品牌文化的要素是什么？如何打造品牌文化？近日，记者采访了有16年陶瓷卫浴经验的三英陶瓷有限公司洁具项目负责人吴少梅女士，从三英洁具的品牌文化打造中寻找答案。

人物印象

　　“很小的时候我很调皮，脑子经常想些梦幻般的事情，那种跳跃性思维，使我想出的和做出的很多事情都会很超前。”吴少梅绝对是个时尚的人：她在上个世纪90年代初就已经把欧洲那种超前的卫生间理念引入中国；在美容院做美容的时候就想到了把花手绘进陶瓷卫浴产品上。

　　这一切除了她天生的时尚敏感外，还得益于她的经历：80年代初的陶瓷专业大学生，10多年的陶瓷国企经历，40多天国外陶瓷技术、理念的熏染，6年民营企业管理经验。她自己认为，又懂设计、又懂生产、又追求时尚的企业管理者非常少。

　　企业员工都叫她“梅姐”，经销商也这样称呼她。她的思路很清晰，就是要为消费者在卫生间能够体会到激情、浪漫和想象力而努力。

产品理念

把卫生间赋予女性主张文化

　　记者：从三英洁具的产品特色来看，手绘的玫瑰花、菊花等，是很时尚、个性的，这应该跟您个人的性格等有很大的关系吧？

　　吴少梅：被你看出来了（笑）

　　记者：“天之彩”高温手绘洁具是三英首创，您的这种思路从何而来？

　　吴少梅：我做陶瓷卫浴这一行做了16年了。我是学陶瓷的，上个世纪80年代初从华南理工大学毕业，80年代做瓷砖，90年代初到意大利、德国学习，回国后就开始做卫浴，当时中国卫浴行业还是比较落后的，我就去了做佛陶的“彩州牌”，当时是用隧道窑烧，要20个小时，当时我负责这个项目，只用了9个小时。当时去意大利学习的时候，感觉人家的马桶很有个性，而国内基本上都是那种很简单的蹲坑，很难看的灰不像灰，白不像白的颜色，没有个性的设计，当时欧洲已经有很多很时尚的马桶了，比如马桶上贴金、贴花的。当时去欧洲的酒店里，感觉人家的卫生间装修得很漂亮、有品味，已经成为享受的一部分了，而不像中国的只是功能的一部分。从那时候起，在我心里已经埋下了要在中国做欧洲这种风格的品牌思路。

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　　1993年，“彩州牌”已经是全国的品牌，仅颜色就有玫瑰红、宝石蓝等，产品进了人民大会堂。在业界引起了轰动，带动了国内卫浴业发展。

　　记者：可不可以说，是您第一个把欧洲这种时尚的卫浴概念引入中国的？

　　吴少梅：对，当时在中国只有我们一家在做这种欧洲时尚的马桶、洗脸盆。后来随着国有企业的改制，我就出来做民营企业了。随着国内卫浴业开放，很多国外品牌进来。国内品牌之间各种档次的都有，竞争也很激烈，但一直没有一个很有个性、能够与国外品牌竞争的品牌。我2002年来到三英，负责三英洁具项目，经过一年工艺、设备改造后上马。当时我们的产品做的是欧洲的款式，主要是出口到西班牙、泰国等地。我一直很崇拜欧洲人的设计，感觉很有个性而且人性化。三英洁具规模不是很大，我就想这种规模能够做些什么呢？我想做一点好的东西、精品，做点追求生活品味的东西。这样的话既能提升企业的价值，又能为消费者提供一种很想要但又找不到的产品。

