黄健翔嚎叫能值几个钱？

刘红鹰网易财富中心总监

李佩钰 中国经营报总编；孙虹钢 华声在线总编；李幸华南理工大学新闻与传播学院院长；赵纪清华大学经理训练中心讲师；李光斗策划人；叶茂中策划人；陈惠湘咨询人；李朝曙咨询人

　　27日凌晨央视著名主持人黄健翔对意大利对澳大利亚比赛的激情甚至是嚎叫式的解说引发了网络的狂热关注，视频回放成为点击热门，涉及这个内容的网友评论条数轻松过万条，甚至还有手机铃声迅速上市，各位怎么看这个现象？作为解说员黄健翔是否职业？这个大热点背后会不会有什么商业价值？

我觉得黄健翔的人气肯定会大涨的。对他个人而言，可能会出现人气大涨的情况。但是从他的职业生涯来看，并不是很有利，也许今后他都会不适合做这样的职业。

客观的讲，对于所谓预谋炒作的说法，我觉得可以理解，但是坚决反对。

从企业建设的角度来看，短期内依靠炒作吸引眼球的方式，并不值得提倡，因为随之而来会出现危机。当前充斥的炒作之风，我认为不能再企业经营活动中滥用，即使在职业生涯当中，也不会长久。

可能会冲击样式的报道风格，会成为一种挑战。但是一件事情并不能改变央视的风格，也许会出现潜移默化的影响。

第二，黄在以解说员的身份工作，可以表达你的观点，但应该是站在比较中立的立场上，对双方进行评论和分析，而不应该完全是个人角色。

第三，黄一向的声音是比较平稳甚至有些发沉的，语言风格略带尖刻，有些点评比较犀利，有人喜欢有人不喜欢。这此突然发出的嚎叫--我觉得当时他的状态已经完全失控，就是个超级意大利粉丝的状态--完全击碎了央视多年培养出来的黄的形象。

你要知道，黄这些人在成为著名主持人的时候，就已经不代表个人了，他们是央视的符号，是央视品牌的组成部分，他们的形象的改变，甚至发型、服装、语言的改变，都要央视决定的。

其实，作为职业人，保持企业所需要的形象定位，是基本的职业要求。

尤其当你已经成为某个企业、组织的形象代表的时候，你必须时时刻刻考虑自己的所作所为、每言每行是否符合企业所要求的形象标志。

首先，黄的个人行为并未对央视造成过分的伤害——当然也要看实际的反馈如何。我感觉，黄可能比较大牌，所以才没控制住借机发泄了一下。

其次，整个事可以给央视提个醒，央视的主持人可能平常都太矜持、太正统了，所以节目竞争力有些下降，国内很多电视台包括凤凰等，抢了央视不少收视资源，那么，央视的主持人是否该改改形象呢？或许黄的突破能给央视打开一个缺口，以后，即便不放到黄这么个性的程度，至少也可以比现在好一些。

总体上，我感觉整个事对于央视或者中国的电视圈，可能很有意义。也许，新个性时代该开始了。

其实职场当中有很多爆发行为，看上去都是不理性的。但分析分析，所有不理性的爆发后面，一定都有积累、压抑等等。

因为在央视，即使是一条狗也能成名，但是离开央视他估计也不行。

央视一贯要求客观公正，所以也许是央视的人压抑的太久的缘故。

其实偶尔一次出现这样的情况，也不必大惊小怪。中国民众应该学会宽容媒介，单纯偶然的一件事情，并不能说明什么。

我认为，黄健翔应该可以考虑转型了，换一个职业，或者节目，也许更适合他，意大利可以在中国成立意粉俱乐部，约请黄健翔担任部长。

从职业角度来讲，黄健翔表现并不出色，当时从张斌的脸色来看，他恨不得立刻切掉黄健翔的解说。

但是从另外一个角度来讲，作为一个年轻人，一个球迷，他的做法无可厚非，一个人如果在一个地方干久了，出现发疯的类似症状表现，会变得缺乏创造力，所以应该给他一些空间，给他发泄的机会。

澳大利亚从法律角度应该也可以投诉中央电视台，从这个层面，黄健翔给雇主造成了麻烦，也不是一个好员工。

但是体育节目的观众里面，年轻人居多，所以黄健翔此举，也许可以给央视带来意想不到的效果，央视反倒因祸得福，收视率会进一步扩大。

从普遍意义上来讲，国外职业化程度要比中国好很多，但是美国是一个例外，他们更出位，也是另外一种工作态度。

但是，出位的黄健翔也许可以创造一些新的节目市场，一些争议比较大的节目，或者轻松的节目，可以约请黄健翔过去参与。

就事论事，黄健翔不是一个好员工，但是他可以吸引年轻人，和喜欢追求变化的人群，换一个环境，对于他和雇主来说，都未必是坏事情。

从职业化的角度来讲，员工要为雇主服务，为客户服务，两者的利益是一致的。所以狭义的职业化是指：满足雇主要求。

当然，从广义的角度来看，道德、行为准则、包括政治经济化环境，都可以算到职业化的定义里面。

所以我认为，如果你的行为没有超过世俗的道德和价值标准范畴，那么就符合职业化的定义。

对于黄健翔我想说：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。

李光斗中国十大策划人品牌战略专家中央电视台广告策略顾问

　　应该说黄健翔这个人是性格决定命运。你可以看看之前黄健翔出的书，他的独树一帜的风格，和他的个人个性，与中央电视台的调性不协调。

　　这件事件看不出商业价值，但是对于黄健翔的个人品牌也许有好处。作为一名个性解说员，总会遭遇很多问题，这也是中国解说员面临的问题，大家看惯了四平八稳，从一个模子里出来的解说员，有的人看电视甚至关上声音。

