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大中电器或终结网上交易瓶颈
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| 人民网北京5月26日讯 国内第一个可以全面实现在线支付的家电连锁网上商城――大中电器网上商城截至今天累计实现420万销售额，完成预期目标180%。根据大中电器的规划，这一网上商城将完成年销售额6亿元的任务。 大中电器网上商城于5月1日正式开通。大中电器北京分公司总经理贾耀勇说，网上商城不仅仅是大中电器现有连锁渠道的延伸和补充，以其开通为标志，大中电器将形成实体门店销售与虚拟网络交易并存的立体营销格局，并将抓住电子商务今年和明年的黄金时段，实现大中电器营销模式的变革。 业内人士分析，由于大中电器网上商城依托于现存的采购体系、物流配送体系和售后服务体系，将有可能彻底解决网上商城和电子商务发展过程中的信用不佳、配送失误和售后缺位等瓶颈问题，对现存的普通网上商城将形成较大冲击。 挑战普通网上商城 “由于网上商城运营成本较低，基本上是同等规模门店的30%，因此大中电器网上商城所出售的商品价格将会比门店更低5―20%。”直接负责网上商城业务的大中电器电子商务事业部经理张川说，这是网上商城直接吸引消费者的魅力所在，但“大中电器网上商城更重大的意义，则是要彻底解决网上商城和电子商务开展十年以来最关键的瓶颈问题――信用、配送和售后。” iResearch艾瑞市场咨询发布报告预言，2006年和2007年是中国电子商务的黄金时期，而2007年中国电子商务的市场总体规模将会达到17000亿元。近日，卓越网总裁王汉华也表达了相似的观点，但这位网上商城的掌舵人对网上购物的未来并不甚乐观，他坦承“让我国的消费者真正形成网上购物的习惯，道路还很漫长。”“造成这种现象的主要原因，是受到物流配送和售后服务水平瓶颈的制约。” 中国社会科学院互联网发展研究中心公布的《2005年中国电子商务市场调研报告》更是佐证了王汉华的顾虑，该报告显示，产品质量和售后服务成了网上交易的一大软肋，高居2005年影响网上交易的诸多问题之首：用户反映严重的是网上购物的产品质量和售后服务问题，比例高达43％。 在今天的新闻发布会上，张川说，大中电器正是在对电子商务的大好机遇和瓶颈问题有了理性判断的基础上，才果断做出开通网上商城的战略性构想，“依托于现存的产品采购体系、物流配送体系和售后服务体系，我们有信心粉碎制约电子商务和网上商城发展的瓶颈性问题”。保证消费者“所见即所得”、消除消费者的购物风险。 张川介绍，大中电器网上商城依托于其遍及全国的120余家实体连锁门店，具有良好的商业信誉，“消费者不必担心在网上商城买了东西后，我们这些卖东西的人就人间蒸发了，找到你家门口那个大中电器就可以找到我们网上商城，我们是一家”。但是在一般的网上交易中，交易结束销售者就离奇遁形的案例比比皆是，这已经成为消费者不敢轻易接触网上交易的最主要原因。 由于大中电器网上商城依托于其现存的产品采购体系、物流配送体系和售后服务体系，因此在大中电器网上商城购物的顾客至少可以获得与在大中电器各门店购买电器相同质量和服务。况且，为推动网上商城的销售和培养消费者的网上消费习惯，大中还特别推出了比在各门店购物还更有吸引力的营销措施。 据悉，大中电器网上商城将采用首信（首都信息发展股份有限公司）“易支付”，使消费者点击鼠标即可完成货款支付，目前家电连锁开通的网上商城中，仅有大中电器能够实现在线支付。目前的网上商城多采用第三方物流外包的方式，但电器商品有别于其它商品。由外包快递公司的快递员送货无法帮助顾客调试、讲解商品使用方法和相关国家“三包”政策，而大中电器网上商城对需要送货上门的顾客，均由网上商城工作人员上门送货，并帮助顾客调试、安装。在网上商城上线运行的前三个月，所有商品都将由大中电器电子商务部的产品经理亲自送货，这是大中电器网上商城的服务特色之一。 转攻连锁第二战场 此前已经有部分家电连锁建立了网上商城，但这些网上商城的经营者更多的将关注点放在网上商城的销售额和利润增值上。贾耀勇说，这种经营思路仅仅是一种战术考虑，大中电器一步到位即开通可以在线支付的成熟的网上商城，更着眼于战略上的考虑。 “我们不会简单的把网上商城看成现有连锁渠道的延伸和补充，更不会把目光停留在网上商城一年到底能卖几十个亿的问题上。”贾耀勇说，网上商城的开通，大中电器将形成实体门店销售与虚拟网络交易并存的立体营销格局。对于被网络俘虏的新一代人，大中开通网上商城，还能将大中电器的品牌形象传递到这些网民的大脑中，这是一种企业形象的展示和潜在忠实消费者的培育。可以肯定地说，谁最先在互联网的经营平台上获得主动，谁就不至于被未来市场所淘汰。 近年来，随着各连锁商在地域上的拓展加速，可资开启实体连锁店面的区域和地段越来越受限；再加上场租、人力、电力等开店成本的增加，家电连锁商纷纷转战虚拟网上交易，以减少实体开店带来的成本束缚。截至今年5月中旬，大中电器已经在北京开出了73家实体门店（含原永乐北京分公司7家门店），形成了遍及市区、郊区和社区的密集的连锁网络，实现了北京地区实体门店的最佳布局。网上商城的开通，意味着大中电器在北京地区形成了实体门店销售与虚拟网络交易并存的立体营销格局。 根据大中电器的规划，网上商城一年至少完成6亿元的销售额。而以网上商城为平台的网络团体采购则已经显示出网络时代的商业价值。张川介绍，大中电器一直与著名的网络团购组织者中国网众密切合作。通过网上商城，互不相识的几百、几千人可以相约成一个大型团体家电采购团，前往大中电器某一家门店，实现单个人购买但享受团体购买的优惠价。5月28日，中国网众组织的网络团体采购团又将前往大中电器远大路店获取实惠。（成玉） |