当当网联合总裁俞渝

当当网库房

　　新浪科技讯 2005年第九届《财富》全球论坛5月16日至18日在北京举行，这已是财富全球论坛第三次选址在中国，开幕式在人民大会堂举办。当当网联合总裁俞渝作为发言嘉宾参加了此次财富全球论坛。以下为俞渝对媒体热点问题的回答：

　　当当网在中国创业，为顾客创新

　　很抱歉，没有讲稿可以提供给媒体朋友。我将以讨论方式参加2005财富论坛。财富论坛是一个众多公司CEO交流的平台，长篇累读做演讲不是很有意义，作为企业家，我们更喜欢对话和交流。当当网参加专场会议的主题是“创业”，发言嘉宾有著名互联网分析师Mary meeker、TCL的李东升等。

　　我讨论围绕的主题是：当当网在中国创业、为顾客创新

　　在中国创业的机会很多，当当网是一个很好的例子，是一个从无到有、从零开始、专注网上购物的高增长的公司。

　　创业的土壤 ? “新消费主义的崛起”

　　“创业机会多”的后面是中国经济的强劲增长，消费者组成和行为发生很大变化：中国正在步入一个消费社会。原来父母一代人是挣钱都攒着，现在咱们一代是有钱就要花出去，所以有些新新人类把自己叫“月光族”(月月光)。中国消费者在花更多的钱来提高自己生活水准，花钱的目的从必需品向消费品转化。比如当当网这些年以来，像计算机、英语职业类产品的销量提高，是因为很多年轻人想充电、提高自己；同时，生活、旅游、育儿、电视剧等产品占销售比重不断提高。这说明消费者在为生活品质和休闲花钱，很多人家长重视起胎教、幼儿学习和家庭的娱乐，在大家进入消费社会后，百姓想让自己生活更好，不仅仅是活着。活着是一回事，生活是一回事。

　　中国的经济增长体现在很多方面，消费变化的后面是人口特征的改变。比如一个普通的学生毕业后进入公司，从学生到白领，经过几年又从白领成为小资。身份转变带来消费，大家的消费推动中国的内需。大家的消费使当当网业绩获得增长。

　　用创新推动发展

　　中国社会这些结构性变化都拉动了经济，孕育了中国良好的创业土壤。有了“土壤”后，创业企业家要有创新精神才能结出商业果实。

　　当当网把“网上购物”从概念发展到现实做了大量创新。中国网上购物信用卡支付、物流等很多方面有短板，当当网适应中国的国情、不等、不靠，把诞生在西方的网上购物的在创新后移植到中国的土壤上。没有信用卡没关系，当当网发展“货到付款”，这点外国人无法想象；消费者不知道怎么如何在网上购物，当当网推出“新手上路”，用FLASH动画给大家演示；这几年，手机短信、邮箱、即时通讯MSN/QQ发展很快，当当网络创新性地用这些新方式与顾客沟通(短信，邮件，在线文字、语音和视频联系等方式)，对顾客服务不断创新。

　　当当网在创造新的消费场所和业态：商品选择丰富的低价折扣店，店面在网上。中国没有规模大服务又便利的折扣店，国外有很多折扣连锁店。消费者的鼻子很灵，图书是定价商品明码标价，“有折扣给实惠”的准则使顾客不断光顾当当，折扣在中国图书、音像领域较少使用，当当网就把低价作为长期的定位。

　　年轻的当当网与世界500强相邻而坐

　　参会的公司很多比当当网规模大非常多，我即没参加过财富论坛，也没申请过，财富论坛组委会在组织这次会前做了很长时间的走访，他们在寻找中国新的趋势：中国人的生活与以前比有什么不同？哪些公司在成长？老百姓说换工作、装修房子、在当当网买东西，很多人认为当当是新经济中诞生的好公司。参会的多数企业无论是美国的通用汽车还是中国的TCL，销售额都是当当网的N倍规模，但当当网是一个中国消费型经济的风向标，所以组委会找到了当当网。

　　在会议上，我将与其他CEO“分享观察、邀请讨论”，向其他CEO和公司学习。

　　热点问题回答

　　1、中国互联网经济最近一些年蓬勃发展，您作为互联网的代表嘉宾参加此次财富论坛，演讲的主题是什么？

　　在中国创业、为顾客创新

　　2、您为什么能够作为本次财富论坛的嘉宾发表演讲？您为什么积极参加此次财富论坛？

　　财富论坛在准备过程中找到我，能够作为本次财富论坛的嘉宾发表演讲，是因为几百万人在当当网买过东西，这是中国消费的新趋势；关注中国的市场公司很多，他们对当当网从无到有、从小到大这样公司后面的创业经历感兴趣。

　　3、您认为财富论坛在北京举行对中国经济有什么意义？对当当网这样的IT厂商有何意义？

　　99年上海财富论坛是让世界经济“聚焦中国”，05年北京财富论坛大家更关心的是“中国市场的潜力和机会”。对当当网这样的零售大卖场(我认为当当不是IT厂商)的具体意义谈不上，顾客是否光顾当当网，还是要看商品多不多，价格便宜不便宜。对当当网而言，意义在于企业家之间的对话、企业家与政府沟通，这是一次很好的头脑风暴的机会。

　　4、财富论坛连续在中国举行，证明了中国经济逐渐走向世界舞台，您如何看待互联网厂商在中国经济中的地位和作用？

　　与互联网相关的公司，包括当当网这样的网络零售商，正在起到很好的桥梁和展示的作用。这些互联网公司往往是得到国外风险投资，从公司治理结构到运行机制都很透明，这些公司从建立、成长到扩大，国际社会和外国公司看得明白。

