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购物网站比拼服务
作者： 转贴自：赛迪网 点击数：1215
| 网络购物已经成为越来越多人的新购物方式，对于这种看不见店铺的虚拟购物体验，客服系统的竞争就成了各大网站关注焦点。业内人士普遍认为，中国互联网已经进入“服务时代”，如何让客户在遇到问题后第一时间就能与客服取得联系，这个问题是摆在所有网站面前需要第一时间解决的问题。 眼下，各个网站都试图通过服务的比拼来争取更多的客户，而这种比拼首先就是体现在接入方式上。业内人士介绍，为了在最短时间以最便捷的方式解决客户问题，目前三大购物网站易趣、一拍、淘宝都推出了多种客户接入方式，如电话、传真、E-mail、BBS。 通过调查记者发现，在客服接入方式上，一拍网以七种方式名列第一。除了拥有传统的四种接入方式外，一拍还独有客服大厅、雅虎通和QQ这三种接入方式。在记者采访“一拍”时，“一拍”新闻发言人表示：“客服质量一直是一拍网工作的重中之重，搭建一个立体全方位的服务平台一直是一拍网的目标所在。在服务上我们每次改进可能都非常微小，或者只是速度提高了几十秒，或者只是接入方式上多了两三种，但我们看到正是这些细节感动了客户，留住了客户。” 据了解，除了传统四大接入方式外，目前每个网站都还专门开发了各具特色的服务接入渠道。如易趣在线实时答疑系统，因其响应快速而受到了用户普遍认可。后起之秀的一拍网也毫不逊色，新近推出的客服大厅更是提出了力争60秒响应的口号。人气不错的淘宝网力推的“淘宝旺旺”将客服系统嵌入到了专有聊天工具里，也为用户提供了便利。购物用户普遍表示，此类公众聊天工具的开通，不仅让用户将购物体验和交友体验合二为一，而且也因无需重复注册而大大方便日常交流。 业内人士认为，购物网站现在已经进入一个更加注重细节的服务比拼时代，热衷于网上购物的人将有机会在行业的良性竞争下享受到更为快捷、贴心的服务。
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