　　因为我是女人，我就很敏感地从家装这一块来感受人的生活的需要。我想广东或南方对卫生间的要求比别的城市的人更讲究，因为这里水源充足，天气又热，人接触卫生间的时间比较长。而且广东的男人们都很忙，家里的装修、打扮都是靠老婆。在这样的一种社会背景下，我觉得卫生间这一块不能忽视了女性的主张。女性的主张在家庭来讲，男人是很喜欢的。家是男人的温柔窝，如果家里都是硬邦邦的，就会觉得累。这样的话我就从女人的审美和心态去研究，怎么样把卫生间这一块更加体现女人的眼光、心态、主张。我就想到欧洲很早就有在马桶上贴花，而且我去做美容的时候泡鲜花浴，放点音乐，放点香味等。我觉得花是女人最喜欢的东西，而且是最容易动情的东西，那么怎么样能够让鲜花在家里，而且是在最个人化的空间里出现呢？一开始我就想到洗手盆，因为女人经常洗脸，化妆都要接触。如果在洗手盆上有鲜花，而且这种鲜花就像真的一样，这种卫浴文化将对企业和个人都有很大的潜力。后来经过技术攻关，三个月后成功了，出来后很鲜艳，而且永不褪色。

企业创新

四个条件缺一不可

　　记者：你们的思路也是比较创新的，您认为企业要创新需要哪些条件？

　　吴少梅：我认为，首先要有人才。没有这样思路的人也不可能创造出来这样的产品；然后是投资者的心态，他是想做百年老店还是急功近利赚快钱；还是有一个是投资者的实力。他如果没有这个实力，不可能给一段时间让你去“玩”的；还有一个重要因素是社会发展的氛围，社会发展到一定程度后才有新的需求，才有创新。我从上个世纪90年代对陶瓷卫浴已经有这种创新的想法，但现在跟那时不一样了，那时候你要说洗手间是激情、浪漫、想象力，人家会说你傻瓜。

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三英洁具展示空间

女性创业有优势也有劣势

　　记者：吴总，作为女性企业家，您认为女性创业者有哪些优势和劣势？

　　吴少梅：从陶瓷卫浴行业来看，我认为女性作为企业管理者或创业者，她们的优势是比较细心、有韧性，不怕辛苦和磨难，因为她们有一种母性的承受能力。正因为有母性的这种爱，做企业她们会更专注。而且女性纯利的野心不大，对权力的野心不大，能花精力做好事情。女性比较追求完美，她们会把这种心态用在做事上去，而不是用在权力竞争上去，所以为什么现在许多老板都请女性帮他们管理企业。还有如果去做一种时尚的东西，女人对色彩、美的感觉，她们有先天敏感。女性管理者对周围人、合作者比较包容，她们更容易合作。还有一个优点就是女人很勤俭，不舍得乱花钱，用管家的心态去管企业。

　　劣势是女性缺乏气魄、很大的野心，有家庭的牵累。还是一个是当女性遇到大风险的时候不够男人坚强。

　　记者：正是有这样的优势，所以曾经有一项调查说，由女性经营的企业，只有1.5%出现亏损，其余都是盈利的。您做企业这么多年了，您对女性创业者有何建议？

　　吴少梅：首先管理机构应该多搞一些女性间、女性与男性间的沙龙活动，让她们更好地沟通。企业可派她们到国外学习或邀请专家过来从意识上、心态上多一点培训、辅导她们。让社会更多关注她们。其实女强人如果她做企业情感不够细腻的话，也不能成功，很多人认为女强人不会管家庭，不懂感情，那是错误的。我觉得，不管有多成功的女人，她的性格都是双重的，有女性的一面也有事业的一面。

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三英洁具将女性柔情融入成为该品牌一大个性特点

　　记者：您对企业未来发展有什么样的规划？

　　吴少梅：继续把这个思路做得更好、更细。我们可能会与国际的品牌设计师合作，把国际先进的设计理念引进来，引领国内卫浴业更上一个台阶。

品牌文化要贴近并提升消费者

　　记者：产品出来后市场反应怎么样？

　　吴少梅：产品出来后很受女性的追捧，当时我们主要做出口，沙特阿拉伯人最喜欢了。到2005年，在陶瓷城展出后吸引了许多国内经销商，但国内市场比国外市场难做，现在我们主要把专卖店的形象做起来，我们的专卖店氛围都是很女性化的。在上海的展览会，我们是用一个玫瑰屋和水晶鞋搭配。我们用玫瑰的精神作为载体将我们的品牌文化、产品文化宣传出去。

