我们来给领导风格下个定义:
他人感觉到的领导者的行为模式(包括语言和行动)。
领导风格是根据领导者在他人眼中的表现来确定的。这与领导者如何看待自己无关,而是与他们想要影响的跟随者的看法有关。也许你认为自己是个富有人情味的、关心他人的人,但如果你的跟随者认为你顽固、专横的话,最终影响他们行为的是他们自己的看法,而不是你的。
独裁式与民主式的领导风格
为了更好地解释“领导”这个概念,早期的管理学家们建立了一个标尺,用以描述两种极端的领导风格。图二就是关于独裁和民主的领导风格标尺。
民主←───────→独裁
在标尺的一端,是独裁的领导风格。在另一端,是民主的领导风格。我们认为,任何一位领导者的风格都是介于这两者之间的。
人们认为,独裁行为是指令性的。还记得美国历史书是怎么描述乔治·巴顿将军的吗?对大多数人来说,他表现就是个独裁的领导者。他明确地告诉他的部属他希望他们做什么,很少对自己的决策做出解释,也不会征求他们的意义。从非洲的沙漠到欧洲的森林,每个人都知道巴顿是个决策者。
另一方面,民主的领导者通常按以下方式行事:与跟随者分享信息,帮助他们做出决策并解决问题。亚瑟王可被看作是一位民主的领导者。他给他的骑士们提供了很多机会,使他们能参与决策。甚至他使用的圆桌也有助于每个成员发表意见。
当我们观察经理人的行为并将它们记录下来以后,发现用“独裁”和“民主”这些词语并不能准确地描述他们的行为。结果,我们将经理人采取的行为被分成两类:工作行为和关系行为。
工作行为
工作是指领导者清楚地说明个人或组织的责任的程度。这种行为包括告诉人们做什么,如何做,什么时间做,在哪里做,以及由谁来做。
你做血液化验的情形就是一个存在大量任务行为的例子。在进行抽血化验时,化验员可能一直在命令你。他对你的不安毫不理会,命令你挽起衣袖,伸直胳膊;告诉你在抽血的时候要握紧拳头。抽完血以后,他又会详细地告诉你该如何用棉球擦拭刚才抽血的地方。在抽血的过程中,你可能会昏过去,但化验员还是会按部就班地把工作做完。
请注意,命令并不意味着言辞粗鲁或脾气曝燥。那个化验员对你的态度可能是非常友好的,但他的行动和语言都是为了完成工作。从领导者到跟随者的单向沟通是工作行为的特征。化验员对于你认为验血工作该如何进行不感兴趣。