　　中国经济发展需要宽松的空间，宽松的空间源于充分的理解和沟通。我们经济的透明度、可信度需要加强，国际社会不应该再用神秘的眼光看待中国、中国经济、中国文化和中国消费者；而互联网公司起到了“窗口”的显示效应。比如盛大，1小时4角钱的网络游戏，给网民提供了娱乐，为公司和股东创造了价值。当当网利用了中国的消费发展开拓了网上购物，这些就是桥梁和展示的作用。

　　5、网络给新一代中国企业家创造了巨大的机会，比如三大门户的掌门人以及盛大的陈天桥等人都迅速实现了暴富，您如何看待这种现象？您认为在电子商务领域是否也将会出现这种现象？

　　无论是网络或其他公司，只要创造了顾客价值，创造了好产品，公司都可能成功，个人都可能致富，这是理所应当的。电子商务领域，当当会越做越大，至于个人财富，我看得很淡，个人很少花费，我和当当网的团队最在乎的是把当当网做大，能给顾客提供更多低价商品和方便的服务，能让更多的顾客满意而归，希望顾客想买东西就想起当当——“网上购物想当当。”

　　6、您作为成功的女性企业领导人，也是当当网的创始人，是如何成功地实现事业与家庭的兼顾的？您认为女性在目前中国的创业环境下应该如何获得发展？您自身对他们有何借鉴意义？

　　过简单的日常生活，专注很少的几个目标。

　　中国的创业环境中有很多好的方面，创业企业家可以充分利用。中国从阿姨到全日制的幼儿园都是很多发达国家没有的。家里的事情找个好阿姨就行，我家的阿姨解决了很多生活上的事，我刚创业时孩子刚2岁，现在马上就小学2年级了，没有怎么操心，闲了的时候，还可以上网看看哪里可以晒太阳、哪里可以滑雪。

　　女性是很好的消费者，可以利用自己的感性体验去打造商品和服务。我们天生就会买东西、有精打细算的优势，我们女人更能从花钱的角度体会顾客的心情，“达芬奇密码”在商店28元，在当当网19元，这就能带来薄利多销。我自己的消费者体验在当当网的策略实现就是低价、天天低价，这对当当网的定位很有意义。

　　人要想做事，成功不成功先放一边，想做事就要有韧性，我相信无欲则钢，欲望少，要求就少，生活就单纯，面对问题就能坚韧。我不梦想公司蓬勃发展，自己还能天天呼朋唤友、大宴宾客，我关心的事情很少，就是当当网的工作，对孩子就是希望他健康、性格好，希望丈夫李国庆吃好、睡好。人“带宽”(精力)有限，我就减少占用。

　　7、作为电子商务市场的代表厂商，当当网和卓越网一样，至今仍然没有获得赢利，您认为造成这种局面的原因是大环境使然还是厂商自我的原因？

　　当当网有过赢利的时期，目前专注扩大客户基础，在赢利与扩大市场份额两者中，当当网现在选择后者，另外，当当网努力打造自己的基础设施，加大技术、物流中心等的投入，让顾客在当当网的购物感觉更爽。当当网清楚自己的赢利能力，市场第一的地位会给当当网带来回报。

　　8、三大门户网站特别是搜狐正在推出自己的网上商城，而一些细分领域市场的小网站也在虎视眈眈着电子商务网站的客户，当当作为B2C领域的代表厂商，如何面对这种上下夹击、前狼后虎的局面？如何突破封锁？

　　电子零售领域很宽广，不是当当网一家的天下。一个公司成为领头羊，行业也得热闹，俗话说“摆摊就要扎堆”，对各个公司而言，竞争是对彼此的锤炼，这是很正常的事，不用突破封锁。当当网的商品最多，价格最便宜，这些优势是5年用金钱和精力堆砌的，模仿非常困难。作为网上零售商，当当网愿意与其他电子商务厂商合作，欢迎他们到当当摆摊设点，这里有他们想要的商流、人流，众人拾柴火焰高，把市场做大我们就都有蛋糕切。

　　9、面对亚马逊收购卓越后这一强大的竞争对手，当当如何才能与之抗衡？李国庆总裁曾经表示亚马逊会水土不服，那么当当在平台架构、管理和人才方面是否也存在着不如对方的地方？

　　被亚马逊收购卓越仍然落在我们后面，当当网在阶段性比赛中目前领先。卓越4月底高层经理被整体换血，如果业绩好，大概就不是这个局面。当当网有些方面不如卓越，需要学习，比如他们的设计和页面简洁明快，他们非常会揭示商品卖点。

　　当当网的竞争优势是对本土顾客的了解，能贴近顾客的需求。当当网作为本土企业，自己的头脑目很清楚：了解本土顾客需求，向通行公司学习技巧。

　　10、当当网的企业核心价值是什么？未来当当网的竞争对手还有哪些？是否与传统的百货业会发生正面冲突？比如沃尔玛、家乐福等等，当当如何面对这些拥有巨大采购能力、能够拿到最低价格的百货巨头？

　　当当网的核心价值是：“更多选择，更低价格”

　　当当网最大的竞争对手是当当的执行能力：想到能否做到，这是困绕很多CEO的问题，如当当网原来有个“精品收藏”的栏目，是很好的创意，由于执行环节不好只能就拿下。

　　当当与传统的百货业并没有冲突，传统百货是地面开店，而当当网招揽的是网上的顾客。对消费者来说，在传统地面店体会的是逛店尝试商品的感觉，而在当当网感受到的是“网上轻轻一点，东东尽在眼前”的滋味。或许过5年或者10年，网络和地面百货的冲突才会到来。地面店可以扩展的空间很大，我们网上购物也有大量等待开垦的疆土。中国零售发展的势头大大高于国民经济的发展，家电零售商国美就是一个例子，当当网会努力在中国的零售业中占据自己的有利地位。

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