　　记者：怎么宣传呢？

　　吴少梅：我们把玫瑰的精神归纳为激情、浪漫、想象力，我们就把这种精神融进我们的企业、品牌、产品的精神，贯穿起来。激情是人生活的一种动力；浪漫不能狭隘理解为谈情说爱，还应该多点包容、幽默等，人生活中多点浪漫就会少一点分裂；玫瑰让人充满想象力，因为玫瑰花有100多种，什么颜色都有，而且功能又很多。把玫瑰的精神变成激情、浪漫、想象力，我就用这种精神来作为我们企业、品牌、产品、用户的核心理念。这样我们的品牌有了这样的文化就不断引导人往激情、浪漫、想象力这方面去生活，这样品牌内涵会更深远，这条路也会越走越广。然后我们把这种文化变成我们企业经营的文化，让员工知道他们还要为消费者创造更多激情、浪漫、想象力的产品和服务，自己也有了激情。不是为了钱，而是为了人去做，最终还是要赚大钱。因为你越是贴近人性去做事，那么人才会自然接受你，觉得这是他们需要的东西，而不是用钱去交换。你的生意是为人服务，你才会有回报，那么所有你的设计、理念和文化等都不贴近人性的话，人家怎么会接受你呢？特别是做卫浴的，是非常个性化的、私密的空间。都说厨房要按照女性的主张设计，卫生间比厨房更独立，女性进卫生间不是劳动，是享受。所以，卫生间不是更要浪漫吗？

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　记者：目前国内卫浴行业对文化不是很重视，很多产品模式化，导致恶性竞争。

　　吴少梅：目前我们的难度就是怎么样树立终端文化，面临行业教育问题。以前都认为卖马桶的都是洗脚上田的农民，所以一直在销售终端这一块卫浴文化不高。为什么外国品牌进来中国的时候不选择传统的卖马桶的经销商，而是选择做电器的，或大的经销商，也不进建材市场，而是在马路边搞一个形象店，在2-3年内改变中国人对卫生间的看法。从上世纪90年代初到现在已经十几年了，他们仍然高调保持他们的卫浴理念。所以目前中国人的卫浴文化好了很多。

　　记者：市场需要培育，文化需要树立，你们打算如何培育市场，树立这个文化？

　　吴少梅：还是要通过大众媒体、时尚杂志的传播来树立这个文化，首先要造出这种氛围。另外一个就是通过终端，通过专卖店样板形象，让人亲身感受洗手间的激情、浪漫、想象力。目前我们在国内已经开了20多家专卖店，主要集中在成都、武汉等，在上海我们打算自己派人过去开一家自营店。

　　记者：文化对一个行业、消费者、企业有什么样的作用？

　　吴少梅：目前来说，对40岁以下年轻的消费者最有作用，因为他们很懂得时尚的文化，时尚的东西比一般的产品多一点设计的元素和潮流的炒作，年轻人的心态就要需要时尚的东西。很多人都说炒品牌、产品文化，怎么炒呢？首先你要去追捧这帮年轻人的心态，贴近他们，而且还要在这个范围内他们不懂的地方提升他们。因为并不是每个人都懂得这个，他可能懂得穿衣，但不懂得卫生间装饰，那么我就在我的专业范围内把消费者不懂的东西全部用文化给他们说好，把文化炒成时尚的东西。你如果没有文化，怎么去炒作呢？你说你的产品多好，你的来源呢？你的文化基础呢？没有。

　　记者：所以，品牌首先要有文化，而且文化要贴近消费者，还要提升消费者。