消费者因消费停车，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，而在海口的许多餐饮店、娱乐场所同意消费者停车，却不负责看管，致使一些停车场经常发生车辆丢失或被盗、又无法索赔的纠纷。

饭店就餐 摩托车被盗
　　

　　２月１６日上午，王先生跟随海口市消费者协会工作人员前往中兴楼饭店南沙路分店，协商摩托车被盗索赔事宜，但最终无果而返。
　　据介绍，１４日上午１１时３０分左右，王先生随爱人骑一辆银灰色（五羊本田）摩托车，前往中兴楼饭店南沙路分店与朋友聚餐，骑车到饭店门口时，一名年轻的保安指挥把摩托车停在保安岗前，当时保安未登记，也未给停车卡。下午２时许，王先生在该饭店结帐取车时，发现自己的摩托车不见了，当时指挥停车的那名保安也找不到。王先生立即找到饭店大堂负责人冯某，冯某解释称保安下班了，饭店负责人电话也不能提供。当天关于摩托车被盗一事没有一个说法。
　　王先生当时只好向１１０报警和１２３１５投诉，但１２３１５工作人员答复等１６日上班后再派员处理。１１０接警后叫王先生到辖区金宇派出所报案。
　　２月１６日上午，王先生和海口市消协工作人员前往中兴楼饭店南沙路分店协商此事。该分店黄经理认为，王先生的摩托车在饭店消费时丢失，无任何凭证，而饭店停车场属免费停放并不负责看管，当班保安也否认当时指挥停车经过。双方协商无果，不欢而散。
　　２月１７日中午，记者一行也骑摩托车前往中兴楼饭店南沙路分店，依然有保安指挥把摩托车停在指定位置，但不给停车牌。记者亮明身份说明要采访王先生丢车一事，保安只说什么都不清楚。随后，饭店一位姓金负责人说：“没有什么好说的，当事人没有凭据，也没有停车卡，如果说是丢了‘宝马’也要赔‘宝马’吗？”

消协接到多起类似投诉
　　

　　２月１７日，记者从省消费者协会获悉，目前省消协已接到多起类似投诉，投诉人主要是没有停车卡等停车证据，丢车多是摩托车，地点一般在一些小餐饮店或娱乐场所。
　　省消协有关人士指出，海口许多经营场所虽有停车场和保安，但多数不给车辆保管凭据（如：停（存）车卡），甚至还公示只供停放车辆，但不负保管责任。消费者开车去消费难免要停存车辆，经营者不负责保管，消费者也无可奈何，这是经营者不负责任的一种无形霸王条款。正是因经营者这种不负责任，导致停在停车场的车辆频频发生丢失或被盗案件。

律师认为：有待完善法律法规
　　

　　本报常年法律顾问秦和民律师认为，消费者在消费时存放车辆，经营者虽然不实行另收费，也应算是消费过程中经营者对消费者的延续服务。现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确有经营者义务，但在执行中理解不一致。消费者在消费时停放车辆，经营者又不给任何凭据，一旦丢失或被盗，消费者就举证困难，而法律条款上也没有明确办法。秦律师认为，还是要进一步完善法律法规来解决这种矛盾。

　　■资料链接

　　 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
　　第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

　　本报记者 陈康 文／图