除了快递公司的服务质量问题外，消费者与快递公司约定不清，是产生消费纠纷的原因之一。家住无锡的消费者王女士今年4月初将一台手机送到位于上海的维修部维修，修好后，维修部根据她的要求通过一家快递公司将手机及配件快递至无锡。可是当王女士打开由单位保安代为签收的快递包裹，却发现包裹内只留下手机的外包装塑料袋和几张纸。消费者邹某也遇有同样的遭遇。她委托某快递公司送化妆品，货品送到后，快递员让其他人代收。等邹某打开邮件后，发现里面的化妆品已被损坏。

由于快递业目前没有制定行业服务标准，所以消费者在选择快递服务时，要注重自我保护，尽可能选择讲诚信、售后服务好的大型快递公司；递送重要物品或易损坏等物品，应在委托时写明，价值较昂贵的物品要保值，以便一旦发生消费纠纷，可以明确责任。