|
中国无锡2005世界城市服务业大会（三）
作者： 转贴自：新浪 点击数：5470
由中国市长协会、中国国际贸易促进委员会、无锡市人民政府以及美国服务业联盟联合主办的2005世界城市服务业大会，于2005年11月8-10日在太湖重镇-无锡举行。以下为现场实录：
主题：中国无锡2005世界城市服务业大会（现代旅游专题论坛） 时间：2005年11月9日14：00 地点：无锡太湖饭店天水阁 主持人：徐国伟：江苏省无锡市政府副秘书长 演讲嘉宾：理查德·米勒：世界旅游及旅行业理事会执行总裁 柯志华：西班牙环球旅游集团 西班牙欧洲航空中国事务高级顾问 陈早春：前沿控股集团董事长 张祖林：云南丽江市市长 王洁平：江苏省无锡市旅游局局长 莫跃明：中国旅行社总社总裁 主持人：各位嘉宾，女士们、先生们，欢迎大家参加中国无锡2005世界城市服务业大会之现代旅游专题论坛。对中国在世界旅行业的状况，旅游资源的合作和未来进行探讨。我们荣幸的邀请到了六位嘉宾发表演讲，他们是：世界旅游及旅行业理事会执行总裁理查德·米勒先生。西班牙环球旅游集团，西班牙欧洲航空中国事务高级顾问柯志华先生。前沿控股集团董事长陈早春先生。云南丽江市市长张祖林先生。江苏省无锡市旅游局局长王洁平先生。中国旅行社总社总裁莫跃明先生。我们对他们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢，下面演讲开始，首先请世界旅游及旅行业理事会执行总裁理查德·米勒先生演讲。大家欢迎。 理查德·米勒：各位下午好，我叫理查德·米勒，我是世界旅游及旅行业理事会执行总裁，我们组织在伦敦，代表了世界上最大的100家旅行业，他们在中国是很有名的，包括香格里拉酒店等，大陆航空，还有很多其它的非常重要的像美国的运通卡、VISA卡等，都是我们的成员，我们的中国重点是这样的，作为组织来讲，帮助政府、媒体、业界了解旅行和旅游在各个国家经济当中的作用，我们叫做旅游的评价标准，这是一个量化的指标系统，衡量旅游的就业、投资以及产品的推出和增长。政府利用这样的评价系统，更好的促进旅游行业的发展，制定旅游的政策。 理查德·米勒：我们的这种研究已经推出了174个国家的预测，其中包括中国，我们也把港澳包含在里面，我们会给大家介绍在今后的10年中，这些地区旅行、旅游行业的前景，一会儿我会着重的汇报一下这个方面的进展。我会有很多的数字告诉大家。 理查德·米勒：我们研究的一个基本结果是这样的，也就是说，我们预测了10年以后，可能一些最大的旅游国家旅游收入的总量，大家可以看到，这是2005年，现在中国是第六大旅游国，在10年以后，中国会往前迈进一大步，成为第二大旅游收入国，可以说世界上其它的国家，从来没有发展这么快。也就是说，你要去应对中国整个体制经济还有旅行业经营方式巨大的变革。 理查德·米勒：这个是机遇也是挑战，确实需要我们做很多的工作，才可以保证转型的成功，这样才有利于中国旅游业的发展，我们要确保我们的一些企业以及员工，以及旅游各个方面的相关单位，都能够充分了解，我现在给大家介绍一下中国的旅游业的发展情况。这是一个国别的统计，中国的旅行业在经济中的作用，旅游需求分为六块，第一个就是个人消费，也就是个人旅行。实际上中国的居民，在旅行当中的花费，包括差旅费、火车费、旅馆费，同时也包括他们买旅游纪念品，以及拍照的胶卷。 理查德·米勒：作为05年是7000亿人民币，这个是占个人总支出10.8％，这个是非常健康的一个数字，这个在北美和欧洲是一个普遍的消费水平，这反应了中国人民购买力的提升，同时，也表现了中国人民充分利用三个黄金周多走走看看，走向自然，亲近自然的愿望。这种旅行包括国内和国外，也就是个人消费的10.8％，这确实是很高的一个数字。特别突出的一点，随着经济的发展，个人消费还在不断的增长，年均增长率达到9.5％可以说这个增长的速度在世界上是无出其右的。 理查德·米勒：中国的企业和政府机关花在差旅方面的费用，这个都是企业和政府办公费用的一部分，我们估计90％都是企业的行为，10％是政府行为，这当中总量达到了6569亿人民币，这也是非常重要的。今年的增长率达到15.3％，实际增长率是8.7％，这也反应了中国宏观经济的快速发展，所以说由于经济的发展，中国的企业和政府越来越愿意把员工派出去旅行，一般政府支出，这也就是政府机关，包括地方和中央政府来支持旅游的支出，包括旅游的市场推广，包括维护高速公路，比如说包括上海到无锡的周末旅行的高速公路，所有这些和旅游有关的政府开支都包含在里面。这个达到了05年政府总支出的3.8％。 理查德·米勒：作为05年的实际增长率达到4.9％，这反应了政府高度重视帮助旅行旅游的行业发展，这也是非常健康的一个数字，基本介绍投资，主要是两个方面。大家不用担心数字，大家可以下载我们在网站上的中英文版本的报告。基本建设投资这一块，也就是由旅游行业，比如买飞机，建新的酒店，还有娱乐的设施，比如像香港迪斯尼乐园，同时也包括政府机关建造的电机厂，还有高速公路建设方面的投资。我们估计是05年一共投了8000亿人民币，这也占了全国基建投资的10％，这个也是一个非常健康的数字。对于我们来说，非常惊叹的一个数字，是在02、03，以及04年，旅行在整个基建的投资当中占的比例也是很大的，这个总量的投资也是逐年的攀升。 理查德·米勒：所以说，这个对于整个的行业的发展是非常有帮助的，另外就是海外旅行，这也是各个国家关心的方面，海外的旅游者来到中国花费的钱，我们估计05年的时候占了中国出口的3.6％，中国是一个非常大的经济体，所以说这个旅行占的总出口额的3.6％，那么由于总量很大，所以说旅游占的比例相对比较小，但是，提升的空间还是很大的，在这个情况下，这个3.6％还是一个不低的数字，大家可以看一下过去的历史，03年的非典，可以说对于中国的旅行行业产生了重大的影响，不但是国内的旅游，同时由于非典给中国的旅行业造成了很大的损失，但是之后旅行业产生了很大的反弹，所以04年的时候，这个数字增长了23％，这个实际上是非典之后的反弹。 