有则故事讲，一个婴儿号啕不止，保姆想了很多办法哄他都不奏效。情急之下，开始揣测孩子的性格，甚至追溯遗传，联想到孩子父亲的秉性。然而，几经周折后终于发现，“无名之疾”竟然全因孩子被脚底的一枚别针刺痛。有时候，企业家就像孩子。在坏脾气发作前找到“别针”，不仅可以缓解自己的痛苦，也可以减轻身边人的压力。

岗位与性格

人性弯曲而善变。由个性而脾气、脾气而坏脾气的过程，更是相当复杂。当一个人的思绪受到眼泪、忧虑、惊吓、愤怒、失望、不如意的影响，就会出现肾上腺分泌增多、血液循环加快、肌肉紧张的反应。这时候，情绪往往战胜理智，以至不可理喻，就有可能变成通常所说的坏脾气。

对一个落拓的人，坏脾气很容易被界定为万恶之源；而对一个企业家，坏脾气则往往成为魄力与决断力的代名词。力排众议时的那份果敢和坚定，往往是企业家做正确的事或正确做事的保证。不然，争论、推诿、猜疑、不信任或莫衷一是，就会肆虐起来。然而，久而久之，领导者的坏脾气也就被罩上了许多光环。

张飞是坏脾气的典型，却也常常被尊为正义的化身。结义兄长刘备称帝，张飞自然就是皇弟了。刘备知道他鞭死部下，也只是提醒他少喝点酒。在战时的军队中，长官的个人意志，就是绝对正义的化身。对付敢与绝对正义不一致的人和事，唯有用雷霆和天火，才能显示正义的威严和力量。把不可能的事强加于人，别人看是不合理的，而他自己却有着铁的逻辑。正义的张飞终被自己的坏脾气吞噬。

可以比照的还有拿破仑。一段悄悄话，道出了这位独裁者的心态：“人们对我的一切指控，我有权用‘这就是我’这句话来回答。我是置身事外的，不受任何人的制约。我要求人们服从我，哪怕是幻想也得服从。”

正是这样一些意识，固化为某些领导人的性格。现实中，少有动辄取人性命者，然而根深蒂固的价值判断所促成的坏脾气，却屡见不鲜。尤其是那些身居高位的显要，或是被特权武装起来的强人，坏脾气专横地控制了理智，支配着他们的行为。

把脾气当作武器的企业家当警惕了。世界经济已被夷平，许多商业游戏规则都被颠覆，由此也带来公司语境的变化。在新的情势下，企业家如何把想对下属发出的“你应”，通过一系列机制转化参与者的“我要”，并进而形成全员的“我是”，正考验着现今企业家的智慧。从“你应”到“我要”再到“我是”，这种新秩序的形成，不能靠领导板着脸在那里发布命令，更不需要坏脾气插手其间。

压力与抗压

坏脾气很多时候是环境的压力促成的。企业家的压力更为独特和复杂，或是为竞争对手的咄咄逼人焦虑，或是为经营成本和员工的工作效率担忧，或是为家庭成员的事情发愁。压力之下，一般人可以发发牢骚、说说怪话、甚至干脆撂挑子不干，而企业家却不能。他的三两句不经意示弱的话，都有可能被拿来说事。

重压之下又不能诉苦，于是，有些企业家更是全身心扑在工作上，恨不能把一天24小时全用上。然而，这种形式的抗压，无情地剥夺了人的闲暇。在工业化时代，人们被固定在流水线上，勤奋是非常可贵的社会稳定器。而在信息化时代，人与环境的交流互动随时发生，忽视互动、变化和创新，则往往成为个人与社会痛苦的发源地。如此毫无喘息地投入工作，愈发激起负面情绪，最终成为企业家手中的大棒，责打自己，也伤害身边的人。在一定限度内，企业家的火气是能够被容忍的。然而，一个总是需要属下去谅解的企业家，绝不会成为一位杰出的领袖。

压力既然是一种客观存在，重要的就是学会舒缓压力的艺术。问题出现却百思不得其解的时候，执拗地思考或行动，无非令事态更加极端。其实，生活的本质就是幽默。有时，执意要做的事情总感觉力不从心，而身心放松之后，却发现别有洞天。

