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有效提升营销团队的执行力

作者:黄文恒    转贴自:上海市场营销网    点击数:1931


  某营销公司李副总近日很是心烦。到市场上走访一圈回来,发现很多公司制定的市场营销方案都被“束之高阁”了。表现有二:一是询问业务员和经销商时,很多业务员和经销商甚至不知道政策方案;二是即使按公司制定方案执行的市场,方案也被执行得面目全非,甚至与公司初衷背道而驰。质问营销主管时,他们众口一词:我们按公司要求传达下去了。李总气急地训道:传达下去怎么会这样?!这又好象是在问自己,为什么会这样,问题到底出在哪呢?

  其实,这就是典型的中层营销主管执行力缺失。中层营销主管在整个营销团队中的位置非常重要。简单地说,是承上启下。纵向地来剖析营销主管的作用,营销主管的位置可能有点类似于“工头”。上面连着营销的高层主管,下面管理着分管客户和终端的各级营销人员。营销主管的执行力一旦出现问题,整个团队的执行效果便无从谈起。

  中层营销主管,作为被管理的管理者,其工作本身是不脱产的。提升整个营销团队的执行力的关键,是如何提升营销主管的执行力。

  对于整个的营销团队的执行力的提升,可以分解成三个部分:高层、中层和执行层。信息和指令的传播与结果的关系是个“金字塔”,而执行力水平与结果的关系却是“倒金字塔”。

  打造营销团队的核心就是如何提升中层营销主管的执行力。而中层营销主管执行力的提升,其关键是围绕高层思想,如何“有策略地执行”的问题,也就是最关键的方式、方法问题。《把信送给加西亚》中的罗文,如果没有一条可行的路径和方法,躲过各种危险,可能早就让敌人给抓住了,信怎么也送不到加西亚手里。单纯地强调执行力是没有用的。知识本身没有价值,知识升华成的方法才是生产力。任何正确的思想,如果不能通过有效的方法转化为结合市场实际的能够执行的“工具”的时候,执行力无从谈起,结果自然可知。在这里,也告诫企业领导者,当你们大喊执行力问题的时候,是否首先检验中层的方法有没有问题,是否有针对性,是否可以量化、是否具备可操作性等。

  中层营销主管执行力提升的核心,就是要“有策略地执行”。“策略”不完全等于灵活。有策略地执行是为了更好地贯彻高层思想和实现目标而实施的方式、方法。从来没有一个方案能囊括所有的环节,从这个意义上说,没有好方案,只有执行得好的方案。不是好方案成就好业绩,而是有了好方法,才有好业绩。“有策略地执行”比方案本身更重要。

  那么如何提升中层营销主管的执行力呢?换句话讲,如何教给中层营销主管解决问题的方式、方法呢?从企业整体的角度来看,这个问题涉及到企业的文化、绩效考核、薪酬体系、管理制度等;下面站在中层营销主管角度,从PDCA循环的方面进行论述。

  第一,中层营销主管要有强烈的主人翁意识。就是要有责任感,使命感。一切的业绩都首先来自于负责任。负责任首先表现在对自己负责,对自己的未来有一个清晰的职业规划,明白自己的“短板”和“优势”,加强自身学习,提升自我。其次才是对公司负责,对上下级负责、对业绩负责。

  第二、主管要有强烈的“策略”意识。营销主管要清楚的认识到“策略”对于解决问题的重要性,提高自己的“策略”意识。某公司的主管层面的执行力一直很差,公司领导制定的各种方针政策,执行后,大部分偏离公司的初衷,基层业务员的执行力更是无从谈起。公司领导和市场部一直都很犯愁:不制定方案,市场到处都是问题。制定了方案,由于执行力问题,没效果还浪费钱财,还会有很多的遗留问题。如何提高营销团队的执行力呢?
 

