戒烟产品大走礼品路线

   “一望两三步，近看三五支”，当越来越多的公共场所对云蒸霞蔚的“瘾君子”们说“不”，当自己与家人的健康频频亮起红灯，戒烟当然成了不少老烟民的渴望，各式各样的戒烟产品也随之亮相。记者发现，通过电视购物一炮走红的“如烟”已经广泛登陆各大商场、超市及专卖店，价位从990元到16800元不等，而据销售人员介绍，“如烟”不菲的价格以及价位相去甚远的核心关键在于“烟杆”的质地，如镀银、镀金、花梨木、黑根木、紫檀木、和田玉等等。而包含有效成分“烟碱”的“烟弹”只是随“烟杆”赠送的产品。除了普遍对“尼古丁”是否有害健康含糊其词外，几乎每位热情洋溢的销售人员都会特别询问记者购买用途：“您是买给家人还是送礼？”

如烟产品价目表

品名	价格
普通雪茄型礼盒	990元
银烟杆雪茄型礼盒	1580元
金烟杆雪茄型礼盒	1999元
玫瑰木烟斗型礼盒	2800元
黑檀木烟斗型礼盒	3600元
黑/红根木烟斗型礼盒	8600元
紫檀木烟斗型礼盒	9800元
和田玉烟斗型礼盒	16800元

    市场

节日购买集中消费

    应该承认，“如烟”的最成功之处就在于：它的广告效应到位。“如烟”走的是高位、高档路线，针对的顾客群也绝对是“高层”和“上层人物”（因为身居要职的人员特别是男士，由于工作压力，十有八九染有烟瘾）；而且打破了以往男性消费者礼品品种匮乏的“尴尬”，推出的时机又是在重大节日前的几个月。这样一来，“如烟”不费吹灰之力地进入到烟民们的消费“视线”里，而且“一炮打响”。

    在西单一家电视商场的购物柜，记者看到，春节期间，在不到半个小时的时间里，就有5位顾客购买了“如烟”礼盒，尽管价位不等，但是所有购买人无一例外地“痛快”，付过钱拿货就走，根本没有对产品及其配件详细询问。

    在另一家商场记者也发现，在销售紧张的期间，其他柜台的售货员要过来帮忙。而消费者对于这些一问三不知的售货员并不是“苛刻”地要问个明白。购买者更关心的不是产品的功效、功能，而是产品的价格和外观区别。

厂家

吸烟有害不怪尼古丁

    据了解，号称“非燃烧型香烟替代品”的“如烟”外形类似普通雪茄，也会产生烟雾。广告中称，“如烟”的“玄机”在于“烟弹”，“烟弹”按“烟碱”浓度分为高、中、低、无四个档次，采用电子雾化方式，因此看起来烟雾缭绕的“香烟”其实并没有燃烧，不会产生焦油、一氧化碳等有害物质，从而降低危害，并通过减量达到戒烟目的。虽然在咨询中销售人员承认“烟碱”就是“尼古丁”，高、中、低浓度的“烟弹”中尼古丁含量分别为18毫克、14毫克、11毫克，相当于20—30支香烟，但销售人员均相当肯定地告诉记者：“一般人认为香烟中尼古丁有害，其实并不对，真正有害的是香烟燃烧时释放的焦油，而尼古丁替代法是目前国际通行的戒烟方法。”不少销售人员还举例说：“其实很多蔬菜里也含有尼古丁，比如西红柿、茄子。”

专家

“纯粹”吸烟危害仍在

    针对“如烟”宣称的“尼古丁无害”，不少戒烟专家也提出了自己的看法。北京市烟草质量监督站杨站长表示，不管是香烟还是香烟替代品，只要其中存在烟碱，也就存在对人体的危害。北京安贞医院戒烟专家杨小辉则认为：“尼古丁当然有害，一定浓度的尼古丁甚至可以致人于死地，而18毫克的含量已经算是比较高的，日常食用的蔬菜中的尼古丁含量微乎其微，不能类比。”相关资料显示，虽然番茄等蔬菜中确实含有微量尼古丁，但全球统计表明平均每人每天吃的番茄约为33克，即使按照每天吃50克计算，所摄入的尼古丁含量也只相当于一支香烟的1/6500，因此把吃番茄等同于摄入尼古丁缺乏科学依据。

    此外，据杨小辉介绍，尼古丁替代法虽然是世界卫生组织所认可的一种戒烟方法，但在该组织推荐的戒烟产品中，只包括口香糖、贴片、含片等5种形式，并不包括拟烟型产品类型，而市面上的尼古丁替代品一般并不含有如此高浓度的尼古丁。此外还有业内人士指出，吸烟之所以让人“提神解乏”，就是因为尼古丁可抑制大脑皮层神经活动以达到解忧目的，它也是人们产生烟草依赖的主要成分，因此，高浓度的尼古丁产品，不能说是戒烟产品，只能说是另一种“纯粹”的香烟。

商家

烟杆就是“核心部件”

