时报5月5日讯(记者 刘研波 通讯员王冰 杨英俊)黄金周即将结束，大量的游客准备返程，住宿、餐饮等日常服务业的消费量大幅增长，服务方面的消费投诉也相应增多。济南市12315申诉举报指挥中心的统计数据显示，黄金周期间服务类的相关咨询投诉量上升20%左右。

    从外地回德州老家的郝先生昨日凌晨4点从济南下车，因为旅途劳累，郝先生找好一家酒店后倒头便睡。第二天一觉醒来准备结账时，却发现卫生间里放置的供客人使用的洗涤用品已被别人用过，而服务人员却以郝先生已经消费为由要求他按价付款。

    济南市12315的执法人员介绍，服务类投诉上升的主要原因有三：一是商家不履行承诺，或采取种种手段曲解承诺；二是消费者本身对消费项目不了解，或没有仔细查验消费情况；三是商家服务不及时。