并非所有的老总跑终端都能够收到预期的效果,要会跑终端、跑好终端,还有一些必须考虑的因素。 首先是时间频率的考虑。这方面老总们既要保持视察终端的一定频率,又要抓准切入时间的时机性。强调一定的频率是为了提供对一线人员的企业关怀和激励的连续性,另一方面是保证所获得的市场信息的连贯性。同时,在市场比较混乱,即将发生重大变化的时候,老总们必须能够作出准确的判断,适时进行市场实地的考察,以获得市场变动的第一手的资料,为企业适应可能的变化而作的决策提供指导。 跑终端不仅仅是巡视一线市场,并不是开几场会,与相关人员聊聊天那么简单。企业老总必须对市场的情况有一个大体准确的判断,预测企业的问题、外部市场的变化以及市场机会可能出现在哪些环节?在这些环节中的哪些人员可能提供有价值的信息?信息的类型大概是哪种?这些问题的答案能够为老总进行有效的跑终端提供直接的指导意义。 此外,老总们对于跑终端的一些不利因素也应该有清醒的认识。作为企业的首脑,亲临一线必然会对终端的运营和管理造成影响。在运营方面,老总的到来会促使终端的职能管理人员改变既定的市场运作步骤,例如提前一些终端的操作动作,目的是为了向老总展示终端的良好状态,但这样往往打乱了原有的工作计划。另外,老总们在考察时不免会发现终端中存在的一些管理难题,如果老总通过指令直接纠正,则损害了企业原有的管理链条。因此老总应该主要是考察情况,发现管理难题时也应以引导解决为主,减少随意指挥与简单指令,避免常规的管理系统失灵。 由于老总掌握着企业的众多资源,终端的人对老总有所图也有所谋,在信息的传递上往往有选择性,所以老总看的情况往往是特殊的、偏颇的,因此信息搜集应该尽量扩大与终端的接触面,另一方面,也要听取职能管理人员的信息和专业研究咨询机构的意见,通过纵向与横向的多方信息综合,作为决策的参考。 |