今日，在地铁看到一则广告，大意是一个漂亮的女服务生，用很先进的设备在做服务，虽然那台电脑被抹去了LOGO，但很容易看出那黑乎乎的笨东西是IBM thinkpad。下面写着大大的“全球通A+”，看起来这是一个服务品牌，所谓的“A+服务品质”。
 
    这是我见过最“恬不知耻”的一个所谓品牌了，就这个所谓“A+品质”的服务却每年都被评为最差服务而且投诉最多，难道不可笑吗？
 
    我不知道这个广告是做给谁看的，我本人是全球通用户，服务是不是A+我不知道，但是我除了听说中国移动的服务不好之外还真没听说过夸好的……退一步讲吧，你现在说自己服务再好，别人也觉得是笑里藏刀，不怀好意——所以你这个服务品牌打错了，没人会因为你说你服务好而相信你，更不可能因此为自己树立一个服务品牌。
 
    我想给中国移动策划这个锼主意的人，一定明白以中国移动的脾气，不可能做好所谓的服务。但是呢，他的逻辑是对的，理论也是对的，因为中国移动本身提供的就是服务，要做当然得做所谓的“服务品牌”。于是，通过长篇大论之后，中国移动也终于相信“服务第一”，要做服务品牌……怎么做品牌呢？ 那个人翻开他的案例库，找到一个，改一改，就给中国移动用了。
 
    然而，笑话闹出来了，中国移动居然在做所谓的服务，我不知道他们调查过没有，到底有多少人因为“A+服务”而改变对中国移动的看法？

    我们在谈论奥美的时候，总在学习奥美，本人也是如此。但是奥美注重的是什么呢？奥美的思路到底是什么呢？很多人可能不太明白，我可以下一个定义，不知道对不对：奥美是一个发现问题的专家，但未必是一个解决问题的专家。

     首先，对于奥美这样的企业来讲，以服务跨国公司为主，而跨国公司的苦恼主要在于不知道问题出在哪，因此奥美会花费大量的时间去分析问题，找出问题所在。
 
    其次，对于奥美而言，成千上万的成功案例提供了足够的解决问题的策略支持，创新对于奥美而言，已经不那么受欢迎。有人会说，奥美总是创造新概念，那是公式套用而已，什么“全球通”、“新时空”，我深信一个三流的策划人都能想得出这种“创意”。
    
    话说回来，奥美的方法不适用的真正原因在于中国的企业管理本身就不完善，问题多多，需要的是解决问题，而不是发现问题。就如中国移动，谁不知道中国移动服务不好呢？服务不好的真正原因是没有好的品牌吗？我认为不是，其中原因大家可以仔细想想。当然有人会说，这是和联通竞争的方法，笼络高端用户，那么我就要问了？如果是笼络高端客户，你可以很多手段的，非得弄个所谓的“A+服务”让人相信你服务好？
  
    如果说跨国公司到中国是水土不服，那中国人自己做的一些可笑品牌更需要好好反省了。
 
    最近出现了很多的危机事件，大都和产品品质有关，这也是一个值得深思的问题。特别是牛奶企业，先是吹“来自大草原”、后来甚至出现“来自你家里”的可笑品牌宣传——还原奶就是还原奶，成天吹鲜牛奶，当大家都是白痴吗？那些吹“来自大草原”，说的是企业在“大草原注册”的，但下意识里却在欺骗人家牛奶来自草原，而且敢厚着脸皮说是“鲜牛奶”，反正只要不臭就可以说“鲜”。在我看来，这些品牌都是可笑的，严格讲，这不是在做品牌，是叫卖，以损害品牌的建设来促进销售……
  
    概括起来讲，一种是“机械”的品牌，一种是“猴精猴精”的品牌，前者不痛不痒，但是稳重；后者，点中要害，但是冒进。而抛却这两种可笑的品牌，我们还能看到什么呢？

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