如果iPhone最终能成功，将一点都不让人奇怪；可如果它失败的话，那也不难理解。因为即使你给予了顾客想要的东西，他们还是可能会心生不满。

    苹果公司的网站近日宣布，其备受关注的iPhone将于6月29日上市。届时，时尚数码产品的爱好者们将可在长久的期待之后一睹iPhone的庐山真面目。

    在此之前，苹果公司的音乐播放器iPod曾取得过极大的成功，iPod之所以能成功，据说有一个重要的因素是因为它功能简单。相比之下，iPhone却功能繁多，它集手机、媒体播放器和无线上网设备于一体。这一简一繁之间，似乎反映了苹果公司在产品设计思路上的矛盾之处。

    消费类电子产品如何在功能的简单和繁杂之间做选择，一直以来就是一个让人头疼的问题。

    高科技的一个基本假定是，它可以让我们的生活更加方便，让我们更快、更有效率地做事情。但通常的情况却不是如此，技术会让事情变得更加难办。比如说，电视遥控器可以有多达50个按钮，它们基本上会让你无所适从；一个数码相机可以有数百个神秘功能，操作手册厚得像一本书。

    功能繁杂的产品不仅让消费者花去了时间，而且还花去了金钱。在美国，每年的产品回收就要花去约1000亿美元。荷兰飞利浦电器最近的一个研究发现，至少有一半的回收产品本身并没有坏，消费者只是不知道如何使用才放弃了拥有。

    之所以会如此，一个显然的原因是，设计师和市场营销人员认为重要的东西，对于消费者来说并不必然是最好的。痴迷技术的设计工程师喜欢给予消费者更多的控制和更多的选择，他们往往不会考虑，太多的选择会让产品不易于使用。而市场人员则把每一个增加的功能当作一个新的卖点。

    那么，你可能会想，企业应该只关注消费者真正需要什么，这样就可以避免功能的泛滥。但这正是问题的根源所在。因为，虽然消费者发现过多的功能难于使用，但他们仍然认为这是有吸引力的。当我们在商店里看到一个新产品时，我们往往会认为功能越多越好。直到将产品买回家后被产品的众多功能搞得晕头转向时，我们才意识到简单的好处。

    在购买数码相机这类产品时，顾客通常不能正确地评价自己的使用技能。我们愿意为额外的选择付费，如果没有这些选择我们会有受骗之感。但是，一旦我们拥有了这个产品，我们对于功能的忍耐力很快就消失。调查表明，美国人能够忍耐一个复杂产品的时间只有20分钟，20分钟之后，他们就会将它弃之不顾。

    购买者喜欢花里胡哨的东西，而使用者却喜欢简明，这个事实给企业带来了麻烦：一种没有足够多的功能的产品，很难在商店里吸引顾客的注意力；但是，一个功能太多的产品，最终却只能让消费者苦恼。

    对于这个矛盾，似乎还没有什么容易的解决办法。企业可以将简单看作一个卖点，就如苹果公司的iPod。也可以将市场分层，为不同技能水平的人提供不同的产品。

    在理论上，最好的策略则是让复杂简单化，将消费者需要的功能和选择打包成一种易于使用的设计。这正是苹果公司乐于宣扬的iPhone的特性—一种集成了众多功能的设计，同时还有一个整洁的触摸屏界面。

    如果iPhone最终能成功，将一点都不让人奇怪；可如果它失败的话，那也不难理解。因为，在产品功能方面最奇怪的一个事实是，即使你给予了顾客他们想要的东西，他们还是可能会对你心生不满。

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