理查德·米勒：后来对于香港的旅行警告取消以后，酒店的入驻率从5％，一夜之间提到6％，这个发展是很大的，还有旅游的出口，其中也包括在中国制造的纪念品和机电用的大宗商品，之后又出口去国外。因为我们的报告是全球性的报告，实际上中国的出口就是它国的进口，所以说这个在我们的报告当中，是能够体现这样的一种平衡。 理查德·米勒：这种纪念品也是占了中国出口的4％，所以说，实际上国外的旅行业发展的好与不好，对于中国也有很大的影响。这个是中国的总的需求的增长，大家可以看到，04年以前，以及到现在的数字，都是增长的非常快，世界上其它的国家，它们过去在发展的过程中，旅行业都是有起伏的，但是中国是只有起没有伏的，所以大家注意这样一个趋势，可以说我现在讲了好的一方面，下面我们讲一下有哪些工作需要我们继续来做。下面我们看一下这个供应和生产的情况。 理查德·米勒：一个就是GDP的概率，旅行当中的GDP的贡献，当非典来的时候，GDP当中的旅行一块收入，受了很大的威胁，其实中国GDP当中的7％来自于旅游，如果酒店没有人住，这个时候的GDP受了很大的影响，所以实际上去年的话，实际增长率是18％，这也反应了非典以后的一个反弹。我们在过去的10年，我们认为还能够保持8.5％的年均增长率，这也是世界上发展最快的一个旅游市场。 理查德·米勒：另外就是就业，我们和政府谈的时候，他们对于这一点非常的关心，就业马上可以转换为成功，所以说这个旅游，整个占了全部就业的10.2％，在未来的10年，一共产生14000个职位，我也和旅游局聊过，国务院建议，最好旅行业能够产生4000个新的职位更好，所以说，我们世界的旅游理事会希望和政府一起，能够尽量的增加就业的人数，达到政府的期望值。 理查德·米勒：我们估计现在是可以增加14000，政府希望增加到4000万，我们应当采取怎样的措施来达到这样的预期呢？我们看一下一年前的一个比较，中国香港澳门旅游的报告，这总结了我们这几年采取的一些旅游方式，我们如何去把剩下的2400万工作机会弥补上，这上面工作语言是英语，所以大家有机会可以看一下，我们现在是有一个非常好的就业市场，但是我们有两个问题需要解决，我们必须把这些问题解决掉，我们还有一些关于政策方面的探讨，当然是包括我们如何进行相应的酒店管理，以及如何进行人员的管理，和财政关系，我们有很多方面的话题需要谈，我们需要看一下现在的情况是怎样的，然后，能够提出相应的建议，这样我们作为旅行业本身来讲，可以给政府和旅行业的发展，提供相应的建议，这样我们就可以把剩下的空缺的职位，也就是就业的差距弥补上。 理查德·米勒：首先看一下管理方面，我们知道，很多的当地的政府，都想建立一个体系，就是说，能够促进旅游的发展，现在我们的旅行业，就像贸易一样，成为一个非常重要的行业了。这也就是我们如何的利用人力的一个问题，今天我们有很多国家的旅游界的人士参加了，如果你去伦敦旅游过的话，你就知道，在那个地方，我们是如何的进行旅游方面的对话的，如果你想从这些企业在全球方面进行竞争的话，你必须要面对国际企业的战略，当然你必须进行一些目的地城市的一些宣传，这样就可以使这个城市不仅在国内是有非常的竞争力，并且在国外也有竞争力，而且是具有独立性的，也就是说，你自己能够在一个非常好的董事会的管理下，使自己的企业能够尽早的进行发展，我们知道，我们国家的一些旅游方面的机会，并不如一些私营企业的计划更好，因为他们会准备一些旅游纪念品或者是酒各种各样的旅游相关的纪念品，他们甚至会有更好的方式，下面我讲一下合作的关系。 理查德·米勒：公司之间的合作关系，我们在这个报告中也说了，现在有很多的企业协会，包括一些酒店的企业协会，他们都代表了这些私营企业的主力，这些组织和这些机构，它们都有一些相应的政府的支持，现在我们如何建立一个对话机制，使私营企业能够理解政府官员，并且政府的官员能够知道相应的旅游产品，它的弱势和优势到底是怎样的，如何在国内销售，如何在国外销售，这对于我们来说都是挑战，如何去和北美人营销自己中国式的酒店，下一个是关于产业的管理。 理查德·米勒：我们现在有了一个相应的研究了，我们可以继续做这些相应的工作，因为中国必须要做这个方面的工作，并且要花很多钱做才可以，这样才可以把我们的数字量化，才能够有更好的数据支持，使我们能够预见未来。无锡知道自己的强势，北京也知道自己的强势，凭什么吸引相应的旅游者，我们不仅仅是要给别人展示自己优美的风景，还要做更多的事情，虽然做起来非常的枯燥，但是我们还是要继续的做下去。 理查德·米勒：下面就是讲产品的开发，现在产品的开发对于旅游业来说越来越重要了，这是旅行业最大的机遇之一。要了解旅游者需要的是什么，他们如果想去海滨，必须要有相应的交通测试，如果想去娱乐设施里面娱乐，我们看一下，这个娱乐方式是不是在无锡适合，所以我们必须做一些调研，看一下来我们这里的游客，他们到底看中我们这里的什么方面，这个可以针对消费者的需求，才能有所开展。 理查德·米勒：下面就是人力资源，因为人力资本对于我们来说是非常重要的，也可能中国政府在以后旅行业创造4000万个工作机会，但是我们必须要驱逐渐教育人民，能够吸引4000万人，必须让他们了解中文，可以提高旅游的质量，这也是我们在英国和法国推出我们自己旅游方法之一。