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货运商务沟通技巧
作者： 转贴自：中华网物流 点击数：1401
| 一、如何维护老客户关系 每周一次电话，每３个月登门拜访一次，利用客户对你的好感或信任感，以及丰富的专业知识赚取高额利润。 二、如何把握客户心理 针对以下情况进行分析： Ａ．我很忙，改天再说。 Ｂ．你的价格太高，但是又说出他现在配合的价格。 Ｃ．与现在配合的公司不肯换。 Ｄ．由某人或某方指定。 Ｅ．价格很好，双方都谈得不错，却一直没有合作。 结论：没找对人，未能建立合作基础，未能把握对方心理，报价太高。 三、如何调整自己的心态 Ａ．１％的道理——业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有遭受挫折的心理准备，训练并具备“要取得１％的成功，前面９９％的拒绝是无法避免”的心理承受能力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 Ｂ．求人和帮人——注意推销不是乞讨，客户很多时间是需要我们帮助的。 Ｃ．自信与自尊——“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才会有以后的成功。张开双手欢迎的人很少，甚至让人感觉不正常。 Ｄ．原则与信念——“客户永远是对的”，要尊重客户的要求，但不是要满足他们所有的要求。 |