任何外来的新观念的引进,最容易引起人们--特别是利害攸关的人们的抗拒。例如当你提议将公司的广告媒体由报纸改为电视,以便增进广告的效益时,负责广告的单位却举出许许多多的理由来反对你。又如鉴于国外若干厂商因采用某种产品的新配方而获益,你遂提议引进该新配方,但是研究发展部门的人却提出一些似是而非的理由来反对你。类似这样的情况在会议中层出不穷,原因是:你的提议威胁到另一部门或另一些人的安全感。试想:当广告媒体果真值得由目前的报纸改为电视,或是产品的新配方果真值得被接纳,则负责广告与研究发展的部门,显然有被于现状或工作不力的地方。基于此,为维护自身的形象,这些部门势将竭尽所能地反对你的意见。
在上述的抗拒之下,你的任何方式的辩解或当面还击,均不足以产生良好的效果。你应在会议之前,先与这些可能反对你的意见的人进行疏通,以便安排一些足以维护他们的颜面的措施,甚至取得他们的某一程度的谅解或支持。必要的时候,你也可以让他们用他们自己的名义提出你的观念。尽管这样做,等于拱手将自己的观念送给别人,但是假如你志在令你的观点被采纳,这样做又何妨!?
不论你是否诉诸会议前的疏通(当然希望你能尽量做到!),在会议中,一旦由你提出新观念,则千万不要在言辞上威胁到利害攸关的人士。譬如就上述的广告媒体的变动与产品新配方的引进的两个实例来说,你的发言最好能够接近下列的方式以便减少抗拒:
将广告媒体由目前的报纸改为电视,不但可令我们的品牌更广泛地为消费大众熟知,而且广告的单位成本也可因而减低。这一点,广告科的各位先生知道得比我更加清楚……。
关于引进新配方的好处,我事先曾经跟研究发展部门的先生们请教过,他们早已注视这个问题,而且认为潜在的好处可不小……。 |