格兰仕包修期限超出空调使用寿命，遭到质疑

    空调行业的市场营销从来不乏怪招狠招。11月16日，格兰仕空调对外宣称，即日起将在广州等20多个城市重点一线市场执行“光波空调整机12年免费包修”政策。

    格兰仕空调副总经理甘建国解释“包修新政”时称，12年内空调出现非人为破坏的任何问题，格兰仕都将提供免费包修服务，“哪怕是第10年压缩机坏了也会免费更换，不收取任何费用。”

    业界人士介绍，空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖售后服务。但目前国家对家用空调有“整机包修1年、主要零配件包修3年”的强制性标准。在此之前，包括格力、美的、志高等国内主流品牌在内的空调包修最高年限一般在6－8年。

    从而格兰仕此番“12年包修新政”，可谓是目前空调行业最高的包修水平，不仅超越国家标准和行业标准，也成为全球售后服务标准最高的空调企业。

    但仍有不少业界人士质疑称，国家推荐的空调使用寿命为8至10年，而主流厂家对运行10年以上的空调都会建议停止使用。从这个意义上说，格兰仕的空调包修新政，期限超过了空调的平均使用寿命年限，12年包修无异于“终生包修”，不能不令人质疑其自我炒作意图。

    对此甘建国回应称，格兰仕具有自主配套能力，这使得其售后服务能力和成本要远小于空调企业同行，而此次12年免费包修的光波空调是格兰仕的高科技专利产品，“返修率非常低，虽然会增加成本，但是都在企业可承担范围内。”

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