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移动商务解决方案
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客户关系管理Oracle的客户关系管理 (CRM) 套件是一套全功能的前端应用软件，包括销售、营销、交互中心和客户服务等多个功能模块，以及与每一功能相关的基于电子商务的活动。Oracle还提供了一套功能强大的分析和业务智能工具，并可与其它厂商的全套后端应用系统集成，以集中式概念来管理企业。 Oracle客户关系管理系统对企业的市场营销、销售和客户服务与支持等领域进行管理，提高客户满意度，密切与客户的关系。该产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等功能软件。它可与Oracle Applications和第三方的全套ERP应用软件相集成，帮助企业全面实现电子商务。Oracle CRM的主要功能模块有： Oracle 销售套件为现场销售人员、分销商、转销商和销售主管们提供了多种工具。解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化，该套软件还可满足订单获取、实时产品配置、远程销售以及销售佣金的要求。它包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价、地域分配和管理以及报销报告等。 Oracle市场营销套件利用最先进的技术，帮助公司规划、管理、实施、分析和细化市场营销活动，以便提高投资回报率 (ROI)，加强反响效果并增加销售额。200个最新的报告提供了报告和决策支持能力。产品包括基于Web 的和传统的市场营销行动策划、执行和分析；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品生成和市场营销材料管理；“市场营销百科全书”（通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总）和对有需求的客户的跟踪、分配和管理。 Oracle服务套件用于实现可盈利的端到端服务交付和客户管理，包括技术支持、现场服务、备件管理和库房维护等功能，能够协调Internet、交互中心以及客户现场等多个交互渠道的服务。这些应用软件通常通过电话中心或Web部署并且可实现自助服务。它包括客户关怀；纠纷、次货和订单跟踪；现场服务管理；记录发生过的问题及其解决方案的数据库；维修行为日程安排及调度；服务协议及合同；以及服务请求管理等功能。 Oracle交互中心组件指的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。交流中心软件用于处理所有的呼叫中心活动，包括入站/出站呼叫选路、电子邮件分配以及代理脚本。电话中心组件已与Oracle CRM应用中的Customer Care、TeleSales和Service等应用软件集成在一起。此外，Oracle 还为电信、公用事业和金融服务等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。Oracle CRM中还具有一个强大的脚本工具并集成在整个代理桌面应用中。 |