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博士伦火线公关：专家称照常销售对公众不负责任
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21日向本报发来最新申明，但未言及销售处置措施 继博士伦20日紧急对媒体发布了一份公开申明之后，21日，博士伦又委托其危机公关处理公司向《每日经济新闻》发来了其最新申明。
申明表示，博士伦中国公司非常重视这一事件，并采取了三项措施向公众说明情况。首先，博士伦加强了消费者热线的接听工作，对打进电话的消费者说明了最新的情况并做了耐心细致的解释工作；其次，博士伦与包括药监局在内的政府相关部门进行了沟通，就新加坡的情况和博士伦中国公司采取的措施进行了通报；最后，博士伦还派该公司的医学专家到重要销售网站走访，化解消费者的顾虑。 博士伦在申明中表示，由于目前并没有科学证据说明新加坡眼疾患者的增加与使用润明护理液有关，而且国内也没有相似案例的报告，因此消费者对博士伦的说明表示满意，政府有关部门也表示理解和支持。 最后，博士伦强调消费者要加强预防，以避免同类情况在中国发生。博士伦称：“鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，博士伦公司诚恳的建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。” 然而在这份申明中，博士伦并未就有关销售方面采取进一步措施，也就是说，博士伦可能治病的护理液仍将正常销售。 连线专家 照常销售是对公众“不负责任” 安全隐患不能排除 21日，上海一位眼科专家在接受《每日经济新闻》采访时表示，虽然在她的从业经历中从未遇到过因为隐形眼睛护理液导致眼科疾病的案例，但从理论上讲，如果护理液在制造、运输或者使用这些环节中，有任何一个环节被污染，显然可能导致疾病。 而一位长期从事药品生产的品管人员对《每日经济新闻》表示，“药厂生产对污染的处置是非常严格的，但再严格的防治措施也不可能100%不出问题。” 事实上，此前博士伦中国公司在接受媒体采访时承认，目前中国销售的润明护理液98%是本地生产，但仍有2%是从美国进口的，并且在全国销售。对这批产品如何处置，博士伦公司仍然未置一词，仅泛泛表示，不论是进口产品，还是本地生产的产品，我们的所有产品上市前都通过了国家食品药品监督管理局的产品性能测试（包括杀菌、与镜片的相容性、细胞毒性、遗传毒性、多次眼刺激等12项测试）。而消费者普遍认为，不通过测试是肯定没有资格上市销售的，但通过了有关部门的测试也未必就代表它是安全的；在这种情况下，有消费者认为，博士伦表示继续正常销售护理液，是对公众“不负责任”。 官方表态 食品药品监管局：将依法加强监管 博士伦润明护理液在新加坡被疑导致真菌性角膜炎的消息传入中国后，引起中国香港及内地消费者的极大关注。国家食品药品监督管理局相关负责人21日对新华社记者表示：食品药品监管局对这一事件有所了解且非常关注，目前已与博士伦公司进行了沟通，今后将继续关注该护理液的使用情况并依法加强监管。张晓松 葛素表 新华社 市场反应 润明护理液销量受影响 博士伦中国公司昨天表示，在2月17日新加坡公司决定停售润明护理液以来，中国市场反应平静，并没有受到影响。但《每日经济新闻》昨日从上海市场了解到，博士伦负面消息已经令其销售有一定影响，许多消费者对博士伦眼药水的信任有所动摇。目前在上海的眼镜店中博士伦润明护理液仍在出售，不过销售量有所影响。据店员介绍，原先一般每天售出的护理液在20瓶左右，其中博士伦占到一半，而现在消费者似乎更加谨慎，润明护理液的销售量下降了20%左右。 [NextPage] 相关新闻： 日对博士伦事件反应平静 中国内地还没接到投诉 自博士伦润明(Renu)护理液可能导致角膜炎的消息出来后，不少用户非常担心。那么，博士伦美国总部如何表态的？最早发现病例的新加坡，目前情况如何？请看本报记者的追踪报道。 截至记者发稿时，美国还没有发现类似的案例。显然，博士伦公司在事情真相未明了之前，没有匆忙在美国媒体上警告美国和其他地区消费者，更没有像新加坡那样建议暂停销售。特意从美国飞到新加坡的布赖恩博士日前对亚洲新闻电视台暗示，在美国出厂的护理液要经过严格的把关，如果亚洲的发病率高于世界平均水平，肯定不正常。