15日，廖女士给本报打来电话，称最近她在丽华购物广场购买了一双森达皮鞋，回到家后才穿几个小时，就出现鞋子脱色现象。当消费者到专卖柜提出退货时，竟遭到服务员的拒绝。森达专卖柜服务员接受记者采访时竟表示，这种现象属于正常范围。

　　据廖女士介绍，10月9日，她在南昌市丽华购物广场购物，当逛到森达专卖柜时，服务员向她推销森达牌各种款式的皮鞋。在服务员的推荐下，她花了310元买了一双咖啡色的女士皮鞋。当时，服务员向她承诺，确保产品质量，产品出现问题可以退货。15日早上，她穿上新买的皮鞋到外面散散步，几个小时后回到家里，发现脚上的袜子变色了，袜子上面有一层黑黑的东西。

　　接到廖女士投诉后，15日11时许，记者与消费者一起来到丽华购物广场森达皮鞋专卖柜台了解情况。服务员在了解到消费者投诉的情况后，觉得很奇怪，称以前没遇过这种情况。当记者问及是皮鞋出现质量问题还是其他情况时，服务员没有正面回答记者。接受记者采访的一服务员告诉记者，皮鞋褪色属于正常情况。另外，皮鞋出现这种情况，不属于“三包”范围。服务员说，如果消费者要退货，要“森达”驻江西办事处来决定。当记者提出要找江苏森达集团有限公司驻江西办事处的办公地点时，服务员又拒绝透露。

　　随后，记者采访了南昌市工商部门，工作人员告诉记者，褪色说明皮鞋有问题，但具体质量问题还是要检测。按照有关法规，商家应该给消费者退货。

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