自负与自珍

自负的人，往往对他人比较淡漠。一旦遇事着急，尊重他人的意识便荡然无存。当然，尊重也分对象。在皇帝面前，朝臣们竭尽所能讨好取悦的欲望盖过了所有的冲动。倘若朝臣们想象不出皇帝内心的幻想而无法取悦，就是对皇帝的极大不敬了。凡以十二万分的小心和敬重侍奉皇帝或上司的人，都有强烈的欲望等候着属下以加倍的敬重来讨好他；而他为属下准备的，则是蛮横和霸气。

自负的企业家通常还以一种自珍情结来抚慰自己：“没有壮怀激烈，哪来成就？”、“我这人就这样，脾气急一点，但为人真诚，是性情中人。”于是乎，他为自己定了格，把特定环境中一时的脾气变成了常规或习惯。从此，脾气也就成了性格。一旦有了这样的心态，企业家就时常立于“宁肯天下人负我”的绝境了，“尊重他人”则成了学究的说教。

“过来人”杰克·韦尔奇将所有管理的基础定在这样一个简单信仰上：“世界上的每一个人都想得到发言权和尊严，而且应当得到。”然而，在韦尔奇的第一本自传中，这项原则却没有获得如此重要的地位。之所以对它重视起来，缘于韦尔奇2004年在中国巡回演讲的经历。一次，一位年轻女性站起来，流着眼泪说：“我们这些在基层工作的人其实有很多想法。但大多数人甚至想都不敢想把它们讲出来，除非自己成为老板。在只有老板才有发言权的情况下，又有哪位商业人士能够实践坦诚精神、推行区别考评制度呢？”韦尔奇发现，这位女性的感受尽管情绪化却具有普遍性。他确信，在他任职期间GE之所以发生了那么深远的变化，主要原因就是通过业务讨论这种开放形式，给予了每个人所希望得到的发言权和尊重。

狭隘的视野与有限的认知力

瞬间的情绪爆发，导致了长期的隐痛。即便时过境迁，人们也多会为曾几何时的失态感到惭愧。而在当时，被那“一口气”顶着，却不能自已。那充盈着的“一口气”，常常来自一种极端狭隘的思维。这样的思维，靠想象力演绎自己的甘苦、英明以及别人的荒唐和不敬业。然而，每个人都是血肉之躯，每个人都是一个小宇宙。无视他人的情感，只执著于自己的情绪，是一种极端自私的表现。全身心地投入工作往往成为大公无私的表率，而骨子里的褊狭自私则在一心为工作的光环下得到了矫饰。

有着类似狭隘思维的人，时刻试图在周遭的人、事、物中寻找理由，来遮掩甚至美化自己的不足。实际上，这样的“墨索里尼”永远不会高兴，因为每一次辩解都会在他脆弱的心灵上撒上一把盐。相反，坦承自己当初愚不可及的人，却因为消化了这一经验而如释重负，并且感到新生的力量。

反复无常、好走极端的领袖，一定是视野狭隘、认知力薄弱的代表。人为什么恐惧？为什么把握不住自己的情绪？为什么心甘情愿地遭受坏脾气地折磨？全因人有未知的东西。未知的成分愈多，人的恐惧就愈甚，情绪就愈是焦躁不安。气定神闲，不是随便装出来的，而是源于对事物发展的深透认知，以及对自己内在实力的强大信心。

因此，企业家的认知力是这样一种能力：它能够映照常人罕见和未见的角落，善于把握事态与人性碰撞出的种种可能，能够恰如其分地消匿浮现和未浮现的危机，能够保持对事物的新鲜感和敏锐度，能够激发全员的主动性和创造性，还能坦率真诚、笑得开怀，以创建一种快乐激荡、相得益彰的氛围。

认识自己最难。卢梭说：“深知自己，也知世人。”纪伯伦说：“探索世人，才有自知。”人的一生，说到底是自我认识不断深化的过程。如果不去深刻反省自身，而是一头扎进事务堆里，用坏脾气做挡箭牌，那么最终挡住的只能是开阔视野和提升认知力的机会。

脾气的“水土”与“无距离”表白

封建帝王，在夺取政权之后，往往成为“兔死狗烹”的制造者。时下的批判大多对准了皇帝，而对某些飞扬跋扈、危害秩序的重臣，却既往不咎。实际上，这些人的山呼万岁，正是皇帝坏脾气的肥沃土壤。

