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苛求质量，创新领先
作者： 转贴自：中国质量网 点击数：953
| 5月13日，热闹了4天的北京国际家电展落下了帷幕。繁华过后，我们静静地回想，在这届以白色家电为主的业界大展上，真正让人耳目一新的产品却不多。在西门子家电展区，几款新颖、亮丽、功能独特的产品成为最吸引人的地方。俗话说：外行看热闹，内行看门道。作为一家有159年历史的“老”企业，不仅长寿而且生机勃勃，秘诀是什么？这样的门道值得中国所有企业探讨。 “质量优势和技术领先”。西门子家用电器集团中国区销售总经理吴建科的概括似乎道出了谜底，却又让人仍难解困惑。因为，这两点对于中国企业来说并算不上什么秘密。吴建科的进一步介绍才让我们明白，西门子家电在全球的翘楚地位和品牌价值决非一朝一夕可创，那是几代人百年如一的坚持所积累的结果。 吴建科认为，西门子对于质量的追求可以用苛刻两字来形容。一款产品从研发、设计、生产到检验，每一个环节都要用具体的数据来证明达到了要求。他指着此次展出的新款抽油烟机说，产品出来后，半年为什么还不推向市场？因为产品要在慕尼黑的实验中心接受各种各样的环境实验。吴建科亲历了这个实验过程，仅举耐磨实验为例，用一个机器人高强度地摩擦抽油烟机的外壳，以测试它的材料和外层涂料的耐磨程度。降低残次率是西门子生产过程要控制的关键数据，严格科学的质量管理体系是生产出高质量产品的保证。 一般的企业做产品品质检验，是按10％的比例抽检，但西门子对产品是100％检验，尤其是对新上市的一类产品。一般公司开董事会，董事们往往仅看财务数据，但西门子的董事会要看持续的质量数据，包括TCR和FIP数据（TCR表示维修率）。 西门子的管理可以做到追溯每一个零部件的质量。比如一台机器由1000个零部件组成，每一个零部件都有编号。市场上卖出去1000台以后，通过服务信息反馈，可以知道这个机器上每一个部件的残次率是什么样的一条曲线。企业据此推断出这类产品在市场上的维修周期是多长，这个零部件需要如何改进等等。 有人认为西门子家电的价格高，而西门子认为高质量是有成本的。比如冰箱要达到保鲜7天的承诺，设计人员则要从70天去考虑。而消费者买这样的产品，所付出的钱包含了对质量的信任，对品牌的忠诚。吴建科认为，精益求精是德国制造业的精髓，而西门子家电秉承了这一精髓。 谈到技术创新与产品质量的关系时，吴建科说：技术含量也是质量的一部分，高质量需要高科技的支持。企业在竞争中有不同的优势，包括成本优势、规模优势、制造优势、技术优势等等，其中技术优势具有高风险、高投入、高回报的特点，是一种最具差异化的优势，因而其他企业难以复制。西门子家电因为具有技术优势，才能在150多年里一直保持领先地位。要保持技术优势就必须不断创新，一旦停止创新也就失去了技术优势。然而，创新并不是指什么都要自己从头研发，而是要善于把各种先进的技术嫁接融合，设计出别人没有的产品。 西门子家电此次还带来了一款“e控家”远程控制电热水器，人可以通过打电话设定热水器的开关时间及水温，既方便又节能。其实这类技术不是西门子热水器做出来的，而是嫁接了西门子无绳电话的信息技术，核心技术是一块芯片。西门子家电投入了2000万欧元（2亿人民币）做研发。这个芯片实际成为一个技术平台，理论上可以控制冰箱、热水器、洗衣机等一系列家电产品。这就是一种创新的思路。融合各种技术为西门子家电创新带来了很大优势。 拥有技术优势的意义还在于，你开发出的新产品永远领先别人，在市场竞争中这就是优势。从这个角度说，中国企业与西门子、索尼、松下进行竞争，很难赶上。因为他们的技术积累是我们永远没有办法完成的，他们今年卖的产品，是5年以前研发的，而5年以后的东西现在已经完成了研发。这就是竞争的优势。因此，中国企业应找到一条差异化的路，创出自己的优势，否则，只能跟在别人后面。 西门子家电长寿的秘诀似乎我们已经探到了，但是要想达到那样的境界，还需要经过千锤百炼。 |