试睡员怪职业引发“链式反应”

    本报记者 陶 健

    不久前，“去哪儿”旅游搜索引擎宣布，将斥巨资在全国500个城市同时启动招聘酒店试睡员。酒店试睡员，不仅是一份非常舒服的工作，而且还是一份很有“钱”途的工作，最高月薪可以拿到1万元，基本工作就是住酒店，然后撰写评论。

    这个看似“非主流”的职业，引来了无数求职者，在短短一个月内，全国344个城市超过7000多人竞相应聘；这个看似“非常规”的职业，让无数酒店经营者或喜或忧，欢迎者与反对者兼有；这个看似“非正统”的职业，还受到了中国饭店协会等机构的关注，有关部门准备为从业者颁发证书……

    正如一些网友评论，“去哪儿”招募酒店试睡员，具有一定的“炒作”成分。但是，这个怪职业引发的“链式反应”却大大出乎了人们的意料。这说明，在互联网web2.0时代，“UGC（用户创造的内容）”模式具有越来越大的影响力。

    首批“试睡员”出炉

    “上班不打卡，酒店轮着住，还能拿万元月薪”——这是“去哪儿”网站对酒店试睡员工作的描述，招聘要求的描述也非常简单：年满18周岁，性别不限，热情、理性，具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻，勇于尝试新事物。应聘者所需提供的仅仅是个人的简历和3份酒店点评报告。“去哪儿”市场副总裁戴政表示，招募试睡员目的是为了建立一个庞大的酒店评论系统，这将帮助旅游搜索网站弥补酒店搜索线下体验内容的不足。

    或许是这份工作实在太诱人，“门槛”又不高，在短短两个月中，有7000多人前来应聘。经过“百里挑一”的选拔，有21名应聘者入围。1月底，他们在北京龙福宫连锁酒店进行了一场长达48小时的“试睡体验”比拼。经过专家团、网友对21份酒店点评报告的评审，来自北京的张与墨、来自上海的庄菁、来自西安的李嘉最终成为了首批酒店试睡员，等待他们的有去哪儿网提供的万元月薪待遇的劳动合同和中国饭店协会的 “职业酒店试睡员（暗访员）”证书。

    酒店试睡员真正的生活是什么样的呢？一位参与“试睡体验”的应聘者告诉记者，试睡员工作其实很累！他说，到达酒店后将行李放好，便要开始调查拍照。床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否通畅、淋浴水流是否够大等等，都要调查；酒店的周边环境、客房的各个角度、附属的各项设施的细节都要拍照。然后，还要与服务员聊天，连对方的作息时间、房间打扫的程序都要问。接着，还要用设计好的各种刁钻难办的事情，如让服务员送臭豆腐等，以此来检验酒店的服务。最后，当然还要通宵达旦写一份详尽的“潜伏报告”上传给网站。他说，当“试睡”成为职业，每隔一两天就要换一家酒店体验，每到一家酒店都要完成这些工作，那辛苦程度会远远超出人们想象。

    一石激起千层浪

    首批试睡员出炉了。“去哪儿”网站表示，近期就将委派他们前往各类酒店进行试住，记录下公正真实的住宿体验，并将此内容上传到“去哪儿”网站上，从而配合关键字的搜索结果，为全国各地出行的网友提供更加详实深入的酒店信息。对此，社会各界尤其是酒店业内的评价褒贬不一。

    一位三星级酒店经营者表示，首批酒店试睡员的出炉过程就像一场 “海选秀”，“去哪儿”网站通过这种特殊的营销方式藉此赚取眼球，提升知名度。这位经营者认为，单单依靠3名试睡员很难建立起一个庞大的酒店评论系统，如果试睡员队伍扩大，“去哪儿”网站恐怕很难负担起高昂的成本。还有单体酒店经营者对试睡员的出现表示了担忧，他们不知道试睡员什么时候会入住酒店，酒店存在的一些问题一旦被写成点评报告公布，对酒店的经营将产生不利影响。

    但更多的酒店经营者，尤其是一些品质较好的连锁经济型酒店对试睡员的出现表示了欢迎。锦江之星市场总监陈文哲告诉记者，为了保证品质，锦江之星一直聘请专业人士做“啄木鸟”，以普通旅客身份入住，对酒店进行监督，为酒店提建议。他说，酒店试睡员作为消费者与酒店之外的第三方，能够更好地起到监督作用，同时还可以在消费者和酒店之间搭建起信息沟通的桥梁。另外，酒店试睡员的深入点评对高品质的连锁型酒店而言，还能提升其品牌知名度和美誉度。

    “酒店试睡员”新职业的出现，还吸引了中国饭店协会的关注。据悉，中国饭店协会准备在拟定的 《饭店业服务质量综合评价体系》国家标准中增加通过网络渠道点评的相关内容。中国饭店协会会长助理张明厚表示，酒店试睡员以顾客的身份进行客观公正的体验评论，可以把各类酒店的软性服务多角度、重细节地体现出来，这对于标准制定具有极高的参考价值。

    模式的影响力

    什么是“UGC”？它是 User GeneratedContent的缩写，意思是“用户原创内容”。在web2.0时代，网络上的内容主要来自用户，每一个用户都可以生成自己的内容，而这些内容将对其他用户产生影响。优势麦肯公司的一项调查发现，只有14%的用户信任广告，而78%的用户信任其他人的推荐。正是基于这种影响力，一批基于“UGC”模式的点评网站脱颖而出，其中最具代表性的就是大众点评网。

    “去哪儿”市场副总裁戴政认为，“UGC”将成为未来几年酒店业在线互动营销环节中最为重要的元素。目前旅游搜索网站的酒店搜索功能设置已非常精细化，用户可以轻松按照“地段、价格、时间、星级”等特定关键字来搜索符合要求的酒店，并可以按照价格、星级、连锁经济型、服务设施、免费宽带等硬件指标进行排序筛选。关键字为导向的搜索方式尽管已经很精细，但酒店的服务态度、舒适度、细节设施等软性指标却无法直观呈现。“去哪儿”希望通过招聘酒店试睡员来提供用户选择酒店时更好的客观参考依据。在“去哪儿”招聘酒店试睡员之前，艺龙也曾推出过招募“五星级酒店试床员”的活动，涉及到了北京、上海、杭州等15个重点商务及度假热门城市的宾馆；去年10月底，携程旅行网就推出了一个名为“最舒适的任务”酒店私访团：招募200人免费入住五星级奢华酒店、撰写酒店点评。这些活动其实也是对“UGC”模式的一种尝试，只不过没有将其形成新职业。

    专家认为，目前针对酒店服务领域也有不少评论性的系统，但在一般的评论系统中，评论机制往往也会产生一些消极的作用，如虚假的点评可能会产生，来自竞争对手的恶意攻击也可能会出现，这也会给广大用户带来很多误导。在专业“酒店试睡员”点评模式下，酒店试睡员们既会对自己的职业素质负责，也会对自己的雇主负责，因此点评的公正性、客观性将会得到可靠的保证。

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