工商总局排出消费申诉十大热点，食品申诉下降两成

本报讯（记者廖爱玲）昨天，国家工商总局公布了2005年消费者申诉十大热点，家用电子电器遭遇申诉最多，售后服务问题持续三年呈上升趋势，而肉、饮料、保健品等食品类申诉则下降了两成多。

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售后服务申诉连续三年上升

去年全国消费申诉的十大热点分别是：家用电子电器、日用百货、食品、电信服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐服务和汽车。

据工商总局消保局人士介绍，去年全国工商共受理消费申诉73万余件，总量首次出现了回落，尤其是食品类申诉明显下降，降幅为20.24%.不过，六大问题仍困扰食品安全，使消费者极为关注：标志标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受污染或包装不符合规定；无证照加工销售食品；销售假冒他人注册商标食品；添加剂超标甚至利用化学制品、工业原料有毒有害物质加工食品。

另一个值得关注的问题是，商品质量虽有好转，售后服务问题却比较突出。去年全年共受理涉及售后服务问题申诉95263件，占申诉总量13.04%，增加1.58%，连续三年持续上升。

短信陷阱居服务消费申诉榜首

据了解，电信服务在20大类服务消费申诉中位居第一，涉及手机短信服务的问题较突出，主要是：退订短信难、利用短信设置陷阱乱收费、擅自开通短信服务业务、开展短信互动收费不明确、利用短信向消费者发送中奖等虚假信息进行诈骗、发送带黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰。此外，话费误差多、单方规定预存话费期限、到期冻结话费余额、用户终止服务退费难等老问题依然存在。

此外，文化娱乐、互联网服务申诉都比上年上升，尤其是互联网类增幅居各类申诉之首，主要问题是问题商品换货难；网络游戏账号无故被封存、虚拟财产被盗；擅自向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息。