布赖恩说，博士伦为谨慎起见正加紧调查，但还没有在连续监测的各批样品中发现异常。 总部设在纽约的博士伦在全球共有1.1万名员工，年营业额高达20亿美元，其中53%来自隐形眼镜和隐形眼镜护理产品。亚洲是博士伦的重要市场，销售额占全球销售总额的1/5。 日对博士伦事件反应平静 [NextPage] 博士伦称护理液98%本地生产 新加坡疑护理液导致角膜炎记者调查天津市场销售如常 近日，香港卫生防护中心接到新加坡方面的通知，称自去年 5月以来，当地共发现真菌性角膜炎患者19人，其中18人曾使用博士伦多功能隐形眼镜护理药水 (ReNu)清洁隐形眼镜。 香港方面的情况是，从去年 6月至今，共有 18宗角膜炎病例，其中11人使用过博士伦品牌的护理液，另外7人曾使用过与新加坡个案相同的护理液。 据媒体报道称，目前在香港出售的博士伦护理药水，与在新加坡出售的属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。目前并没有证据表明病例是使用了该公司的多功能隐形眼镜护理药水而受到感染。香港当地公司为谨慎起见，决定展开调查并主动暂停销售相关产品。 为此，记者走访了本市多家眼镜店，发现该护理液销售情况依旧如常。市消协称尚未接到有关投诉。眼科专家提醒市民，在佩戴隐形眼镜时要到正规眼镜店配并注意用眼卫生，防止真菌感染引起各类眼科疾病。 本市商场 博士伦系列护理液销售如常 记者在和平路商业街上的永真眼镜精益验光配镜中心看到，博士伦润明护理液的销售没有受到任何影响。销售员何欢向记者介绍，目前市面上畅销的博士伦多功能护理液系列，有新概念除蛋白全护理液以及水凝全护理液两大类型，“这两款护理液省去了以前隐形眼镜需要清洗、浸泡、消毒的三个步骤，购买的人不少。” 永真总店副店长李俊英告诉记者，“博士伦是老品牌了，现在来购买的大多是常年购买该产品的老用户，我在这里做了多年店长，还没有消费者来反映用后不适的情况。” 在记者走访的几家店中，只有大明眼镜总店和其分店没有博士伦系列护理液销售。值班经理高女士解释：“博士伦系列护理液，包括博士伦隐形眼镜在该店早几年已经停止销售。1993年至1994年在我们店销售最好的隐形眼镜就是博士伦，当时还有另外两个品牌海昌和卫康销售也不错，但最好的还是博士伦。” 高女士解释博士伦在该店停销的原因时说：市场开发引进了很多品牌，就不再进博士伦了。另外，该店曾接到顾客因博士伦镜片较软，摘戴不便而造成眼部不适的反映，她认为在使用护理液时，不正确的隐形眼镜配戴方式和不注意用眼卫生也是导致眼科疾病的重要因素。 随后，记者又走访了宝岛、光明等多家大型眼镜店，发现博士伦多功能护理液畅销如常，市场受此风波影响并不大。 博士伦公司 已通过国家相关检查 北京博士伦眼睛护理产品有限公司昨日委托其公关公司就相关事宜给本报发来公告。公告说，中国现在销售的润明护理液98%是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在环境。“鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，博士伦公司诚恳地建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。同时我们提醒消费者，定期复查眼睛，确保眼睛健康。” 另外，记者获悉，博士伦公司负责人已在20日下午紧急到国家药监局，向相关负责领导详细汇报了事情的情况以及最新进展。药监局的领导也表示会继续关注此事。 市消协 目前未接到任何投诉 记者联系市消协，该处工作人员杨颖告诉记者，目前尚未接到任何有关博士伦多功能隐形眼镜护理药水质量问题的投诉案例。对于刚刚掀起的“博士伦风波”，该工作人员表示，目前还没有接到上级部门的监管通知，“如果上级部门指示采取相应的措施，我们会与媒体积极配合，给市民一个满意的答复。” 眼科医生 应正确配戴注意个人卫生 昨天上午，记者采访了天津眼科医院配镜中心负责人，该中心表示没有接收过因使用隐形眼镜护理药水导致角膜炎的病例，但因使用护理药水而导致干眼症的情况曾有出现，目前发现的导致角膜感染的多是因为配戴隐形眼镜不当和个人不注意卫生而造成的。 