本人于去年5月份购买了一台同方灵迅M210笔记本，结果刚用两个月就出现重大问题：无法开机，送维修站经检测是主板问题，遂更换主板，结果取机后仅两天，电脑再次无法开机，再送修。后不到五个月，第三次出现无法开机情况。无论国家“三包”规定，还是同方的保修承诺，以及致电同方询问，均答复可以更换不低于同型号、同规格的新机器。但是他们的服务人员开始和我踢皮球了，结果其后就展开了为期两个月的维权大战（详见IT世界网笔记本板块报道）。非常感谢IT世界网给我提供帮助，也非常感谢千千万万的网友的关注和支持，最终在舆论的监督下，这件事情解决的有点晚了，但是总算解决了。

　　接前面报道，同方上海维修站答应本周（2/27-3/3）肯定解决问题，2月28日，我不放心，于是致电上海维修站，问他们处理的怎么样了？他们说还没有到，让我别急，我说你们要加紧，我周五下班前必须见到新笔记本。次日（3月1日）下午4:30分，上海维修站来电了，告诉我灵迅M280没有货（骗谁呀，前一天我专门确认过上海大量有现货），说要再等半个月才能换到，我说这不明明是你们耍赖嘛！期限是你们自己承诺的，而且我一让再让，你想赖过3.15就了帐啊？我说肯定没有商量余地，周五我必须见机器，否则我保留一切维权的权利和措施。隔了一会儿上海维修站的经理终于露面了，说这件事情他亲自参与处理，明天早上给我确切答复。3月2日早上10：00，上海维修站黄经理来电说同方没有现货，可以按退机处理，不过退款要等到下周三（OH MY GOD又拖一周，强人！），未几北京林曦文化发展公司（清华同方的战略合作企业）的宋先生来电告诉我经过同方紧急措施，决定给我直接全额退机处理，明天即可持购机发票到上海维修站退款，我说那你致电上海维修站让他们来电确认一下，其实我知道同方高层肯定急了，他们主要怕我在天涯以及IT世界网的投诉文章影响太大。过了又一个小时，宋先生再次客气的来电问上海方面和我确认了吗？我说还没有，万一不行我自己去电询问吧。于是我再次致电上海维修站，他们说没有收到消息，但他意识到什么，说马上和北京确认一下（可见清华同方的沟通体系实在是拖沓成问题），隔了几分钟他们回电告诉我北京是这么说的，让我次日去办理退款手续。3月3日，我去了上海维修站，退货手续是办了，还和同方签署了一个处理谅解备忘录，但是款却因为同方上海维修站以财务手续麻烦为由没有当即退款（最终还是被再拖了几天，强！何苦！），完了，又有N个媒体记者和我联系要采访，都被我婉拒了，因为考虑到同方高层还是比较重视，宋先生的处理态度还比较诚恳，也没有必要深究下去。厂商并对此事也表示要赠送了小礼品以表达歉意。后宋先生再次和我联系，要我尽快协助同方消除负面影响－－唉，早知如此，何必当初！

　　应该说同方最后的处理还是比较明智的，此事拖了这么长时间主要也是因为同方维修的一些中间流程出了问题，但是从高层的态度讲，他们还是相当认真和重视的。“亡羊补牢，为时未晚！”，希望同方从这件事情吸取教训，把同方用户的售后服务切实做好。

　　虽然我的问题是解决了，但是事情不能就此为止，因为我从中看出了厂商、消费者、经销商存在的问题，希望能把这些问题提出来让他们思考和讨论，也刚好把我对消费及服务的一些经验拿出来和广大网友分享－－这也是我当初在网上反映问题的一个重要的出发点。

　　我觉的目前国内的IT也正在经历一场危机，作为国人，我们当然希望民族企业能做大做强，屹立于世界强大企业之林，但这只是愿望，最终还是需要厂商去实现，但目前的状况实在让人担忧：

1、基层服务人员的技术和服务意识相当欠缺

　　清华同方竟然在我前面两次连续维修，只能说明他们根本就没有修好，再者竟然排线也不会，电线会在锁孔里，可见技术实在一般。IT服务方面应该首推IBM的蓝色快车和原来HP的金牌服务，人家有自己完善的配送、服务和监督流程，有自己严格人才筛选和培训体系。而纵观国内各IT厂商，几乎没有那一家能在各大城市设立笔记本维修直接点，目前几乎都是授权各地经销商维修，台式机还马马虎虎可以修，笔记本几乎都只是接收机器，然后发往各IT厂商总部。而到各总部可能还不是厂商专门维修部门维修，而是转包给第三方维修，这样服务质量根本无从监管，当然也无从谈起。一来一回还耽误不少消费者的时间。所以换句话说：国内整个IT服务业尚处于初级阶段，还有很长的路要走；