我们还有两个方面，一个就是航空，在以后的几年中，我们曾经在航空方面做了一些计划，但是最主要的航空是非常重要的，而且它对于旅行业来说，是非常重要的，因为我经常在航空方面遇到一些问题，确实中国航空是非常重要的，东方航空也是非常重要的，现在我们如果要在中国发展旅行业的话，我们必须要依靠这些主要的演员，因为他们主要是能够帮助提供一些廉价，但是非常好的服务的航空公司， 现在我们有了很多的好的航空建议，也许不一定在中国适用，但是我们必须要有好的航空设施，这样才能够运输更多的乘客，并且成本更低。 理查德·米勒：我们必须要看一些中国的特色，看一下它是如何的用酒店和自己的旅游设施来吸引相应的游客，我们可以看一下自己的特色，当然我们非常重要的一点，就是说，昨天晚上，主席曾经问过，让我给无锡提几个建议，我来说一下，昨天晚上我去购物了，我去20多个商店看了一下，看到很多好的产品，我看到一个白玉的马，它非常的漂亮，我决定收藏它，我来中国很多次，没有见过这么漂亮的白玉马，我和这个店主讨价还价，最后，我拿出了各种各样的信用卡，都不管用，因为我们的营业员说，我只能收现金，那么如何取钱呢？他说你出去可以看到一个自动的取款机，然后可以取出自己的钱，然后来我们店里买这个白玉马，然后我真的找到了那个自动的取款机，但是它坏了，我不知道如何的取出自己的钱，来买那个我喜欢的白玉马，我非常想买这个马，但实际上不能够买的，你要赚我的钱，你要想办法才可以做到这一点，谢谢。 主持人：谢谢理查德·米勒先生，下面我们安排了一个提问时间，有问题的可以提问，没有。我们请下一个演讲者，他是西班牙环球旅游集团，西班牙欧洲航空中国事务高级顾问柯志华先生，大家欢迎。
柯志华：西班牙航空公司是隶属于前沿控股集团董事长，是西班牙一个领军旅游业的企业，西班牙环球旅游集团只有不到20年的历史，明年是它20周年的生日。西班牙欧洲航空公司，是在西班牙私营化法令的背景下成立的，在前面的六年时间，从86年到92年的时间里面，这个航空公司只能提供包机的服务，在91年的时候，西班牙环球旅游集团主席领导一个投资的集团，收购了西班牙欧洲航空公司，在收购以后的第二年，西班牙欧洲行公司打破了在原来西班牙市场上，西班牙航空公司独家垄断的局面，开始了在西班牙内陆经营内陆定期的航班飞行。 柯志华：在1993年，也就是说，这种飞行刚刚起步的一年，西班牙欧洲航空公司，出人意料的在马德里到巴赛罗那航线上，发起了对于对于国家航空公司的进攻的攻势，而且，因为它的定位扩大，出台的时机扩大，而且一系列的策略到位，在当年的竞争当中，表现出了比国家航空公司在这条黄金航线上更好的效应。 柯志华：从1995年开始，欧洲西班牙航空公司开辟了国际航线，到现在为止，一共飞32个国家，可能来讲，在座的各位，对于西班牙的了解还是非常有限的，我想借此机会，从我公司的角度来讲，也是一个可以向各位介绍我们公司的重要机会。西班牙航空公司目前的航线，首先它可以遍及西班牙本土的绝大部分的城市，在欧洲可以飞到德国、法国、意大利、葡萄牙、希腊，一共是7个欧洲的国家，同时，在北非可以飞到土耳其，包括可以飞到美国等国家，一共是32个国家。 柯志华：西班牙欧洲航空公司在西班牙是第二大的航空公司，在航空业来说，它不是一个大型的航空公司，它拥有40架波音系列的飞机，但是，它始终来讲，确保了它的现代化程度，包括欧洲最先进的航空公司。在2005年，西班牙欧洲航空公司有三大举措，首先，就是在2005年的5月份，开辟了中国和西班牙之间的航线，目前来讲，我们拥有马德里到上海的航线，每周定期七班的航线。 柯志华：为了使航空的旅客更便利的到达目的地，我们和世界上面重要的航空公司，包括中国的东方航空公司，签订了代码共享的协议，同时来讲，在中国国内，我们也实现了管理人员的本地化，现在在中国国内，无论在上海还是在其它地方，所有的管理人员都是本地招聘的。同时我们利用合作方面的优势，和中国旅行社结成了合作关系，就是大家知道的GSA。 柯志华：下面说到西班牙环球企业集团，是西班牙旅游业的龙头企业，目前的业务总量，占了西班牙全国的旅游业务总量的1/4，也就是说，达到了西班牙反垄断法规定的上线，在这样的背景下，向海外发展，成为了这个公司比较的选择，也是必由之路。西班牙环球旅游集团的业务包括几个方面，第一个就是航空运输方面，目前，这个航空公司每年运送900万的旅客。在第二个方面，就是它的旅游批发业，西班牙的环球旅游公司下属的旅行计划公司，是西班牙最大的旅游批发商，可以向西班牙的客人提供世界上将近100个国家的旅游产品。 柯志华：第三个业务，就是旅行社的零售业务，戏班的环球旅游集团下属的厄瓜多尔旅行社和另一个旅行社，一共有1500个理事，构成了西班牙最大的旅游人事的网络，另一方面，就是旅游教育领域，西班牙环球旅游集团在三年以前，专门成立了以公司主席名字命名的旅游学院，这个学校能够提供烹饪技师、接待和旅游服务技师，旅行社高级技师，旅游信息和营销高级技时，餐饮业高级技师等方面的证书。 柯志华：机场的货运物流是西班牙环球旅游集团一个重要的领域，现在在西班牙的12个机场，一共21余家航空公司，提供航空货运这方面的物流的服务，它的业务的拥有量，在西班牙排在第二位的。利用这样的机会，我想简单的介绍一下，西班牙旅游业基本的情况。 柯志华：西班牙是处在欧洲的南端，西班牙是一个三面环海的国家，地中海、大西洋保卫着。西班牙的气侯因为受到地中海的影响，特别在东岸，是一个非常风光优美的海岸，是四大海岸旅游带之一。西班牙在历史上，分别被伊斯兰教和罗马教统治过500年，因为有不同文化在这个地区长期的出现，使得它积累了非常丰富文化的资源，这个也恰恰就是说，我们在搞旅游所强调的自然和文化的旅游资源。 柯志华：在发展旅行业的过程中，大家可能对于西班牙的情况不是很了解，我只能通过一个简单的数据介绍一下，西班牙是世界上的旅游强国，从接待的游客数量，还是从旅游的营业收入来讲，都是世界上面排第二位的，根据去年的统计，西班牙在一年当中，接待的境外的游客达到了6500万人次，同时在它的国内，一年当中一共有3300多万人次的数量，总加起来将近1亿游客量。 