企业家往往植根于这样的土壤而不自知。属下巴结领导，物质的作用已经不大，而屡试不爽的，则是意识上无条件、无原则地顺从。顺从的回报不言而喻。有一味顺从的文化铺垫，再配上几顶永远正确的帽子，如果再有点佞臣或宵小之辈的算计，企业家的脾气就被豢养成型了。

有些企业家，把属下作为发泄的对象，还美其名曰“无距离表白”。似乎礼貌是用来对付不相干的人，坏脾气则是专为所爱的人准备的。有些当权者恩威并重，无来由地骂人一通，之后再给人一个提升机会，或一点儿看得见的好处。属下也投其所好，挨了骂内心兴高采烈，表面却装出一副委屈状，以获取想要的东西。这时，一己坏脾气，成了供他人驱使的奴婢。大太监李莲英，受了慈禧太后的骂，显得非常甜美。转过头去，他会把受到的屈辱变本加厉地施于他人身上。在封建时代的官场上，这样的默契或能通行；在商业竞争时代，这样的“亲情”演绎，会乱了秩序，坏了氛围，涣散了群体的凝聚力。

在亲近的人面前，或有信赖与放任的诱因，但绝不该成为放肆胡为的借口。生活的经验昭示我们：不需要尊重的亲人，不是亲人，而可能是别有用心的宵小；“无距离表白”泛滥之时，众叛亲离的一幕就要上演。一个由淫威左右的公司，必然是效益低下、发展受阻、了无生气，而生机勃勃的企业，起码从尊重和理解开始。

如果脾气大了而周围没有人提醒，企业家倒要格外小心了：是不是有人在豢养你脾气的同时要达到什么不可告人的目的？与火上加薪接踵而至的，很可能是毁灭性的灾难。比尔·盖茨和李嘉诚这样的人，待人接物依然谦和谨慎。经历告诉他们，没有两片相同的树叶，没有两个完全相同的场景，做事成功靠的是用心和实干。一摆老资格，失败就会来敲门。

假想敌与自虐

再没有比卑怯的心理更能折磨人的了。等待着别人来确认一己价值的心态，常常令人陷入无尽的想象之中，最后往往把自己投入恶劣情绪的深渊。人一旦受情绪摆布，他们的天真程度就令人吃惊：别人正好被另外的事情吸引了，却被他当成了故意不理睬；别人正在想着一件忧心的事，却被他当成故意给脸色看；别人或许在呼喝宠物，却被他当成指鸡骂狗。一己妄想能够帮他列出一千条理由来证实自己受到了伤害，然后再去找出足以加重对方错误的恶劣行为。这样的寻找十次有十次成功。

如果一个人总是从同一个角度看待事物，就会发现无数迎合体内怒火的事情鲜活地扑面而来，躲避不及，只能借助于雷霆和天火，把胆汁、胃液和发音器官统统调动起来，化成炮弹，射向敌人。语言有自我强化的趋势，铁的逻辑辅以凿凿的自言自语，令人更加笃信对方之恶劣，于是不再相信任何解释。心理学上把这样动辄自我生成、强化怒火的人，称之为躁狂症患者。其实，每个人都会有一些奇怪的念头，似乎自己处于某种危险之中。这些念头在正常人那里，往往是随来随走，因为常识和理性随时会帮助消解某些偏执的念头。而躁狂症患者却不能自拔。其实，众多的敌人都是想象，真正的敌人是他自己。

假想敌时常与自虐情结相连。每一种事物，从不同的角度把握，外型、内涵、后果都不尽相同。然而，有自虐情结的人，却始终能找到对自己最不利的一面，并且非发扬光大到不可思议的程度不行。他的本意也是趋利避害，而最后端给自己的总是最糟糕的。肉体上的自虐容易被发现和引起人的警惕，而意识上的自虐往往不为人注目却危害深远。坏脾气，正是这样一种意识上的自虐。

情绪如同坐骑。好的骑手，必定能够控制坐骑，按照自己的目标和路线奋进。成功的企业家，也该成为好的骑手，保住那股血性，而不是让脾气成为脱缰野马。正如法国思想家蒙田所言：“生活真美，驾驭脾气的感觉真好。”