　　黄健翔在此前也出现类似的问题，并吃过亏。（编者注：曾经由于解说被央视内部停播一年。）所以可以看出，他是一个很情绪化的男人，控制情绪能力比较差，所以央视不必小题大做，毕竟足球属于和平年代的战争，本身也不过是一场游戏而已。

　　如果黄健翔离开央视，也许会有新的价值，比较宽松的商业电视台，对于他来说，会是一个好的机会。因为他建立新的品牌个性，更加独树一帜，更加个性化。

　　那场比赛我也看了，我觉得当时的解说表达了黄健翔个人的喜好情绪。我认为作为中央电视台的主持人，尤其是体育解说员，在大型比赛现场很容易受现场激情气氛的感染。黄健翔不是机器，不可能在那种场景下表现的四平八稳，我能理解这种心情。在那个时候，黄的解说让广大球迷耳目一新，所有人都在说“黄健翔怎么了？”

　　中央电视台现在的活人很少，大部分是假人，而黄健翔是一个活生生的人，这样的活人任何人都喜欢。黄健翔是性情之人，解说充满了激情，是最有艺术家气质的解说员。在他身上能看到激情、幼稚、天真，没有被央视同化，即代表了央视，也代表了黄健翔自己。

　　我觉得中国观众会理解黄健翔在这次解说中的表现的。虽然昨天黄健翔作了公开道歉，但这只是中央电视台迫于一些舆论压力所作的妥协，也可以称之为“公关危机”，因为中央电视台代表着中国政府。不过这样的道歉举措只会让黄健翔和央视的正面影响更高。

　　黄健翔是中央电视台历史上知名度最高的体育解说员，这次的解说事件让黄健翔的知名度、影响力又上了一个台阶。同样黄健翔的商业价值也是最高的，不过这种商业价值是不可兑现的，因为央视禁止主持人参与商业活动，如果允许黄健翔代言广告，我相信会有很多人去邀请他，至少我会去请他。

正因为央视的规定，黄健翔存在的商业价值就没有办法去挖掘，和李咏一样，也就成了不可兑现的商业价值。如果非要将这种商业价值转化出来，除非黄健翔离开央视。

　　对于这件事情，我想黄健翔的商业价值并不大，也许具有媒体价值。对于企业来说，如果明星员工出现这样的问题，那么该炒掉还是要炒掉，没有办法。对于企业来说，一般的明星都是代言，所以只有好事才适合代言，如果有争议的代言人，一般的企业应该都顾虑。

　　——黄健翔事件拷问中央电视台关键时刻的服务标准　　　　　

　　一、微笑要露几颗牙齿？嚎叫应该多少分贝？黄健翔事件发生后，媒体、网络、球迷对于黄健翔的评论铺天盖地，褒贬有之。我认为跳出事情本身的事非，来看看中央电视台对播出与转播服务的控制能力，我们发现，这件事本质上是中央电视台关键时刻的服务标准的确缺失的问题。我们去一个零售店,导购小姐会露出浅浅的微笑,你会觉得很愉悦,但是假如买单的时候,她张开大嘴狂笑,你一定微觉得很恐怖,甚至觉得上当受骗了。所以许多零售(比如沃尔玛)会规定一个服务标准, 三米开始微笑,微笑露出八颗牙齿。三米开始微笑,是一个流程,这个八颗牙齿只是一个标准,并不是一成不变,因为还有一个原则作为重要的规范与补充,那就是八分标准,两分弹性。八颗牙是一个标准,可以有适当的弹性,这样偏差不会太大,6颗与10颗都是顾客可以接受的,没有顾客会真的去数,但是没有这八颗牙齿的标准,造成的后果就相当严重，辱骂、殴打顾客的事情都有可能发生。

　　二、中央电视台的问题在哪里？零售业是服务业,零售业的顾客是购买者,传媒也是服务业,传媒业的顾客是观众。传媒服务业同样需要服务标准,诸位中央电视台转播举世瞩目的世界杯,其解说员与主持人的服务流程与服务标准(主持、解说的流程与标准)存在严重的问题,问题在于其一,服务的流程不够完善,从现场的解说到信号的传递，应该有一个审核的过程，那怕是一分钟的延迟，也可以切换到另外一个评论员对其解说进行补充与替换,而不至于让不符合标准的信号传出；其二、服务的标准存在问题，假如中央电视台对于体育节目主持人及评论员的解说与评论有明确的服务标准，比如嚎叫不能大于多少分贝，对于一个球队的褒贬不能超过一定的限度，甚至设置一些服务的忌语，黄健翔事件一定是可以避免的。如果中央电视台不作一些关于服务标准的调整与改善，相信以后同样的事件还会发生。

　　三、中央电视台如何避免类似事件？黄健翔事件其实包括了这样的五个问题，暴露了中央电视台作为一个传媒服务者五个方面的问题，其一是服务战略的问题，有没有将服务好广大观众与球迷作为中央电视台的一种使命与目标（有可能重视了广告主、忽略了球迷），其二是服务流程问题，有没有足够的人为前线的评论员提供信息、心理、情绪的服务；其三是服务的标准问题，就是我刚才说到的，既然微笑规定露八颗牙齿，解说也应该规定多沙分贝；其四是一个服务评核问题，现在有了时候的评核，但是缺少了事前的、事中的评核，你不能控制过程，你就不能改变结果。其五是服务的学习成长问题，象黄健翔这样的评论员，一定没有接受足够的培训与学习，学习关键时刻的服务标准与控场能力、控制情绪的能力，如果这些都做到了，我相信中央电视台不会再出现黄健翔事件类似的服务事故。