康佳启动奥运服务战略提供“备用电视机”

 
　　在“３·１５”消费者权益日来临前夕，康佳集团启动奥运服务战略，为用户提供备用机等售后保障服务。奥运会期间，消费者在更新换代或产品维修时，可获得康佳免费提供的备用机以解观看赛事的“燃眉之急”。

　　康佳集团多媒体营销事业部用户服务中心副总经理谢伟锦透露，康佳今年在服务方面将以“组合拳”出击，包括推行原厂优质服务、提供备用机、在大中城市承诺３小时上门服务等。据了解，目前从事家电维修服务的网点，有一部分并无营业执照或不具备行业资质，操作不专业，缺乏信用，容易产生把原厂质量合格的零配件换成不正当渠道、质量不合格的零配件以及乱收费、不根治故障、推卸责任等问题。康佳推出的原厂优质服务通过自有专业技术队伍与正规授权的维修服务网点相结合，一方面确保服务网络的覆盖率；另一方面加强对服务网点的技术支持，提升对原厂零配件的供应管理，确保售后服务正规化、专业化、健康化。奥运会期间，康佳将实行售后服务快速响应机制，在大中城市正常情况下３小时内上门服务，８小时内处理完问题。同时，消费者在换机或维修期间，康佳将免费提供备用机供有需要的用户使用。

　　目前，康佳斥资千万元建设的大型呼叫中心正在全国各地铺开，将在奥运会开幕前正式投入使用。该呼叫中心将成为以服务、信息、协调为主，辅助管理及营销为辅的现代化职能中心。据谢伟锦介绍，呼叫中心试运营期间已开通３０个坐席，一期建成后将有１５０坐席、２４０名坐席人员提供２４小时服务，每日可处理２万条客户来电。除彩电用户外，康佳手机、冰箱等产品的用户均可通过该呼叫中心享受各项服务。 

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