大锅饭供冷热尴尬多

    文前提要：有人把制冷供热的集中式供应称之为“大锅饭”，而分户式供应则被叫做“小锅菜”。但从实际运作的情况来看，“大锅饭”众口难调问题多多，由此使得许多人更愿意放弃“大锅饭”而回归“小锅菜”。
  
　　“你家的热水这个月用了多少？”，“这个月的空调费是不是有点高了，”……记者在一些已经应用了中央空调和集中供应热水技术的社区论坛上，见到有业主如此发问或者相互打听。 

　　原本为了提高社区居民的生活品质，抑或为了提高楼盘的品质，有开发商采用了这些集中制冷供热，但是没有想到的是，由于种种原因，现实结果却与当初的设想背道而驰，少数业主甚至感到有些“吃勿消”。 

　　位于浦东某社区内的业主一个月热水费用为360～420元之间；普陀区某小区内的热水系统偶尔会冒出黄水，有业主感到费用太高，而纷纷自装热水器；静安区某高档小区的空调费每月超过万元……在上海目前为数不多的采用集中类技术的小区里面，上演了一幕又一幕的尴尬故事。集中制冷供热在到底碰到了什么问题？ 

　　尴尬一：空调费一月达万元 

　　位于市中心某高档小区内，由于对于包月使用和按流量计费两个方式存在很大的差别，而使得一些不希望采用包月方式的用户，在使用空调过程中，一不小心遭遇高额空调费。 

　　章先生是温州人，年届中年的他已拥有数家公司，分布在温州、上海以及东北等地，而他为了处理公司业务，便也成了“空中飞人”，经常在全国各地跑而居无定所。为了方便处理上海的业务，他买了一套房。他每年在上海停留的时间总归不超过两个月，而每次只做短暂停留，一般不会超过10天时间。 

　　章先生的房子位于内环线以内，单价超过25000元/平方米，是名副其实的豪宅。开发商出于提高楼盘品质的目的，在小区内安装了中央空调。而在购房之初，售楼人员便明确告诉他，入住之后必须使用中央空调，为了保证小区建筑外立面的统一，不准私自安装分体式空调。近日记者来到该小区采访时发现，小区的外立面的确保持着高度的统一，灰白色的外墙上见不到任何碍眼的东西，如从阳台上伸出来的晾衣架，或者分体式空调机。而在该小区对面的小区内，虽然也是新建小区，但是居民楼上布满了各式各样的空调机，外墙上显得杂乱不堪。 

　　据了解，该小区的中央空调计费有两种方式，一种方式是包月，另外一种方式是通过流量计费。包月主要针对常住业主，而通过流量计费则针对那些不远包月的业主。章先生由于不是在上海长时间居住，所以他选择通过流量计费，但是万万没有想到的是，他为此一个月要负担超过10000元的空调费。 

　　记者从该小区能源中心了解到，对于包月用户而言，小区中央空调的计费方式分为7个月和10个两种，收费标准分别为55和75元/平方米，假如一套面积为100平方米的物业，如选择7个月包月期限的，全年费用为5500元，而如果选择10个月，全年费用为7500元。对于这样的费用，小区内的业主认为在承受范围之内。但是如果是通过流量计费的，收取标准则大不相同，如面积约160平方米的三房，计费标准为16元/小时，遇到大热天，费用还要高一些，达到18元/平方米左右。如果面积再大一些，那么费用则更高一些，达到20～24元/小时。 

　　今年7月份章先生来上海处理生意上的事务时，原本只想停留半个月时间，所以也就没有考虑空调费用的问题，准备用多少再向物业公司交多少。后来由于别的事情又多停留了半个多月。他曾听说过按流量收费比较贵，因此在使用过程中还是比较注意节约的，一般情况下只是晚上回家后才开起来，出门办事之前还刻意检查一下空调是否已经关闭。当他准备离开上海之前，去物业公司那里打听了一下空调费用时，但得到的结果还是让他倒吸了一口凉气，工作人员帮他估算了一下，当月空调费近10000元，平均每天达330多元。他尴尬地表示，早知道空调费用这么高，还不如住在宾馆里，费用不会增加多少，但是能够享受到很好的服务。 

　　记者在该小区采访时了解到，已经有人对小区内高额的空调费提出了异议，也有人采取了实际行动。一位不愿透漏具体姓名的业主告诉记者，他不在上海常住，因此不太赞成包月的做法，但是按照流量付费，其费用却又实在是太高，因此他已安装分体式空调。因为有约在先，小区内不能私自安装空调，为了不至于因此事和物业公司发生不快，他为此费了不少脑筋。不过最终在专业安装公司的帮助下，还是找到了妥善解决办法，对空调机进行了巧妙的伪装，一般人发现不了。