柯志华：世界旅游组织，它的总部就设立在西班牙的首度马德里。除了前面的介绍以外，我想谈一下我的一些观点，在西班牙的旅行业的发展总体过程中，经历了由传统旅行业到新时期旅行业发展和变化的过程，在传统的旅行业里面，有几个特点，一个是团体化的，标准和的，和灵活性极差的服务。它所面对的消费者，基本上是没有旅游经验，或者旅游经验比较少的顾客。 柯志华：他们能够接受团体消费，或者是群体性消费的模式。在处于经济发展中的时期，或者是个人的经济状况比较好的条件下，他们产生了一个相对来讲比较模糊、比较宽泛的旅游的目标和想法。在这个期间，作为外部的技术支撑，主要是航空公司的喷气式飞机和汽车的大量使用。 柯志华：在这个阶段，旅行业的生产活动，主要是体现在大量的酒店，度假村的迅速建成。另外，若干家的大型的航空公司，可以垄断市场。所以旅行社来讲，可以采用包机的形式，从酒店角度来讲，它也是出现了酒店的连锁经营的局面。这个阶段的旅游管理，可能主要体现在这几个方面，一个就是各种服务标准的制定，第二个就是更多的强调和更多的研究市场。 柯志华：在这个时期里面，从管理方面来讲，还有一个方面需要强调的是对于酒店管理的强化，以及特定的假期，比如每年几个固定的旅游的黄金周，对于假期的管理。在金融方面的管理，从保护消费者权益的角度来讲，强化了一个信用卡的管理。在传统旅行业发展时期，依赖外部的条件，一个是需要有一个稳定的政局，需要经济的发展和繁荣，另外一个特点，就是说，政府在积极的推动旅行业的发展，第三个特点，发展中国家兴建这种酒店，可以享受各种各样的优惠政策。第四个特点，就是依赖于公共的假期和带薪休假制度的建立，同时，还有运输情况下，出现的不断规范化的情形。 柯志华：刚刚我专门提到了从西班牙旅行业，从传统旅行业向新时期旅行业发展的过程，新时期旅行业有一个非常大的特点，由于信息技术的广泛应用，由于IT行业的普及，带来了一系列行业的变化。这些方面主要的特点，更加灵活，分工更细，注重环保和旅行业的可持续发展，成了新时期旅行业的一个集中的特点。 柯志华：新时期旅行业，它的消费者可以说是有经验的消费者，以前有过这样的经常旅游的经验，他的价值观念、生活方式、消费观念，当然还有自然的本土状况，都发生了非常大的变化。个体的独立性变的更加强烈，客人的要求变的越来越高。 柯志华：刚刚我也谈了，这是基于信息技术的应用和信息系统的建立，特别是IT行业的发展，以及各种高新技术在旅行业当中的运用。这些技术的应用，使得在这个行业内部信息的传播速度大大的加快了，使得时空的距离进一步缩短。这个时期，旅行业的生产，更加的注重联合，以及它的灵活性。 柯志华：针对市场和针对消费者，这种有针对性的生产。市场营销与产品的开发相结合，更加强调产品的创新。这个时期的旅游管理，更强调个性化的服务和开放式的管理。需要把旅游市场进一步的来细分，创造新的质量管理的一个保障的体系，来确保旅行业的稳定发展和可持续发展。 柯志华：在新时期旅行业，它所面临的大环境，是一个怎样的环境呢？就是说，可能是前段报纸或者社会各界也在提这样的建议，就是搞黄金周的制度，改成带薪休假的制度，如果今后真的这样实施的话，将使旅游出现新的变化。假期更加的灵活，旅游目的地进一步增加，对于团队旅游，大家产生不满的地方，需要强调更多的是个性化的旅游，同时来讲，在这样一个新的时期里面，社会各界更加注重旅行业和环境之间是不是有一个平衡的关系，是不是旅游业的发展能够促进和保持环境的改善，或者通过旅行业收入的增加，能够提高环境的发展，能够实现可持续发展的势头。 柯志华：同时，在这个时期里面，从立法的角度来讲，更加强调了对于旅游消费者权益的保护，中国的旅行业在过去一直保持高速的发展，这样的话，在它的特点上，和世界旅游业的趋势来讲，有一些不同的地方，但是从总体来说，中国的旅行业不能脱离世界旅行业的氛围，所以我想今天这个时候，我想介绍一下世界旅行业未来发展的趋势。 柯志华：旅行业在今后的时间里面，是一个每年3％－5％缓慢增长的势头，当然增长率地区是有差异的，中国还是能够保持旅游业继续增长的势头，从游客的划分来讲，从游客的年龄来说，今后增长最快的是55岁以上的群体。第三个方面，就是说，也强调了刚刚提到的就是55岁以下的年龄组，以及非学龄的儿童，他出门的旅游机会增加了，使得旅游季节的分布更加的合理，不是集中在几个特别固定的时间里面。 柯志华：同时，客运和陆地运输的相对饱和，可能限制旅游行业的发展。第四，国际旅游目的地更加的分散，比如说传统的北美和西欧地区以外，新型的东欧的国家，包括中国在内的远东的国家，太平洋南岸的国家，以及南美的国家，将成为旅游主要的目的地。 柯志华：这个方面，旅游人士的增加，主要依靠的是故地重游，因为游客发动了市场，出现极端饱和的现象，因此，在每一个地方，平均的逗留时间相对的减少，再一个出现的特点，以搞生意，开论坛，包括自然景观、人文景观为目的的旅游活动，成为出行的主要目的。另一方面，旅游设施越来越方便，对于全家出游提供更多的便利，全家出游成为旅游处处国重新崛起的一个方面。 柯志华：住宿床位的增加，一个是高档的宾馆，一个是自助式的酒店，另外一个，中档次的酒店，能够提供一般舒适程度的功能，装备了这样一些酒店，更加受到顾客的欢迎，它受欢迎的酒店，将超过高级的酒店。另外，在假期旅游方面价格战中，技术质量高的管理，显得更加的重要。自愿的加入连锁酒店管理集团，加大大规模的预定系统，成为最有可能的发展趋势。 柯志华：另一方面，强调旅游业的培训和人员的业务不断的学习，这个成为旅游行业里面一个显现增长的现象，可以预见到，大部分的需求集中在半高报价上，特别是在传统的旅游地区的旺季更是如此。