天津眼科医院角膜接触保健部负责人闫志刚告诉记者，“隐形眼镜属医疗器具范畴，隐形眼镜戴于配戴者的眼表面，与角膜的生理代谢活动息息相关。专业验光师应遵循规范化的隐形眼镜验配程序，通过全面系统的眼部健康检查和眼部屈光检查后，才能给配戴者配镜。” “隐形眼镜的配戴是医疗行为，不是简单的商业行为，应该在专业医师指导下配戴。现在的情况是：你花钱我就卖给你，比如有一个患者来就医，他在某店配隐形眼镜后矫正视力仅0.6，到眼科医院就诊，一检查发现是位散光患者。” 闫志刚大夫建议，现在市面上销售的隐形眼镜护理液有很多牌子，但不管使用哪种牌子，一定要按照使用说明操作。“我们从患者处了解到，很多配戴者用护理液用得很省，像倒油一样，倒几滴，这样用量少了镜片上附着的杂质却清除不掉，应该使用大量药液冲洗，时间是14秒，而且开瓶时间超过3个月就应该停止使用，因为超过使用期的药液往往除菌效果不稳定。” 第二，虽然现在市面上销售的药液都注明免揉搓和自动除蛋白，但建议配戴者最好定期使用蛋白片去除镜片上可能附着的蛋白。 第三，要做好定期复诊。“如果本身就有结膜炎等眼睛疾病，却仍然坚持戴隐形眼镜，将会使病情雪上加霜。戴隐形眼镜也有适应症。若眼部感到不适或眼红，千万不能勉强，应立刻摘掉隐形眼镜，戴有框眼镜。如眼部不适持续，出现角膜炎病症或是眼痛、眼红，应立即看眼科医生，可能情况已经很严重了，另外配戴时间最好不要过夜；再有，隐形眼镜毕竟不同于普通商品，最好是到正规专业店来配，有一定医疗资质的眼镜店质量也会有保证。”本版撰文新报记者曹文雨（每日新报） [NextPage] 博士伦回应“角膜炎”危机 最热销的眼睛护理品牌博士伦正在陷入一场质量危机。新加坡和中国香港等地的卫生部门和媒体高度质疑其多功能隐形眼镜护理药水是导致真菌性角膜炎的元凶之一。目前新加坡已停售相关产品，香港则正在调查。
新加坡：主动停售相关产品 今年早些时候，新加坡卫生署发布报告说：2006年年初，有7名市民患上由真菌引发的角膜炎，患者均戴过隐形眼镜。自去年5月以来，当地共发现19人受影响，其中18人曾使用博士伦公司生产的多功能隐形眼镜护理药水(ReNumulti-purposecontactlenssolution)。博士伦新加坡公司稍后回应说，为谨慎起见，该公司决定展开调查，并立刻主动暂停发售相关产品。 中国香港：卫生署正展开调查 2月18日下午，香港卫生防护中心就新加坡卫生署的通知提醒公众合理清洁与消毒隐形眼镜，以预防角膜感染。发言人声称过去6个月中没有出现角膜炎个案明显增加的状况，香港卫生署正在积极展开调查。据当地媒体了解，从去年6月至今，香港共有18宗角膜炎病例报告，其中11名使用这个牌子的眼药水，另外7名曾使用与新加坡个案相同的同款眼药水。另外，现在香港市面出售的博士伦多功能隐形眼镜护理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。 中国内地：目前没有停售打算 昨日，记者就此事致电北京博士伦眼睛护理产品公司。公司称，目前没有在中国停止销售旗下各种隐形眼镜药水的打算。 博士伦北京总公司在声明中称，中国现在销售的润明护理液98%是本地生产（注：停售产品在美国生产）。中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过ISO9002和ISO14001标准及国家医药检验总局的检查。到目前为止没有看到对中国的影响。 声明还称，博士伦公司的全球首席医学专家将于2月20日从美国抵达新加坡，协助追查发病的原因。公司相信新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是个案，没有证据证明发病跟产品之间有必然联系。 [NextPage] 连线各地 成都：博士伦护理液销售暂未影响 博士伦相关产品已在新加坡暂停销售，成都情况又如何？它（润明系列护理液）的销售是否受到了影响？昨天下午，记者走访多家眼镜店发现，博士伦相关护理液产品销售暂未受到影响。春熙路的一眼镜店销售人员称，他们都还不知道该品牌的护理药水已在新加坡停售的消息。 上海：尚无隐形眼镜护理液伤害报告 市食药监管局表示，从近期市场监督检查情况和上海市药品不良反应中心的统计看，有关部门没有接到任何有关隐形眼镜护理液造成伤害事件的报告。鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，食药监管部门特别提醒隐形眼镜配戴者，应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。此外，市民一旦发现隐形眼镜和护理液可能造成健康伤害，可及时向市药品不良反应中心报告。 江苏：省药监关注博士伦事件 记者就南京目前有售的情况采访了江苏省药品监督局，他们表示已经看到博士伦相关的报道，并且也正在关注，他们目前还没有接到这方面的投诉。他还表示，至于护理液属第三类医疗器械，由国家药品监督局管理，但他们也会对这方面的情况进行及时处理。 广州：部分眼镜店已停售博士伦润明护理液 广州部分眼镜店已经停止润明护理液的销售，国家食品药品监督管理局目前也正在密切关注该产品的安全。 长春：博士伦护理液遭投诉 ■博士伦公司承认护理液确实含防腐剂，但认为防腐剂和角膜炎没有关系 厦门：博士伦药水遭撤柜 昨日上午，厦门鹭达眼镜召开紧急会议，做出了撤柜的决定。而两天之前，位于中山路的眼镜直通车就已经实施了同样的行动。 据了解，目前厦门市场上的润明产品包括５００毫升、３５５毫升和１２０毫升三款，售价分别在５６元、４６元和２６元左右，上述产品将在鹭达厦门近２０家门店中被全数撤下。 记者今日走访了长沙的多家眼镜店，发现该护理液销售情况依旧如常，市场受此影响并不大。销售方大多表示对“博士伦药水风波”不知情，也没有收到任何要停止销售的通知。 西安：博士伦护理液正常销售 近日来，有关“博士伦护理液导致角膜炎”的说法，引起广泛关注，为此，新加坡已经停止该品牌护理液的销售，中国香港也已经着手展开调查。博士伦北京公司则称中国大陆市场销售的润明护理液只有2％从美国进口，产品名称为润明水凝护理液，与新加坡、中国香港的多功能隐形眼镜护理液系同一产品，由同一厂家生产。但经核实，与“问题产品”非同一批次。昨日，记者对西安市钟楼附近的四家眼镜专卖店进行调查发现，截至目前，各商家并未接到任何相关通知，博士论护理液仍在热销中。 郑州：药监局关注 消费者担忧  国家药监局关注 据《北京现代商报》昨日报道，博士伦北京公司副总经理郝日芬日前接受了《北京现代商报》记者的电话采访，证实了博士伦公司负责人已在２０日下午紧急到国家药监局，向相关负责领导详细汇报了事情的情况以及最新进展，药监局领导表示会继续关注此事，并透露博士伦公司现在正积极展开对其全国销售店面的视力顾问的再培训活动。 郑州市场仍热卖消费者表示担忧 市场：正值开学销量还不错 正值开学时节，记者昨日走访了省会郑州多家专业眼镜店，很多店铺都在透明大落地玻璃窗前用蓝色的博士伦隐形眼镜护理液包装盒摆出各种造型，非常醒目。 记者走进二七广场附近的一家大型专业眼镜店，表示要购买隐形眼镜护理药水，销售小姐马上热情地向记者推荐了博士伦的隐形眼镜护理液。销售小姐说，他们这里卖得最好的就是这种博士伦的隐形眼镜护理液了。当记者问到有关博士伦隐形眼镜护理液有可能导致角膜炎的新闻时，销售小姐称没有听说过，平时会有少数顾客表示使用护理液眼睛会感觉有些干涩，但是还没有听到有顾客因此患上角膜炎的。 消费者： 希望尽快给出结论 随后，记者随机采访了一些店内的顾客。当记者问到是否听说博士伦隐形眼镜护理液有可能导致角膜炎时，很多受访者都表示还没有听说，并表示会关注此事。一位带着上高中的儿子来配隐形眼镜的母亲对此事件表示有些担心，“眼睛的健康太重要了，我想还是等有关部门给出个结论再来考虑给不给孩子配吧。” 记者在郑州大学校园内随机采访了几位大学生，一个大四的女生表示自己使用了半个多月，感觉没有什么不适感。当记者告知博士伦隐形眼镜护理液有可能导致角膜炎时，她表示自己虽然暂时不会停用，但会在使用时多加注意个人卫生的。医院： 尚未接到因为护理液导致角膜炎的病例 记者从郑州市眼科医院了解到，近段时间，虽然接到一些佩戴隐形眼镜的角膜炎患者，但主要是因为镜片清洗不干净、佩戴隐形眼镜过夜造成的真菌感染，还没有接到因为使用隐形眼镜护理液而引起的角膜炎的病例 医生说法 戴隐形眼镜 15％患有并发症 昨日，川大华西医院眼科邓应平教授告诉记者，他们曾在隐形眼镜佩戴者中做过一次调查。调查显示，15％的隐形眼镜佩戴者患有或轻或重的眼部并发症。不过邓教授指出，造成并发症的原因和护理液本身质量没有关系，而大部分都是“使用者不严格按医生要求佩戴隐形眼镜造成的。” |
