品牌危机是大敌
实际上，直销是一种更需要诚信的产业，直销企业在面对危机与挑战的时候，其风险性远比一般企业更加敏感，因此，直销企业要想立于不败之地也比传统企业风险更高。直销的危机有很多种，其中包括品牌危机、公关危机这两个与一般企业相同却更加敏感的项目；另外还有直销业独有的制度危机、组织危机、人才危机等等。由于所有危机最后都有可能恶化成为品牌危机，因此，品牌危机是所有危机管理最为重要的一个核心。
危机处理几大误区
所谓危机，就是在正常情况下预计不到，而且往往是突然发生又对企业会造成严重影响的事件。据了解，不论是传统企业还是直销企业往往面对这些危机会有一些错误反应，处理得当，可以将风险控制在最低水平，处理不当可能会造成“树倒猢狲散”的悲惨结局。当年三株因一则新闻而惨败，创维却在遭遇危机时进退自如，成为企业学习的榜样。同样是危机，处理的结果却完全不同。
危机处理的几大误区包括对危机不重视，以为不会落到自己头上，舍不得把钱花在危机管理上，在这方面不做任何准备。以至于到重视的时候已经错过了最好的时机，结果危机加剧，处理难度更大。其次是对于媒体的采访和公众的咨询一概否认，没有意识到应当给大家一个更加正面的印象和看法。第三是逃避，不愿或不敢直面现实，遇到大的危机一下子被打昏了，就赶紧躲起来。第四是推卸责任，企图通过指责他人转移视线，使本来可能化解的危机不断地升温，加大损失。第五是极力遮掩，想通过各种运作，隐瞒媒体或说服媒体不要报道。第六是自以为与各界关系良好，不理会客观情况演变，只顾着找律师、找媒体的朋友、或者找政府关系，想要透过游说或台面下的手段解决问题。
细节决定成败
鉴于直销企业对危机更敏感，因此，直销企业在应对危机时更应小心谨慎，有备无患。在日常管理过程中就要建立危机管理的程序，培训公司主要管理人员应对危机的正确流程与快速反应能力，并培养消除危机的各种良性关系网络，才是品牌危机管理的最大后盾。
在危机管理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为转机的关键，对于危机认识不足、反应迟钝，都有可能让一些小危机成为品牌危机。避免小病变宿疾，必须尽一切可能将征候消弭于摇篮之中，避免危机扩散，所以建立危机反应机制是检验品牌战略管理是否健全的重要步骤。在品牌危机管理中，往往会涉及到主要三方面的关系，消费者、媒体和社会大众。这三方面的立足点和关注点各有不同，但共同关注方面是企业面对的态度，这里所说的态度是指企业在危机事件中所采取的姿态和措施。
而面对危机的姿态高低更须谨慎，过高或过低同样会造成更多的伤害，唯有让各个群体感觉公司的态度是诚恳的，但又不能随便降低公司的形象或者做出承诺，才是一个公司危机管理的最高境界。主动出击，管理危机的根本在于企业能否转化危机，使危机为企业所用，危机的反面是机遇，这是辩证的，也是高超的管理艺术。
在企业危机中，一般是企业最受关注的时候，一方面企业如果不能及时解决危机，会导致企业生存危险；但解决问题仅仅是危机管理的第一步，而转化危机，主动牵引危机的关注点，让危机事件转化成为企业品牌宣传所用才是最关键的，就如同有些艺人故意制造绯闻来炒新闻做宣传一样，危机有时也是一个品牌宣传的机会点。
企业文化是后盾
在危机处理中企业所显示出来的综合能力就是企业文化的体现，如何应对危机、消费者、公众和媒体，这些都应该是企业文化的内涵，特别是在危机与机遇转化的辩证关系中，直销体系如何理解、处理和转化危机，是考验一家企业文化的难题。