再一个特点，度假性的游客更加趋于旅游的规范，把自己的旅游分成几个类型。对于旅游产品的内部和外部的质量控制，将会越来越严重。再一个刚刚已经谈到了，从法律的角度来看，一方面呈现旅游市场全面开放的趋势，另一方面对于旅游的消费者，提供更多的保护。 柯志华：还有一个特点，当大财团或者大规模商业集团进入到旅游市场后，旅游产品的销售出现深刻的变化。结合西班牙旅游的发展，以及我刚刚谈到的我们所属的西班牙环球旅游集团业务的发展，可以体现出这样几个特点。一个就是说要强调旅行业的一个可持续发展。 柯志华：大家可以看到，包括我这次来的过程中，我也和旅游界的朋友交流了，特别是无锡本地的朋友，他们谈到了我们新近要开展的活动，也就是说，在过去的十几年时间里面，由于工业的发展，造成了一些环境的污染，这些环境的损害，导致了旅行业，特别是是特定的旅游产品的限制，以及一定程度上破坏了整体的大环境，所以今后来讲，更多的应该注重旅行业的可持续发展。 柯志华：另一方面，我想强调的是，从西班牙环球旅游集团来讲，它能够成立的保障，是建立了一个制度和的质量管理体系，这个来讲的话，它是由政府牵头，整个行业参与的质量管理系统。不是一个单一的企业自发的，是个人自愿的行为，是一个旅游行业的整体行为。它包括了旅游的景区，包括了西班牙的农村的旅游，包括了旅行社，包括野营地，包括酒店，包括海滩，和会展旅游等诸多的旅游的方方面面，确保了西班牙整体的旅行业在世界大框架下保证它的竞争性。 柯志华：另一方面，需要推广旅游的品牌计划，这种旅游品牌计划来讲，重点是强调它的专业性的策划和专业性的推广，更加注重这种品牌的表述，品牌的承诺，和品牌的体验。另一方面，我觉得可能是成功的一个经验，在于它的一个营销方面，这种营销的手段可能很多，有展览会等很多的方式，但是我更加强调的是，这种营销是一种专业化、市场化和不同方式之间综合运用，以达到它营销效果的方式。我在这里我想举一个例子，在今年的5月份，西班牙的航空公司在开航中国的时候，做的一个事情。 柯志华：在这个过程中，它采取了几个方式，一个在报刊的旅游方面，它不是一些通常意义上的航空公司的形象宣传，而是一些具体的非常到位的促销方式的一种宣传，另外一个，结合每个公司自身的条件和方式，比如西班牙环球旅游集团，在西班牙全国拥有1500家零售店，它充分利用了1500家零售店的网络，因为它们遍及了西班牙主要的城市，在同一个时间里面，在橱窗里面贴满了同样的广告。第三个方式，比如在西班牙的国际机场，一共有欧洲航空公司有43个柜台，形成了一个单独的区域，在这个出口处，我们放了一个非常有中国式的牌子，这个是一个非常好的营销方式。 柯志华：在营销的片子策划上面，我们的两个同事，他们以前并没有机会来到过中国，我们向国家的旅游局借了很多的素材，然后专门让这两个没有来过中国的同事，他从西班牙人的角度，什么样的东西，我看到的能够吸引我的眼球，从这个角度制作了一个三分钟的片子，包括到现在，都在一直播放，我们当然看到了这个片子，我们自己看到这个片子以后，觉得它抓住了很多的元素，我们觉得非常的振奋。 柯志华：欧航在一个月里面针对中国做的一个营销，能够赶到我们办事处在几年里面做的工作。所以我刚刚想谈的营销的工作，体现它的专业性，不同手段的风格的应用，以及它的市场化的运作。另一方面，我想谈到创新，创新的一个概念，就是说，要创造新的价值。 柯志华：西班牙环球旅游集团在西班牙有最广泛的旅游的人士，这个是他们公司最基本的情况，他们在工作当中如何实现创新呢？我给大家举一个例子，现在很多的电子订票的系统，在今年的6月份，我和国旅的董事长，去访问环球总部的时候，他当时说了，你们有许多搞电子的订票系统，他说没有搞，我们立足于本身公司的角度，我们是做传统化的，在欧洲，人工的成本很高，如果搞一个订票的中心，需要大量的人工，而我们这个方面，因为我们日常要做大规模市场的旅游资源的采购，我们可以和酒店谈一个很好的价钱，所以他推出了一个方案，这个最大的特点，实际上他把这种询问，转到了这个方面的工作，转到了具体的消费者身上，消费者可以给他们打电话，问你们有没有房间，如果有房间的话，住宿的时候再付，这个来讲，凡是和西班牙环球旅游集团签约的酒店，它来接受，有20％是给国航的，它和每一个旅行社订的时候说，你在每一个酒店接的前五个是不能结算的，它现在每次的发行量达到了500万册小单子，方便居民取阅的地方可以容易的得到，所以从创新的角度讲，依据你自己的特点，在传统的行业里面一样可以达到创新的目的。 柯志华：还有一个调查的工作，还有一个人才培养方面的重要性，因为今天的时间关系，我就不多说了，我最后一个强调的就是旅游的合作，从西班牙环球旅游集团制定了一个庞大的海外发展的计划，无论是旅行社的业务，还是旅游的效益，还有酒店的发展计划，都希望能够到国内寻找更多的合作伙伴和合作的商机，从国内来讲，借鉴国外的先进的管理经验，吸收和利用国外的资金，也成为我们这个方面加速发展的一个好的基础，这种情况来讲，使得我们相互之间的合作非常好。我们希望在今后的时间里面，能够在各位的关心和支持下，我们欧航的业务，能够在中国这样一个海外市场，能够得到一个迅猛的发展，再次谢谢大家，谢谢。 主持人：下面我们是提问时间。没有，我们进入第三个演讲阶段，下面我们请中国前沿控股集团董事长陈早春先生演讲，大家欢迎。他的演讲主题是从观光旅游到休闲度假。 陈早春：西班牙那边搞了一个很另类的建筑，那边一下子就去了很多的旅游者，因为这么一个地方，这么一个建筑，有这么多人去看，第二个，我们两个月前，我们有一次机会，和迪拜的酒店开发商，进行全球度假村的分会交流，他讲了迪拜酒店的故事，在山上建了一个超高的酒店，刚开始的时候，所有人觉得不会成功，结果他花了大约五年的时间，把酒店盖起来了，现在的情况是每天都是爆满，最便宜的是1500美金一个晚上，还要加20％费用。