电信投诉十大热点：短信乱收费、小灵通等上榜

    电信研究院十五日公布的电信用户申诉十大热点显示，短信不规范经营和乱收费是用户投诉最多的业务，三·一五期间沸沸扬扬的电话卡余额问题排在第十位。

　　电信研究院根据信息产业部有关部门的统计，总结出二00五年电信业十大投诉热点，分别是1)短信乱收费、2)运营商单方面修改价格约定、3)企业不履行承诺、4)网间通话受阻、5)代理商违规经营、6)宽带接入质量不好、7)小灵通通话质量不高、8)电信企业经营不规范、9)企业不提供话费详单、10)电信企业和小区物业签订排他性协议、电话卡余额作废和不能使用。

　　电信服务始终是中国消费者关注的焦点之一，在消费者和信息产业部的共同推动下，电信服务水平显著提高，今年电话卡余额风波妥善解决，但短信、网间通信等难点问题还处于投诉的前列。十一月十五日，信息产业部要求运营商开展改善电信服务质量主题活动，活动将持续到二00六年三月。在短信方面，信息产业部已对年检不合格的经营主体进行了限期整改，要求运营商为不良信息负责，还和公安部等部委联合开展打击手机犯罪行动。据悉，《通信短信息管理办法》正在制定当中，可望明年颁布。（记者 刘育英）