创造顾客就是创造需要。法国女人的服装最善变化,因为她们对流行很敏感。具体地说,每年春秋两季的时装表演会,便能影响该年度的女装流行款式。同样地,想创造顾客便要创造需要,时装表演能够影响当年的流行,就在创造需要。时装流行起来,便创造了顾客。
兔子的耳朵长,无武器靠信息。为什么兔子的耳朵会那么长牽因为没有任何武器,只有靠它一对长耳朵来搜集情报牗资讯牘。遇有敌人来袭击时,便靠着耳朵先得资讯,用最快的速度离开现场。因为兔子的脚跑得快。企业亦然,要有兔子般敏锐的资讯搜集能力。攻则派出商业间谍,退则鸣金收兵以策安全。
要懂得登山,也要懂得下山。上山容易下山难。因为登山的时候有一个山顶为目标,只要拼命爬上去终归会爬到山顶。可是,下山就难了:什么时候下山牽下山以后能不能再爬上来牽时机与方法的决定非常困难。“本田技研”在1916年作了生产调整,工厂停工一星期。那时候情况尚佳,只是国际收支有点问题,以百分之六十二的市场占有率来看,照说不必停工,但总要考虑到同业的存亡,便决定下山了。
信赖是一个人的履历。一般人写日记都要用“橡皮擦”,也就是把写在日记上的白纸黑字,觉得不合适便用“橡皮擦”把这一段话擦掉。可是,信赖是不能用“橡皮擦”擦掉的,因为信赖是一天一天造成生活的日记,无法用“橡皮擦”擦掉。换句话说,信赖是一个人的履历,用听、用看来判断这个人能不能信赖,所以,经营者只能用身教,不能用言教。更不能把过去的所作所为,用“橡皮擦”擦掉。
研究所不是博士制造所。研究所是搞商品的研究,不是用来制造博士。有一家著名的电机研究所,由于拼命写论文,这家研究所便有九十人获得博士头衔,可是一个像样的商品也没有研究出来,这家电机研究所是失败的,因为忘记了研究所设立的目的。研究所是“百分之九十九的失败,百分之一的成功”,但只要有百分之一的成功,就是成功了。何必在论文上写那么多理论而获得博士学位,却和实际的制造商品毫不相关呢。牽女人要打扮,但过分打扮会成娼妇。创意工夫的条件之一是实用性,而实用性以上的创意便是艺术品了。例如,一个女人非打扮不可,这和实用性是一样,可是过分打扮,涂红搽粉过于艳丽,便会被误会是一个娼妇了。所以,商品的装饰是必要的,但超过实用性的装饰,便非好商品。
千人的技能不如一人的创意。千手观音有一千只手,可千手观音不会一千只手同时动作。技能者就像千手观音一样,但真正搞技能的只要一个人就够了。创意就不一样,创意是无限的,是可以动员很多人同时工作。凡是经营工厂失败,其原因大多出于太重视技能,而忽视创意。忽视创意的工厂非失败不可。