几乎天天都是爆满，后来做了这个酒店以后，因为特别的另类，很多人去看这个酒店，当地的旅游业也发展起来了，现在的情况是怎样的呢？它现在已经开发了六个，因为从98年开始，已经做了六个六星级的酒店，包括在伦敦。它的另类获得了很大的成功。 陈早春：我们去年也建了一个五星级的酒店，我们有了45个方案，我也想做一个另类的酒店，结果政府说不可以，你不能做这样的事情，我们有很多的规定，后来这个项目没有成功。当然还有很多另类的建筑，或者说它的建筑物等等特点，创造了很多的旅游市场的奇迹。 陈早春：另外是故事，这个比较的简单，半个月以前我们去了黄山，他们说这个有什么故事，那个有什么故事，我觉得差不多，他一讲以后觉得有一点像，我们很多的名胜古迹，都是以故事为主，有了这个故事可以讲以后，变的大家都喜欢去看这个地方，有时候说手摸一下会怎么样，其实这个都是概念性的东西，但是很多人会相信，所以带去了很多的客人。 陈早春：第三个是奇迹，旅游基本上都是在自然风光特别好的地方，最近上海的旅游也是搞的不错，其实搞一些很刺激的玩的东西，其实在城市里面，不一定在景区里面，其实也是很容易创造很多的游客的，典型的就是迪斯尼商业运作的成功。我们在两个星期前，我们自己也是搞一个项目，我们去了一次江苏的天目湖，很多人在那里围观，说你们让我飞一下，我们给你钱，因为我们乘的是直升飞机，很多人没有见过，觉得很刺激。 陈早春：最后我讲一下放松，这个也是我们集团主打的一个休闲旅游独家的概念的一个产品，我刚刚提了一个题目，从观光旅游到休闲度假，我后来一想，这个题目也不是很对，旅游的概念不是简单的休闲度假的概念，以前我有一个误区，因为我做休闲度假，而且是超五星的度假，以前可能更多的是想这个概念，说中国未来的发展的趋势是从旅游观光旅游方面发展，其实刚刚一想，很多的东西其实并不一定是这样，很多的老百姓不会去休闲度假，但是他愿意花钱去旅游。所以我刚刚讲的几点，是从普通的民众去考虑的。 陈早春：我觉得休闲度假是一个趋势，这样的一个产品，其实我们已经做了三个酒店，现在还有一个在筹划中，全是五星级的，我们也碰到了很多的困难，最主要的困难来自于我们的想法和政府规划之间的碰撞，很多的景区里面，它就会把马路修在边上，我说为什么选在这里，我希望我的酒店面临着湖，这样私密性比较好。但是我看到太湖，旁边是一个太湖大道，我觉得门口有很多车在这里开，不是很舒服，其实很多的理念是这样的，这个不是可以变成私人拥有的，这个太湖是全中国人民的，所以你往这里一盖以后，人家看不到湖了，所以要修一个观光大道，所以这样的冲突其实是比较大的。 陈早春：我们其实会有一些另类的想法，在没有成功以前，总是冒一些风险，很少有政府愿意冒这样的风险，它怕你设计的这个过了几年以后，出来一个垃圾建筑，对城市的形象造成很大的影响。第三个困难，就是服务方面，最近酒店盖的特别多，所以我们招人比较难，酒店好的人才被挖来挖去，结果后来很多的好的普通的员工也很难招到。我就讲这么多，谢谢大家。 主持人：下面请云南丽江市市长张祖林先生演讲，他的题目是提高城市服务水平，建设世界级精品旅游胜地。 提高城市服务水平 建设世界级精品旅游胜地 ----在“中国无锡2005世界城市服务业大会”现代旅游专题 论坛上的讲演 丽江市人民政府市长 张祖林 尊敬的理查德?米勒先生，各位领导、各位专家，女士们、先生们： 大家好！我来自世界上唯一活着的象形文字——东巴文字的故乡：云南丽江。丽江拥有自然、文化、记忆三项世界遗产桂冠，被国际旅游组织誉为“中国最令人向往的10个小城市之首”和“地球上最值得去的100个小城市之一”，又刚刚获得“最佳人居环境优秀城市”称号，是近年来国家旅游局向海外主推的重点旅游城市。很荣幸参加“中国无锡2005世界城市服务业大会”，与各位共同探讨、分享我们各自在发展旅游业当中的一些宝贵经验和优秀成果。 丽江，是历史上内地通往藏区和印度的“茶马古道”上的商业重镇，拥有距离城市最近、北半球最靠近赤道的现代海洋性冰川——玉龙雪山；有始建于南宋末年，“房前屋后绕清渠，街头巷尾过小桥，大沟小溪见游鱼，屋里屋外杨柳依”的世界文化遗产——丽江古城；有12个世居少数民族和以纳西族东巴文化为代表的丰富多彩的民族文化；有世界上最美丽的湖泊——泸沽湖和以奇特的“走婚”风俗和母系遗风闻名于世的摩梭人；有被国际自然保护联盟称为“国内第一、世界一流、总面积达250平方公里的气势恢弘的黎明丹霞地貌风景区……” 在新的时代，当人类智慧的目光超越单纯追求物质需求，重新回归精神享受和心灵愉悦的时候，丽江凭借天生丽质和博大精深的文化底蕴，正确地实施了旅游先导战略，在各级各部门的支持下，一个曾经贫穷落后、边远封闭、长期依靠采伐森林维系生存的欠发达地区在短短的十年间一跃而成为世人瞩目的香格里拉旅游胜地，成为了新兴的旅游城市和世人向往的精神家园。2004年，丽江全年共接待海内外游客360.2万人次，旅游综合收入31.76亿元，以旅游业为主的第三产业占国民经济的比重为44.3%，对经济增长的贡献率高达57.1%，拉动经济增长8.2个百分点，已全面超过传统的工业和农业，当之无愧地成为带动地方经济社会发展的根本性因素，成为解决城市及农村人口就业的主要渠道；成为提高城市人居环境，改善生活条件的重要支柱;成为优化投资环境，辐射和带动多产业群发展，提升城市竞争力的关键性因素。 为迎接激烈的市场竞争和适应更高的发展需要，当前，丽江确立了进一步夯实基础，实施大项目、大投入、大旅游、大文化、大服务的发展思路。正在建设和即将开工建设的大理——丽江铁路、大理——丽江高速公路、攀枝花——丽江高速公路、丽江大香格里拉枢纽口岸机场等重大基础设施以及著名导演张艺谋策划的《印象?