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    尴尬二：1吨水定价20元 

　　虽然小区里面已有热水集中系统，但在中鼎豪园内，不少业主宁愿再花不少钱重新安装热水器，而不愿使用小区统一供应的热水。该小区位于普陀区清涧路68弄。 

　　业主岳进在接受记者采访时直截了当地说：“中鼎豪园目前20元/顿的热水收费标准，在我们看来太贵了。”而业主对于热水费用是否过高的质疑，则始于2005年底。 

　　热水收费标准关系到各个业主的切身利益，自然也是业主们谈论的焦点。记者在某网站上开辟的“业主论坛”上，看到一个网名为“中鼎议员”的业主在2005年10月3日公开发问：20元/吨的热水，在上海到底是否值(这个价钱)？这个帖子的点击量达到1300余次，有14个业主跟帖回复，记者初略统计了一下，这两项数据在该论坛上排名都是靠前的，由此可见，业主对热水收费标准一事非常关注。 

　　热水的成本到底是多少？由于无法从物业公司和开发商方面获得相关数据，业主们只好自己想办法解决。岳进告诉记者，小区有业主专门就此咨询了中央空调的生产厂家——湖南远大空调有限公司，有技术人员告诉他们，卫生热水应该是小区中央空调在运行过程中的附属产品，故成本不算太高，但是这位技术人员没有具体告诉业主们生产一吨热水的费用到底是多少。 

　　有业主理解为既然卫生热水为附属产品，那么所需成本应该不是很高：卫生热水产生之后到到达用户家里，涉及方面的成本方面，一是冷水进入运转的机组被加热，另一个是输送卫生热水的管道。后者的费用应该已经算入小区建安成本，通过房价转嫁给业主了；而前者只要机组在工作就不会产生其他成本，也就是说只有冷水的成本。因此他们对于物业收取20元/吨的标准提出了质疑，认为过高。 

　　一个网名叫“飞扬6688”的业主在今年2月17日在网上发了一个帖子，其中一项重要内容是关于热水费用方面的，他写道：我有一个朋友家里也是中央空调，集中供热水，而且他家是在上海最热闹的商业街区旁边，他们家的热水是5元/吨。这个帖子被小区其他看到以后，对小区热水的定价更为不满。 

　　于是业主们主动联合起来，要求物业公司给出具体的说法，并提出降低收费标准的建议，但是物业公司给他们的答复是空调机组的运行成本太高，热水的费用根本没有办法降下来。原本认为费用偏高的业主们认为物业公司缺乏诚意，于是由此慢慢演变为对抗。 

　　而业主的对抗付出了实际行动。在去年年底今年年初是业主领钥匙入住的时间，有不少业主在装修过程中，就主动安装了热水器。用他们自己的话说是“两手准备”，如果物业公司坚持以20元/吨的价格收费，那么已经安装了热水器的业主是铁了心不会用集中供应的热水，而是打开自己安装的热水器。如果物业公司愿意主动降低热水收费标准，则另当别论。不过直到现在，该楼盘已经交房10个月了，而且热水也一直在供应。 

　　岳进坦承自己也安装了电热水器。虽然在购房之初就已有约在先，开发商规定在房中不允许安装热水器，而且在入住之后，物业公司也重申了这项规定，但他还是无奈地安装了热水器。其后，他听说有业主在装修时没有安装热水器，而在用过一段时间热水之后，因为忍受不了过高的费用，又重新安装，便坚定了对抗到底的想法。 

　　记者试图与该小区的物业管理公司上海上海亚大物业发展有限公司取得联系，失败了很多次之后，8月15日上午联系到了该物业公司的负责人，但是这位负责人推说自己很忙，并没有接受采访。 

　　那么，中鼎豪园集中供应的卫生热水到底是不是像业主所说的那样，只是中央空调机组的附属产品，仅靠机组运行就能产生热水，而不需另外产生费用，而物业公司20元/吨的收费标准到底是不是偏高呢？记者跟湖南远大空调有限公司驻上海办事处取得了电话联系，一位技术人员告诉记者，中鼎豪园应用的是燃气直燃型溴化锂机组，具有制冷、供热和提供卫生热水三种功能，其主要功能是制冷和供热。对于业主提出的卫生热水不需要消耗燃气的说法，这位技术人员予以否认。他告诉记者，在实际运行过程中，产生卫生热水的热量全部由燃气燃烧之后产生，他举例说明，一顿约20℃的冷水加热至60℃，大约需要4000大卡的热量，换算成所需燃气的数量，约5.14立方米，也就是说，按照目前上海市燃气的价格2.1元/立方米计算，所需燃气的成本为10.8元，如果再加上机组运行损耗、电耗等费用，生产每吨温度为60℃的卫生热水，成本不超过15元。

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    尴尬三：温度不够水质发黄难达标 

　　记者发现，业主对于中央空调和热水等集中类服务有不同程度的抱怨，这主要是由于在使用过程由于系统出现问题以及其他问题，致使服务质量达不到要求，主要表现在空调风口漏水、热水温度不够，以及热水水质出现问题等。
  
　　某安装了中央空调的小区业主黎女士告诉记者，由于整个房间只有一个出风口，因此她家里各个房间温度各不相同，靠近风口的客厅内温度很低，要传夹衣才能逗留，而卧室由于距离风口较远，因此温度便降不下来。对于这样的空调，她是用也不是，不用也不是。而更让她有些窝心的是，风口有时候会滴水下来，虽然每次让物业维修之后便会好一阵，但她认为这样的质量不敢让人恭维。 

