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品牌对话:创造客户价值

作者:马国香    转贴自:消费日报    点击数:1166


    记者:您作为资深品牌专家,并担任过外企高管、做过许多品牌方面的咨询项目,相信对品牌的理解与感悟有您独到之处,那么请您谈谈中国品牌界的现状及中国企业对品牌的认知状况。

  王建:在谈品牌的人,我想无外乎有三类:一类是谈品牌的重要性,而这件事情很早以前就有人在做了;另一类就是所谓品牌推广和炒作,认为品牌是一种推广、炒作、包装,这类的最早代表是做CIS,后来做广告,做宣传,做公关;第三类就是现在做管理咨询的,这个阵营里面主要谈的就是品牌经营的概念。品牌经营,不是强调一个品牌是什么,你通过什么手段可以做到,而是一个经营的概念,是告诉老板,品牌是需要一步一步怎么做而且每个过程是怎么样的,这里面包含着企业运营、风险、投入和经营模式等的一系列问题,我们说品牌是做出来的而不是吹出来的,我大概算是这第三类的吧。

  记者:从这个角度来说,把企业最终经营的成果看作是一个品牌,那就不是后期一个简单的包装概念,把它称之为品牌价值营销,为什么会这么叫?

  王建:事实上我们真没有找到更合适的词来代替,来说明这个品牌经营的概念。品牌价值营销实际上包含2.5个概念点:第一重要的是品牌,第二重要的是价值,第三重要的是营销。也就是说营销只占0.5,前面的是非常重要的,这里面最核心的是价值。

  记者:要做一个品牌包括发现价值,实现价值,传播价值。这三个过程就是以价值为导向的品牌建设理论,很多企业是在价值取向上出现了问题,不是在发现价值上出问题就是在实现价值或传播价值上出问题,出问题最多的是在前面而不是后面。怎么理解这个问题?

  王建:中国的很多企业,比如中小企业,我们把销售额在五千万以下的都叫它小公司,这些小公司的保有量会占到97%以上,也就2-3%的公司才能长大,也就能冲到一个亿,大量的公司只能在五千万以下。事实上有些公司注定了在它诞生的时候就就是个侏儒,不会长大。(王建系资深品牌专家、博纳·盛道高级合伙人)