索尼公司称，软件升级后问题将会消除。国美、苏宁、大中和永乐四大连锁巨头已经在全国范围内停售索尼问题电视。

　　新华社北京2月15日专电14日，北京的一些媒体刊登了“索尼部分型号的液晶背投和液晶电视被发现普遍存在非正常开关机问题；所涉及的5个型号产品已在北京市场全部撤柜”的消息。

　　记者采访了索尼(中国)有限公司方面相关人士，该人士表示，此次撤柜事件所涉及的液晶背投电视KF-E42A10、KF-E50A10，液晶电视KLV-V26A10、KLV-V32A10和KLV-V40A10，这5款索尼电视并不是电视本身的质量出现问题，而是软件中存在一个计时错误，这个错误会导致相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。>>>四大连锁停售索尼问题电视

　　“我们已经发出了《关于对特定范围的液晶背投电视和液晶电视进行免费软件升级的通知》。”索尼公司方面相关人士告诉记者，索尼(中国)有限公司将立即开始为购买了相关型号产品的用户提供上门免费软件升级服务，她表示：“软件升级后问题将会消除，不会对产品的使用造成其他任何影响，也不存在任何安全性方面的问题，升级服务的实施时间大约需30分钟左右。”>>>索尼5款电视有缺陷，中国市场售出约1.8万台 

　　此外，索尼方面提示相关产品的用户，如果产品在接受软件升级服务之前出现了不能正常关机或开机的现象，用户只需拔掉产品电源插头，20秒后再次插上电源并开机即可继续正常使用。>>>质量风波赖上索尼电器 

　　“应该不会全部撤柜。”针对“问题”电视已在北京家电市场全部撤柜一说，索尼方面表示，对此还只是听说，公司方面还没有进行核实。至于对问题电视做召回处理，公司尚没有此项计划。

　　据了解，由于无法预计这些电视的“问题”全部解决需要多长时间，北京苏宁电器目前已不再从索尼采购这5款电视产品了，并表示待问题全部解决后，苏宁才会恢复进货。

　　业内人士认为，家电卖场暂停销售将对索尼平板电视销售造成实质影响。由于消费者并不了解技术，存在计时错误的5款电视可能影响其他种类电视的销售。

　　据悉，这样的“问题”电视机在中国市场大约共有1.7万台。

　　另据《今晚报》报道，14日，记者从国美、苏宁、大中和永乐了解到，四大连锁巨头已经在全国范围内停售索尼问题电视，并且都还在和索尼沟通进一步的解决办法。

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　　3个月前就发现问题？

　　记者昨日获悉，索尼早在去年11月份就发现这5款电视的软件计时缺陷。那么，为何在发现问题的3个月后才通知消费者？

　　对此，索尼（中国）有限公司公关部负责人张云泽表示，去年11月份，索尼工厂在对产品进行老化测试时发现5款电视的软件计时缺陷。

　　发现问题后，索尼立即开始查找原因，并制订解决方案。由于这5款产品涉及全球用户，而安排全球的技术人员、整理全球用户资料、销售信息、协调全球经销商解决方案，这些都需要时间。张云泽表示，“索尼并没有刻意拖延时间，在没有接到投诉的情况下主动通知消费者，表明索尼对消费者的负责态度。”尽管其产品存在缺陷，但索尼表示目前没有接到客户投诉和退货要求。CFP图

　　张云泽表示，国外用户软件升级是通过网络下载软件和上门服务两种方式，而国内用户全部提供上门服务。目前全国登记升级的消费者并不多，上海已经有消费者获得了上门升级服务。“目前没有接到投诉和退货要求。如果有小高峰，索尼也将增加人手，确保用户在几个工作日内获得免费升级。”

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　　索尼表示暂不作召回处理，但负责免费上门维修