2、沟通不畅，信息不流通

　　很多问题其实作为厂商最基层的销售和服务人员，他们能时时获得消费者的一些信息，包括一些对产品和服务的一些反映，根本没有办法有效的反馈给相关厂商高层管理人员，而厂商的研发和整个管理流程也多流于闭门造车之嫌；

3、厂商普遍急功近利，没有真正的着眼于打造“名牌”

　　a、品质控制有问题，忽略了最根本的东西－－用户的利益；君不见经常有厂商推出某某新产品，物美价廉，各报刊杂志均是溢美之词，当消费者闻风来购物时，其实此产品已经不是彼产品了，厂商已经惯于在用户看不见的地方开始偷工减料、弄虚作假。去年曾震惊全国的笔记本芯片造假案不就是一个明证。

　　b、靠宣传扩大影响，借助于广告、枪手等来媒体搞的铺天盖地，只会造成暂时繁荣的假象，待喧嚣散尽，你会发掘那一切都是粪土。君不见当年“4998，笔记本电脑提回家”，但是你敢去提回家吗？等你用的时候，你就会发现满街的什么震天响的“瞧一瞧，看一看，一块钱挑一样，一块钱选一样”的一元货色实在不能买，买了就是浪费一块钱。所以如果要把品牌做大做强，不靠扎扎实实的夯实基础，厚积薄发，单纯靠炒作、宣传来扩大影响，那是舍本求末。

4、IT业大形式造就了国内厂商根本没有办法真正控制资源

　　看看电脑各配件，你就会发现中国其实真的可怜，除了优盘这个可有可无的东西是中国专利外，几乎全是国外专利。这就相当于我们被洋人卡住了脖子。君不见生产个鸟DVD还的为外国人缴纳20美元专利费，郁闷啊！于是国内厂商想到了“妙招”：靠偷工减料来营造低价虚荣，靠假冒伪劣来吸引一些贪小便宜的人。最终只会让他们自己陷入死胡同！所以国内厂商应该真正着眼于开发自己的东西和自己的特色，但是仍然让人费解的是：我们研发了EVD，却无法形成产业联盟推广，我们制定了WAPI无线标准，却不得不无限期推迟执行！缺乏厂商间的协作，各自为战；

5、消费者维权太难
　
　　好多消费者可能还不是很清楚那些是自己的合法权益，知道的又不知道在哪里投诉，找消协投诉他们太忙，天天陈芝麻烂豆芽的事一大箩，就是管的着又能怎么的？还不早和一些厂商沆瀣一气了。找厂商吧几乎都会遭遇踢脾气，投诉又无门，清华同方网站上公布的总经理投诉电话竟有若干话务员值班，不知何故？而且仍然不能真实反馈问题，妥善解决问题，起不到监督的作用），没有多少人会想到媒体和利用好没有投诉的。

　　在这里我和广大消费者分享一下我购买产品的一些经验，希望能给大家有所帮助：

　　1、倡导理性消费，不能仅仅靠广告和销售人员的吹嘘就轻易掏钱；而应该在购买前多学习一些专业知识，然后利用朋友、网络多了解下产品的特点；

　　2、看准品牌，一般知名大厂的产品，尤其是国际一线大厂的产品更可靠一些，因为他的壮大必然为其积累了相当丰富的质量和售后服务管理经验，“冰冻三尺非一日之寒”，产品质量有保障，服务更无需太担心，因为他们犯不着因小失大，辛辛苦苦创下的牌子不容易呀；

　　3、永远不要相信口头的，眼见为实：尤其的产品的规格、说明和服务承诺方面，字斟句酌的看清楚并确认后再掏钱；

　　4、选择大的商场或较大的公司购买产品，因为目前行业惯例就是：维修谁销售谁负责的原则，大的经销商便于您产品发生问题的时候有人可找；

　　5、要辩证的相信“一分价钱一分货”的真理（当然也并非越贵越好，量力而行），千万不要“贪小便宜吃大亏。”

　　6、购物一定索要正规发票，没有发票你维修的时候就会处于非常被动的局面。不要相信JS说的不要发票可以便宜几个点的鬼话，他那是偷税漏税违法行为。并且在购买产品以后妥善保管好产品资料（包括说明书、保修卡、合格证、装箱清单等附件）和发票以及维修记录（如果维修过的话），这是维权的起码的最有力的证据；并且注意随时复印留底，给对方复印件，以防某些无赖厂商耍赖；

　　7、咨询、维修进度等做好详细记录，有条件的甚至可以电话录音，这都将为您提供非常有力的支持；

　　8、购买产品后建议认真学习一下国家“三包”规定的具体条款，如果某些厂商达不到三包条款的，以“三包”条款为准，这是起码的服务标准，没有任何厂商可以凌驾于其上。