　　在中鼎豪园的社区论坛上，一个网名叫“想发”的业主在今年3月19日写下了这么一段文字：从住进来已有三个多月了，我家安装的是电热水器，我在这三个月中试过二次，尝试着用小区内提供的热水，一供放了0.07立方米的水，一点热水也没有。而一个叫“我是幸福的”的业主则跟贴：我用的是热水，洗澡的时候根本不需要加冷水的，热水的温度也太低了，而且的费用这么高，我决定以后不用他们的热水了。 

　　还有业主在论坛上反应，在去年冬天，有一次热水的温度达不到要求，结果他用这种“温吞水”洗完澡后身体便感到有些不适，差点感冒。而在嘉定区的一个同样也集中供应热水的安亭新镇内，由于热水锅炉开关跳闸，使得业主将水龙头打开了15分钟，也不见热水流出来。 

　　由于热水管道出问题，导致热水水质不稳，中鼎豪园内的业主已经遇到了两次。一次在今年的2月18日，有业主发现热水水质发黄，而不敢使用。另外一次是在今年6月30日，业主陈先生早上起初后准备用热水洗脸，但是当他打开热水龙头之后，却发现流出来的不再是白花花的热水，而是夹杂着一些杂质的“黄河水”。维修人员告诉他，刚刚进行热水管道的抢修，可能是抢修过程中不小心让泥土进入了管道内，导致水质发黄；也有可能是抢修过程中使得热水管道上的铁锈松动脱落，导致水质发黄。维修人员告诉他，只需将这些积存在管道内的“黄河水”排放完毕之后，供水就会恢复正常。不过让他感到有些遗憾的是，物业公司在后来计算该月热水费用时，并没有将这次排放的“黄河水”排除在外，他为此还跟物业公司进行了交涉，希望扣除掉这部分费用。 

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　　类似尴尬外地屡见不鲜 

　　其实不仅是在上海，由于集中制冷供热而爆发出的矛盾在其他许多城市也是屡见不鲜，有些甚至达到了非常严重的程度。记者查阅了不少资料发现，集中制冷供热所产生的问题绝对不是偶然现象，一些共性化的诱因也引发了众多矛盾的产生，而最终的结果许多都是集中供应系统的“寿终正寝”，其中的缘由也不得不令人深思。 

　　曹女士是2001年花了50余万元购买了杭州一楼盘住房的，2002年初乔迁新居装修时，就接到了物业公司的书面通知，称为了搞好小区的集中供热，希望所有住户不要私装热水器，以便所有居民都能享受到小区集中供热带来的方便与实惠，曹女士家人都欣然同意。因此当初装修时，所有的热水管道安排，全部都是对接集中供热。刚开始每吨热水15元，虽然贵一点，但热水供应正常，曹女士仍感到满意和方便。但不久，物业公司就以热水供应亏损严重为由，提出了涨价要求，后来召开的业主委员会同意了物管的意见，规定凡安装集中供热的住户，每月基本费用为50元，超标用水再另外算钱。但这个方案也没有实施多长时间，物业公司又以亏损仍然不能弥补为由，不时地发生热水供应纠纷。后来，这个热水供应干脆停掉了，大热天没有热水洗澡，曹女士一家人都感到不方便，而且现在要改装热水器，必须对原装修动大手术，这项费用到底多少？还无法估计，损失又该找谁承担？ 

　　热水供应中断的确让人倍感不便，但遭遇天价热水更使人觉得不寒而颤。在江南水乡南湖，曾出现过每吨成本高达1000多元的热水，而这只是一个小区供应热水陷入的成本困境。据报道，南湖的一开发商推出了该市第一个集中供热水的小区，一年365天，一天24小时，打开龙头，哗哗流出的就是热水，让人温暖惬意。但入住这一小区的居民却不太欢迎，因为性价比构成了居民难以逾越的鸿沟。使用的居民越少，提供热水的成本就越高，热水价格越高越没人敢用。一公斤水一元多钱，提供的是高质量的温暖服务，但更是令人心痛的高昂成本，如此一来，开发商从开始打造嘉兴第一个集中供热水的小区，到现在停止供应，竟赔进去了几百万元。 

　　另外某温泉小区在售楼广告中承诺入住时双气双水全部开通，24小时供应热水。购房户们在交了1500元热水净化处理费后，搬进了新居。然而入住不到一个月即断了热水，而这通了不到20天的热水，也不过是早、中、晚各供应热水2小时，而且水质极差，呈铁锈色。住户们感到受了欺骗，于是集体找房地产公司讨个说法。房地产公司面对住户们的不满做出的解释原因为：该小区居民曾与供热站签订了协议，其中热水供应时间为“24小时不间断供水”，因此在开始售房时才冠以“温泉小区”、“双气双水”。后来出现了原协议中的供热面积和户数与工后的面积和户数出入较大的问题，又因向供热方提出何时达到24小时不间断供热水，何时提交水质分析化验结果两个问题，双方发生不快，终于小区热水停止供应。有关方面也出面调解，但双方各持己见，温泉小区无热水问题始终得不到解决。