能否杜绝美的再造一个“紫砂门”?

    美的“紫砂门”事件自央视曝光后，震惊了整个中国家电业，被媒体喻为家电业的“三聚氰胺”事件。随着该事件愈演愈烈的发展势头，笔者认为，其影响之广泛深远绝不亚于后者，接下来，整个紫砂煲行业或将不复存在，紫砂壶行业也将受重创，一些企业或将倒闭破产。如果后面的检测结果显示假紫砂煲对人体健康有危害的话，一些企业负责人还有可能被起诉获罪。

       这绝不是危言耸听。据上海材料研究所检测中心对央视记者随机购买的15件紫砂壶和紫砂杯的检测结果显示，15件紫砂茶具当中，除了两件原矿紫砂茶具外，其余13件样品重金属溶出量都出现了异常。其中黑色壶的锰离子溶出量达到2.62mg/L，蓝色壶的钡离子溶出量高达6.39 mg/L。假紫砂壶有毒，难道假紫砂煲就能如美的所言无毒无害？

       四川省陶瓷产品质量监督检验站副站长袁安之明确表示：“被当做染色剂弄进‘釉水’的三氧化二铁和二氧化锰，经过长期高温烹饪后会慢慢溶出。”浙江省妇保主治医师温弘也认为，二氧化锰、氧化镍这些化工原料经过煲汤过程，微量溶解在食物中，孕妇食入后，即使剂量很小，也容易导致早产和流产，并严重影响新生婴儿的生命健康。

       这一事件，不但使美的的品牌信誉度一落千丈，也让整个中国家电业蒙羞，让中国制造蒙羞。试想，经过这一事件，知名如美的，企业大到如美的都大张旗鼓、颠倒黑白地欺骗消费者，消费者还能相信谁？还能相信中国家电，骄傲于中国制造吗？

       虽然“紫砂门”事件还在进一步发展当中，最终结果甚难预料，然而它已给中国家电业带来了深刻的启示。

       第一，加强监管力量，及时纠正企业的违规违法行为。

       在这一事件中，我们应该感谢央视，不然，美的们不知还会欺骗全国人民到何时。在所谓的“行业潜规则”下，美的们欺骗了整个世界，这不能完全责怪于美的们有多可耻，相关监管部门还应扪心自问：这种明显的欺诈行径为什么会横行这么多年？事件发生后，美的为什么还敢在退货事件上出尔反尔，设置重重门槛？从某方面来说，这都是监管不力的必然结果。

       中国家电业是国内竞争最完全最充分的行业，但越如此，越需要加强监管。因为中国家电企业普遍利润微薄，才导致美的们为追求暴利铤而走险，瞒天过海，欺骗大众。只有加强监管力量，才能及时拨乱反正，纠正一些企业的违法违规行为。

       第二，加强执法力度，严惩企业违规违法行为。

       业内专家指出，企业的违法成本太低是造成近几年企业造假违法现象屡屡出现的主要原因之一。譬如此次美的“紫砂门”事件，美的明显涉嫌欺诈消费者，影响广泛深远，相关司法部门应该迅速介入调查，并给企业予巨额罚款，以警示后人。否则，仅仅是退货了事，就如对偷盗拐骗者只没收非法所得，达不到警醒的目的，日后难免三鹿、美的们越来越多，越来越猖狂。

       另据媒体曝光，美的近几年陆续制造了“标准门”、“废标门”、“回购门”、“传单门”等多起不正当竞争事件。看来，此次“紫砂门”事件也非偶然，为什么美的频频违法乐此不疲？就是因为违法的成本远远小于非法所获。

       第三，完善行业标准，规范行业竞争秩序。

       紫砂煲行业没有行业标准，这是美的造假被曝光后仍然振振有词声称无毒无害及至在退货上设置重重门槛的挡箭牌。这虽然就像骗子骗钱被捉后声称没有打人而不愿全额退回脏款一样可笑，但从某个侧面也说明了没有行业标准也是促使美的骗局出现的一个主要原因。只有完善了行业标准，规范行业内各个企业产品质量控制，引导其技术和创新投入，才能规范行业的整个竞争秩序。

       第四，强化行业协会的功能作用，引领行业健康发展。

       随着中国经济的发展和政企分开的深入实施，行业协会的功能作用将会越来越大，它能引领整个行业健康发展。行业协会具有制订行业标准、建立市场准入机制、协调企业关系、服务行业等作用。没有行业协会或者没有发挥其功能作用，整个行业将呈一盘散沙状态，不但造成无序竞争，盲目发展而且容易出现恶性竞争事件和产品质量事故。这方面我们应该借鉴欧美的先进做法。

       第五，打造优秀的企业文化，引导企业健康发展。

       企业文化每个企业都说很重视，但很多企业没有真心去打造优秀的企业文化，说的是一套，做的是另一套，成为企业界普遍的文化两层皮现象。就如美的，在前两年请了专门的咨询公司做了一套健全的企业文化体系。但企业管理层并没有真正意识到它的重要性，所以做完项目之后，美的还是原来的美的，依然我行我素，其企业文化纲领也仅成为挂在墙上的漂亮口号。譬如美的的经营准则第一条便是——理性追求：宁慢两步、不错半步，但美的近几年采取的却是激进发展策略，屡屡采取不正当竞争手段。可以说此次“紫砂门”事件并不是偶然事件，正如业内人士所说，是其扭曲的品牌文化基因导致了此类事件发生的必然性。

       所以优秀的企业文化真的很有用，它能保证企业稳健发展，否则再大如美的，也会在诱惑面前走入歧路，给企业带来无法弥补的重创。

       第六，诚信经营，立企之本。

       美的“紫砂门”事件中，媒体和业内人士唾骂美的用的最多的词是“诚信丧失”或其同义词。诚信为立企之本，这是一个大家都知道的道理。然而美的似乎与这个词比较生疏。其企业文化纲领里找不到这个词，其行为也让人无法把它们联系在一起。没有了诚信，就失去了做企业的原则，也就难怪美的主演了“紫砂门”，并在退货处理上又再出“最牛退货门”，愚弄消费者于股掌之间了。

       总之，要杜绝类似“紫砂门”事件不再出现，需要政府、行业和企业的共同努力，加强监管，从严执法，制订标准，塑造文化。否则此类事件一旦发生，危害严重，不但害了消费者，害了企业，害了行业，也害了政府部门的公信力和中国制造的声誉。

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