丽江》等文化旅游项目的实施与引入，将进一步提升、强化以大研古城和玉龙雪山为中心的核心区，我们还将全力打造以泸沽湖、老君山为两翼的新景区，推动丽江的旅游业迈上新台阶。 在全球化的背景下，国际化旅游城市要有开放的人文环境和良好的国际服务功能。丽江市已在致力于建设服务型政府，增强政府对投资者、旅游业机构、其他服务机构的支持力度和服务水平。我们努力提高政府效率，建设绩效型政府，提高政府公共服务的水平与质量；坚持以人为本的改革观念，为全社会提供更多更好的公共产品和公共服务，以全面提高人民的生活质量; 加快行政立法，健全和完善行政法律法规体系，从制度上保障政府的服务功能。同时大力支持城市现代服务业的发展，以此提高城市的综合服务功能。 我们将在科学保护的前提下，不断提升和优化旅游业赖以生存和发展的良好生态环境和人文环境，加强法制建设，营造服务业的良好发展环境；坚决打击和取缔各种欺客、宰客的不道德行为和不法性经营。从政府机关的工作人员到每一位个体经营者，都真正树立起“服务无小事、服务无止境，没有最好，只有更好”的服务理念，树立起“诚信服务、热情服务、周到服务、文明服务”的良好意识，从大处着眼，小处着手，从自身做起、从现在做起，服务天下客、善待天下客。近年来，我们分享了良好服务给丽江旅游带来的巨大实惠，尝到了优质服务结出的硕果，也品味了新理念带来的繁荣。只有不断地提升服务质量，丽江的旅游才会持续发展，不断地缔造新的辉煌。 服务业为丽江优化产业结构和增加绿色GDP做出了巨大贡献，我们将继续推动城市服务业的发展。在消费日益品牌化的今天，消费需求趋于差异化、个性化、多样化，而品牌是商品特征的概括和体现，塑造消费者信任的品牌是服务企业吸引、保留顾客的关键，因此服务业也需要实施服务品牌化战略，为消费者提供更多的价值，提供更可靠、更高水平的服务。因此我们引导服务业建设自有品牌，形成强势品牌，提升城市服务业的整体水平。 当今，许多国际名城都以独有的方式营销自己，伦敦定位于“世界卓越的创意和文化中心”；新加坡致力于发展“成为一个充满动感与魅力的世界级艺术城市”。城市文化营销已经为一些城市竞争力的提升做出了巨大贡献，我们强调需求导向的规划模式，即首先考虑当前与潜在的消费者以及目标群体的需求，且在物态项目规划之前首先确定消费价值观，在此基础上制定城市未来的发展目标。我们要以文化旅游营销丽江，打造独一无二的城市品牌，让丽江走出国门，走向世界，成为中国最有国际影响力和吸引力的文化旅游名城。 最后，我谨代表中共丽江市委、丽江市人民政府以及全市110万各族人民，热诚邀请海内外各界朋友到丽江观光旅游、投资洽谈和指导工作！ 谢谢大家！ 主持人：下面请江苏省无锡市旅游局局长王洁平先生演讲，大家欢迎，他的演讲题目是创新－无锡旅游业发展永恒的主题。 王洁平：无锡是自然山水，历史文化和现代文明交相辉映，我们旅游的发展，走这一条路，就是融自然山水和历史文化和现代文明相结合，走出一条新无锡发展的路子，新世纪以来，我们以创新为主题，在努力的探索，认真的发展无锡的旅游，在十五期间，我们推出了三大战略，一个是旅游发展战略，一个是旅游重点项目推进战略，通过这三大战略，提出了新世纪无锡旅游三大跨越的目标，一个是旅游业到国民经济的支柱产业。服务业的支柱产业，到国民经济的支柱产业，这是产业的地位，旅游业成为支柱产业，产业地位提升，第二个，旅游大市到旅游强市，无锡的旅游水平要走到其它国家的前面，我们如何把这个资源充分的发挥出来，成为一个旅游度假的目的地，我们就在实行这三大跨越，在这个上面，我们这几年迈出了可喜的一步，去年我们接待海外旅游者接近54万，增长23％，国内游客人数2680万，增长21％，旅游资源达到230亿，在四年的基础上，旅游的总收入翻了一番了。我们高兴的看到，在大家的关心支持下，无锡旅游城市，正保持着既快又好的发展势头，如何保持既快又好的发展势头，我想主要是创新，把握创新这个主题，我们着重从六个方面进行创新，整合资源，调整结构，中国的旅游资源非常的丰富，无锡的旅游资源也是非常的丰富，我们说，无锡是离太湖最近的城市，我们看文化，无锡是民族工商业的发祥地，但是，资源不等于是产品和市场，在中国旅游发展中，有几种类型，一种是一类资源打造的城市和产品是二类城市和产品，但是很多的地方，一流的资源可以建成一流的城市和产品，世界上很多发达的旅游城市都是这样的，无锡的旅游资源很好，但是不一定都是一流的资源，我总的来看还是二流的资源，这个二流的资源如何打造一流的城市，这个就需要整合，我们要实现三品战略，一个是太湖美景精品，第二个是文化旅游名品，第三个度假休闲新品。 王洁平：也就是说，在传统的景区上，更加追求近，在整个城市旅游中，更加注重文化，在旅游的业态上，更加注重休闲，因为我们低处的是中国最发达的长三角地区，这种度假休闲型的转型，在长三角无锡地区表现的更加早一点，我想创新的话，就是如何的认识和整合自己的资源，打造自己城市的个性，第二个，就是在整合资源当中，有几个个案，无锡有一个无中生有的灵山大佛，这个像世界级的景区迈进，它预示着我们在打造世界级的旅游精品，我们可以打造世界级的旅游精品。 王洁平：第二个就是借题发挥的水浒城，还有我们传统的景点，怎么样焕发青春，从观光型走向观光休闲度假型，整合资源来优化结构，作为创新，第二个就是产业联动，旅游要跳出旅游，发展旅游，长期传统里面，我们是小旅游，大旅游涉及了社会的各个方面，我们提出跳出旅游，发展旅游，这是大旅游的发展战略。我们要搭建一个又一个提升产业结构，提升城市形象的平台，实际上我们尝到了甜头，但是还不够，需要产业的联动，结果就是我们长期以来注重景区今天多少人，卖了多少的门票，在数量上比较的注重，我们更要主要质量性和效益性，拉动游客在无锡的时间，拉动游客在无锡的消费，我经常讲，不要游客在无锡把根留住，但是我们要用最好的产品和服务，让游客把钱留下。