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理财师如何服务客户

作者:     转贴自:中国经济周刊    点击数:2930


    个人和家庭理财包括个人财务分析、理财心理测试、投资、保障、教育、税务和养老等规划;而投资和保障又涉及储蓄、股票、基金、债券、回购、外汇、黄金、保险、信托和房产等具体品种。如何把如此众多规划和投资,归纳成一个完整的个人理财体系?在国外就是依“理财规划”。
nbsp;   20世纪70年代,理财规划首先出现在美国。早期的理财规划只是财务顾问提供税务方面的咨询,没有形成理财规划的理论和统一的实务操作程序。

    1985年,美国率先成立理财师协会。随即,1986年在英国、1987年在日本也成立了各自国家的理财师协会。1990年,国际注册理财师协会(InternationalCFPCouncil)成立,作为一个国际组织,国际注册理财师协会制订了理财规划行业的实际操作标准,规范了从业人员行为。

    国外理财师为客户进行理财规划的第一步,是让客户填写各种表格。通过这种形式,汇总出客户当前的个人信息、现金流量、资产负债、贷款情况和保障安排等情况。这一过程是对客户财务状况的一次大“体检”。

    第二步,对客户进行理财心理测试。该类测试以获得诺贝尔经济学奖的《心理经济学》为理论依据,检测客户具有什么样的投资心理承受能力(投资者类型一般分为激进、积极、理智和保守4种)。经过测试,客户能够非常清楚地了解自己属于哪一种。

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    进入第三个步骤,叫做分析诊“病”,寻找问题阶段。理财师根据整理出的“财务体检”和心理测试结果,对客户目前的投资、保障状况进行深入、细致的分析。

    分析中首要的是财务比例分析,财务比例使客户财务状况的好坏一目了然。随之的现金流量分析则着重为客户节约不必要的开支,解决客户平时应该保留多少现金的问题。

    分析中最重要的是资产配置、投资组合和投资收益分析,客户金融资产与固定资产搭配是否恰当,投资组合中股票、基金、债券、房产等的投资比例是否合理,具体的投资品种选择是否正确,投资收益如何,都在这一环节完成。

    此外,保险保障分析检查客户除了社会统筹保险以外,是否需要商业保险对家庭的保障进行补充,应该补充哪些保险。

    理财规划的最后一步也是客户最关心的,就是理财师经过分析为客户量身定制的新的投资和保障计划。

  在这一步理财师对症下药,提出理财建议;运用独立的观点,为客户挑选最好、最合适的投资品种。新的理财建议不仅纠正了客户原来理财中存在的错误,而且增添了客户过去不熟悉甚至不了解的投资工具,补充完善了保险保障,使客户的理财状态上升到专业水平。

    理财规划在国外已有几十年的历史,而且日益蓬勃发展,有其科学性和存在的合理性。目前,中国人的理财还仅停留在关心具体投资品种涨涨跌跌的水平,是否可以开阔一下眼界,将国外成熟的理财规划经验为自己所用