记者近日从315投诉网站了解到，315期间互联网用户对于一些IT企业流氓软件、网络安全性欠佳、客户服务态度差等问题的投诉仍然居高不下。而消协内部的一份榜单表明，在IT企业中，尤以即时通讯、软件、网络游戏（新闻、图库、论坛）等B2C类型企业投诉居多。不过在这份榜单上，记者却意外发现中国最大的网络游戏公司盛大排在最后，投诉率几乎为零。

    “对于网游消费者来说，除了选择一款好的游戏和质量保证的客服外，网络安全越来越成为其首选一款游戏的重要指标。”相关专家分析时称，随着网游逐渐成为一种普遍娱乐，相应的盗号、盗装备等“不安全”因素也在普遍化，“盛大之所以能够受到投诉最少，相信其比如盛大密宝等较强的安全系统是很关键的因素。”

    据了解，自01年建立IT行业首个呼叫中心以来，盛大的重点一直以“玩家利益”为重。服务上，做成业内包括玩家公认的“彩虹”品牌，开启了7*24小时服务及电话、传真、电子邮件、柜台服务等全覆盖的形式的专业标准。而安全上，基于盛大强大的后台支持与技术保障，开发了动态密码保护系统----盛大密宝，为用户的游戏帐号提供双重密码保护，并在游戏中为用户提供杀毒软件、木马病毒提醒等服务，最大限度地保护大多数玩家正当游戏的利益。

    有消息称，315期间盛大甚至收到了很多玩家的感谢信和锦旗，这对于惧怕消费者节日的行业习惯来说，显得很“另类”。

    “我们玩家喜欢游戏，其实很大程度上是对公司本身的一种信任。”一位玩家称，“尤其是找到一种被重视的归属感，而盛大无论是客服态度、水平还是技术支持安全上，都以玩家为重，这点来说做确实最好。”

    据业内人士表示，盛大一直以来喜欢作行业标准，产品、商业模式都很成功，而在盛大转型免费游戏、做CSP模式以后，客户服务也越来越成为盛大的核心竞争力。盛大的客户服务实际上已经做成IT行业的标准，这对于整个行业来说，将是持久性的收益。

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