作工薪相对很好的工作，但事实上，真正能安心留在公司收件派件的员工并不多。春节期间，由于大量的员工返乡甚至离职，这让快递公司往往在年后上演“空城计”。

　　为何高薪却招聘不到员工，同时也留不住员工呢？一位来自江西的姓何的顺丰快递员告诉记者，“风吹日晒的，整天马不停蹄地东奔西走，这样大的工作强度谁受得了”，因此，应聘的大多是学历不高、吃得了苦的外来务工人员；而大学生一般都担心这一行业没有前途，“送一两年还行，难道送一辈子快递？”

　　真正让各快递公司觉得为难的倒是春节休假快递歇业的问题。之所以会出现快递行业“春节尴尬”的现象，是因为现在电子商务行业发展迅速，而各个城市的物流配送网络体系却没有完善。而严格来说，“春节快递休假”这一现象是一种商业行业，它不像公交或者医院那样具备准公共性，因此，没有也不会有一份真正的法规说“快递公司不能歇业”。

　　事实上，在2011年春节，针对各大快递公司爆仓的现象，国家邮政局在1月底确实下发过相关的规定，责令“快递春节无休，履行企业的社会职责”，但从事后的效果来看，各大快递公司依然如期放假。

　　即便在美国或者欧洲等发达地区，当遭遇“圣诞大假”时，快递行业也大部分是停止服务的，因为“这是每个人的法定节日”。当然，也有通过“提价换休”的方式进行加班的，但这需要在收费价格上取得一定的补偿，同时也要消费者觉得价格适中才行。 

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