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控制职能

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    企业市场营销管理的控制职能,就是对整个市场营销管理过程实行目标控制,控制目标把握的情况,计划完成情况。这是一个连续不断、反复发生的过程。

  作为控制本身来说,它是由多个环节和多种形式组成的控制系统。一般来说,有三种营销控制的不同形式:

  (1)年度计划控制。即审查目前行销努力与结果的工作,以确保达到年度销售额和利润目标。主要工具是销售分析、市场占有率分析、行销费用对销售比率、财务分析和顾客态度追踪等。如果查出绩效不佳,企业可采取各种修正方法,包括减少生产、改变价格、增加销售力和减少杂项支出。

  (2)获利能力控制。即决定各种不同营销实体的真正获利能力,如企业的产品、地区、市场区隔和交易通路等。营销获利性分析虽然无法指出较差单位是否合理或舍弃,但能揭露较差的营销实体。

  (3)战略控制。这是确保企业营销目标、策略和系统能最佳地适应目前和未来营销环境的一种控制形式。其工具,一种为营销效果评等量表,企图以营销组织、营销信息、战略规划和作业效率来描述企业或部门的全部营销效率。另一种工具为营销审核,即对组织的营销环境、目标、战略和活动作完善性、独立性和定期性的检查。营销审核旨在决定营销问题范围,并建议修正短期和长期的行动计划,以改进组织整体的营销结果。

  控制是计划的自然产物,没有控制,计划就难免会因种种原因不能圆满实现或根本实现不了。若用系统论和控制论的观点来看,控制得出的种种信息又是进一步计划的基础和前提。所以,对于市场营销管理全过程而言,控制职能的发挥是很重要的,并且至少要实行上述四种形式的控制,才能发挥控制职能的应有作用。

  上述五种职能,对一个企业市场营销活动的全过程来说,缺一不可,它们每一个都不可能单独完成市场营销的全部活动,只有五种职能之间协调、沟通之后,并各自充分地发挥作用,才能完成市场营销过程。

  企业的市场营销管理过程从程序上说包含如下几个步骤:市场机会分析;选择目标市场;进行市场定位;发展营销计划;计划的执行与控制。