    据“如烟”保利专卖店的销售人员介绍，“如烟”分为雪茄型和烟斗型两种，其中雪茄型售价990元至1999元不等，烟斗型售价2800至16800元不等，其烟杆功能相同，但质地不一，如1580元雪茄礼盒所配的为镀银烟杆，1999元雪茄礼盒所配的为镀金烟杆，分别配有50只与60只“烟弹”。该销售人员表示：“如果家庭购买，还是最普通的990元的产品适合，功能完全一样，不同产品只是送礼档次的区别。”

    当记者提出，如果购买最普通的雪茄型礼盒（990元，包括一个电子烟体、充电电池、充电器及36只烟弹，高、中、低浓度随机搭配），高、中、低浓度烟弹零售分别为12元、11元、10元，36只烟弹价值至少为360—400元，充电器与电池零售价分别为50元，如果烟杆损坏，是否可以用500元左右的价格单配烟杆时，该公司销售人员告诉记者，不论是990元的“如烟”还是16800元的“如烟”，出售的主要就是“烟杆”，充电器、电池、烟弹都是赠品，所以没有零售先例，必须成套购买。而“烟杆”的贵重在烟斗型礼盒上体现得似乎更加明显，所有烟斗型礼盒均只配有3只烟弹，而随着烟斗所用材质由花梨木、玫瑰木逐渐上升为黑根木、紫檀木乃至和田玉，礼盒的售价也由2800元飙升至3600元、8600元、9800元以致16800元。

顾客

君问戒期未有期

    虽然“如烟”广告所提出的“四步戒烟法”声称如果一只烟弹使用1.5—2天，那么使用高烟碱含量烟弹6个星期、中含量烟弹12个星期、低含量烟弹4个星期、无烟碱烟弹3个星期（共计约半年）即达到完全戒烟目的。但“如烟”销售人员还是一再表示，每个人的烟瘾程度不同，需要的量和时间也不同，很难给顾客一个明确的戒烟时间，公司也没有具体统计数据。当记者就“如烟”广告中对某教授“香烟不抽了，不咳了，痰也少了，每天就叼个烟斗，高兴得像小孩”的描述是否意味着顾客会对“如烟”产生新的依赖时，销售人员表示，吸烟更多的是一种心理依赖，“如烟”能够替代香烟，也就是实现了戒烟。

    消费案例

    案例1

    某私营公司的经理刘先生告诉记者，他和同事在春节前一起“操起”了“如烟”。但是一个月之后，他感觉上腹部总是胀，开始不知道是怎么回事，后来到医院去看中医，大夫建议他停吸“如烟”。大夫的说法是：“尽管不知道‘如烟’中用的是什么高科技，但肯定有药。至于是什么药我们也不知道，但是你的症状可能跟里面药的影响有关。”刘先生按照中医大夫的意见服用了一段时间的汤药，感觉腹胀明显好转。

    刘先生认为，“如烟”的疗效还是有的。但无论疗效大小，厂家应该向购买者公示“如烟”中药的成分，让消费者有一个知情权。“如果是为了专利的保护，那么可以隐去含量，没有必要隐去成分。”记者从刘先生那里还了解到，他的同事现在也不再“叼”着“如烟”消遣了。

    案例2

    李先生在一家商场的电视购物专柜购买了一套990元的“如烟”礼盒。购买时导购员称产品无法当场测试，让顾客回家充电时有问题回来换。

    李先生回家第一次充电时，就发现一块电池充不上电。待回到商场要求更换时，导购员虽然给换了，但嘴里不停地说：“只有烟斗是算钱的，其他的包括电池在内都是白送的。”言外之意是，这块电池不应该白给更换。

    李先生认为：如果连电池这种必用的配件从开始就是坏的，产品质量还有何可信度。再有，如果真像导购员说的只有烟斗是销售的，那么又怎么体现单独销售的“烟弹”价格和价值的一致。

    权威解答

直销产品为何投诉连连

    北京市工商局12315投诉中心主任贾英池在接受记者采访时解剖了电视直销商品投诉直线上升的原因：

    电视直销主要是通过电视广告吸引消费者，以电话订购、邮寄、货到付款等方式销售商品。投诉电视直销的主要问题是，广告中商品被夸得天花乱坠，而消费者拿到的商品却没有广告中的精美，使用后往往也不能达到广告中所宣传的效果。

    异地购物成为解决投诉的“瓶颈”。电视直销异地消费情况较多，经营者也因此常存有侥幸心理，利用外地消费者因路途较远、投诉不便等因素，拖延或拒绝解决消费纠纷。

    销售环节不够规范也是电视直销的投诉热点。订购、销售分属两个不同的公司，消费者购买商品出现问题后经营者互相推诿，消费者也一头雾水不知该找谁解决。

    有些产品质量低劣，进不了正规的商场超市销售，所以采取环节相对不规范的电视购物渠道出售。如：消费者购买某充气沙发床存在多处漏气的问题经几次更换，但问题仍不能解决，还未使用就损失了数十元的邮寄费用。还有消费者反映通过电视直销购买的商品经常出现无厂名、厂址、中文标识等“三无”情况。

商报记者 毛颖颖 吴颖/文

王晓莹/图 代小杰/制表