  经过市场部经理的调查分析,发现之所以出现此现象,关键的是营销主管执行时缺乏策略意识。公司制定的各种方案都有很明显的策略思想在里边,营销主管在执行方案时,对方案实质领会不透,盲目照搬,而市场问题千变万化,缺乏具体市场问题的结合策略。一个缺乏策略的执行方案再传达到基层业务员并由业务员来落实时,公司制定方案的初衷早已严重偏离了。

  问题找到了,方法就有了。公司后来在举行各种促销活动时,都要由方案的制定者(高层领导人或相关部门如市场部),对各区域市场的营销主管进行巡回培训,重点讲述方案的策略和控制要点。这样,营销主管就能明白公司的活动目的与意义,在执行方案的时候,抓住关键点,有针对性的找到结合的方法,执行效果得到明显提高。

  第三,树立“有策略执行”的样板。榜样的力量是无穷的。某营销公司创新产品订货会,一改原来订货会的“三步走”(第一步、发请贴,请客户;第二步,订货交款;第三步,大吃大喝,醉两仨。),丰富很多新的内容,如歌舞演出、企业领导面对面培训客户等,穿插很多客户参与的互动游戏。这种新型的订货会形式,对大部分营销主管来说,都是新鲜的。为了保障方案的执行效果,在举行第一次产品订货会的时候,企业安排由销售副总亲自挂帅督导,精心准备,培训业务员和经销商,教给他们方法。并结合市场实际进行调整,确保了第一个订货会的成功召开。同时,召集其它区域人员到现场观摩、学习、感受。一方面,教给了下属方法,另一方面,树立了下属人员的信心,也树立了销售副总的权威。

  通过打造“有策略执行”的样板,该啤酒销售公司的以后的订货会都很成功。

  第四,强调程序的复制、完善和推广。所有成功和失败的经验、教训都要及时总结和交流。主管作为管理者,首要的职能就是要加强各个层面的沟通,其首要的任务是管理企业的经验和教训。这样才能使方法更好,更完善。沟通不光是纵向的沟通,更多的是横向的沟通。

  某公司对业绩良好的营销主管和稍差的营销主管作过对比发现,业绩良好的营销主管有一个共同的特征,就是他们都有良好横向沟通能力。

  其实,“程序”复制、推广的过程,在整个PDCA管理循环过程中,承担着非常重要的“检查”职能。只有这样,策略才能够更完善。“程序”就是标准,“复制”就是要有策略的结合和加工过程,对于基层的执行业务员,就是简单的“粘贴”了。

  第五,每个主管都成为下属的老板。在专业上是权威,受到下属的爱戴;在事情处置的时候,既有民主的气氛,又有集中决断的个人魅力;对下属有处置的权利。对于下属人员来说,主管永远是问题终结者。

  某企业市场督导前去区域市场指导促销活动。刚到市场,驻地业务员为了显示自己的“本领”,竟然搁置工作不开展,而市场部人员又没有处置业务员的权利,市场督导被迫做起了客户的协调工作。客户当然也不买市场部督导的帐,很不配合,还施加“拌子”。结果自然可知,活动搞得一团糟。因此,作为主管(在案例中的市场督导其实就是主管的职能),必须要有处置的权利。

  第六、主管要有良好的主观能动性。“力”在物理学上既有“大小”,又有“方向”。而“有策略地执行”的方法,首先是在高层思想的指引下的方法,其次才是力的“大小”。“有策略地执行”绝对不是方向上的灵活。因此,每个主管在执行的时候,要吃透精神,弄明白意图。

  第七、营销主管执行的过程,也就是对各种资源进行整合的过程。整合各种资源包括市场资源、公司资源等的过程,本身就需要有策略。

  第八、营销主管执行力的提升,要坚持有限授权和信任原则。包括高层领导对营销主管和营销主管对基层业务员的两个层面。哥们意气、制度过于苛刻都是执行力的大敌。

  总之,提升营销团队执行力的方法,就是如何提升主管的执行力;提升主管的执行力的方法,就是要“有策略”地执行。