去年，根据统计，国内游客在无锡人均花费1090块，前年是997块，要提高10元都是很难的，我们的形态变了，从数量性向质量性转变。我们多留游客一个小时很难，但是要叫游客多花100块消费也很难，在宣传推广打造品牌上创新，无锡有3000多年的文化，但是城市的形象，这几年来我们无锡抓住了一个重心，抓住了一个主题，集中打造太湖明珠无锡这个品牌，我们把太湖美定位是无锡市的市歌，我们把太湖申报了国家的旅游品牌，我们打造太湖博览会，我们整个围绕太湖做文章，让我们的城市到处都看到太湖两个名字，确实是太湖美，看到太湖想到无锡，想到无锡，就看到太湖。当然太湖不是无锡的，是世界的，我们会把太湖的明珠擦得更亮，我们打造这个品牌，我们采取了一些措施。 王洁平：第四个区域合作拓展空间上面创新，这里就是一句话，走出无锡，发展无锡的旅游，无锡资源是有限的，但是旅游资源的特性是共享性的，我们利用有限的资源，抓住无限的共享性，推进区域的合作，无锡人口不多，面积不大，如何扩展区域合作，无锡旅游中，很早的推进了区域合作，历史上就有小上海之称，无锡接受上海的辐射，我们工作在大上海，休闲在小上海，在2010年世博会，我们提出世博在上海，休闲在无锡这样的计划，第二个，环太湖四个城市，同赏太湖美，第三，发觉长三角合作体，我们发出了长三角城市的无锡倡议，倡议把这个地区打造成世界级的旅游品牌，而不是我一个品牌，也不是一个苏州，也不是一个上海，把这个区域，打造成世界第六大都市旅游圈。 王洁平：大家可能不知道无锡有机场，现在发展的很快，已经和10个城市通航了，去年通航的时候排在156位，去年年底是56位，今年上个月已经跻身中国机场的44位，可见旅游的作用和潜力，当然无锡还有商务，在国际上，我们包括台湾和新加坡，我们的主要游客是来自北亚洲为主。第五，在改革开放深度发展上创新，我们提出一个概念，旅游深度发展，如何深度的发展，我们无锡人出去旅游，如何同步的发展起来，无锡人出游热很高，我们提出旅游让生活更精彩，旅游宣传服务进社区、院校、进人家，让更多的无锡人走出家门，融入旅游，享受生活，这个是我们各级政府在现代的旅游当中，尤其是无锡的人均GDP超过了7000美金的话，它的旅游已经是成为了一种生活的重要组成部分，所以是现代旅游一个重要的组成部分。第二打好质量的品牌，我们实施一个无锡质量品牌行动纲要和计划。我们想提出优质旅游看无锡，当然我们还有很多的问题，这些问题希望大家提出来，这个是我们今后做的更好的一个动力，有问题解决，但是作为一个旅游的城市，还有一个品质的问题，旅游的品质就是城市的品质，非常的重要。让更多的民营资本进入旅游界，同时创新我们的行业管理，第四就是创新建立服务体系，我们最近构筑旅游城市的三大重心支持系统，设置旅游的标志，这是体现以人为本的深度发展的课题。第六个，提高城市的功能，长期以来，我们的城市，不是旅游目的地，我们的城市是滑地，我们提出能不能白天游太湖，晚上进城，让更多的游客留住重重的脚步，去品位无锡，感受无锡，去解读无锡，我们正在努力，使我们的城市不再是过境地，成为一个旅游的目的地，使我们看到景区的时候，无锡是一个最大的景区，这个方面，我们做了很大的努力。我们花了几十亿的投资，太湖水变清了，中外游客来到无锡以后，可以近水、亲水，游山玩水，包括交通，利用发达的经济，构筑旅游的交通，使整个城市的功能提升了，游客到了无锡以后，不再是白天看，晚上睡觉，像丽江这样，像昆明这样，像上海的新天地一样，去走进去，走进这个城市，感受这个城市。这方面我们正在实施这样的战略。所以我们觉得，正在发展中的无锡旅游城市，正在制定十一五计划，我们不能光看无锡这一块小地方，在今后的一个时期，中国的旅游面临新的机遇和挑战，从机遇来说，有几大机遇，综合国力的提升，为建设旅游强国，打造一流的旅游目的地，奠定了坚实的基础。 王洁平：无论是市场的购买力，无论是发展的动力，都是一个高增长期，第二个机遇，中央提出来转变经济增长的方式，构建和谐社会，它会引发旅游的大发展，为什么？转变经济的方式，发展旅游业，是转变经济增长方式的有效着手，构建和谐社会，旅游是构建和谐社会重要的形态，旅游就是为三种人服务：本地人、外地人、外国人。人与人的和谐，旅游又是人与自然的和谐，这是和谐社会的四块典范，它会引领旅游的大发展，大家更加的重视旅游的大发展，或者优先发展，第三个全球经济一体化，区域旅游一体化，拓展性的发展空间，这一点不言而喻，我们每一个景区，考虑问题的时候，不再是看我，看无锡，不再看江苏，而是放到世界里面，我们五湖四海在讨论旅游问题一样，发展的空间更大，尤其下一步，随着整个产业的转移，资金的转移，包括世界旅游的一些品牌，世界旅游品牌的100强、200强要开始走近中国，第四个，科学技术信息技术的进步带动了旅游产业的进步，现在电子商务发展的很快，而且势不可当，它将改变我们的观念和模式，改变我们的旅游生活。第五个，从时间上来说，现在有三大契机，明年的杭州休博会，休闲业在中国兴起，第二个，2008年奥运会，带来中国旅游，提高中国旅游目的地的形象。第三，2010年的上海世博会，把整个世界作为中国旅游的一大市场。这创造更多新的区域，但是我们面临很多新的挑战，在旅游的需求上面，向观光旅游度假休闲型转变，我们的休闲产品，能不能随着提升观光产品的同时，有计划的开发，从黄金周来看，休闲的需求上升的很快。 王洁平：在旅游的消费上，门票经济正在向旅游要素综合性转变，不收门票的进去越来越多了，杭州的西湖、江阴的黄山湖等，那旅游怎么做？现在旅游正在引导旅游的综合消费，一块的旅游门票拉动五块的消费，我们这里更不止，就看城市的功能，过去我们的景区叫门票经济，我们的饭店叫床板经济，我们的旅行社叫人头经济。说明我们的思考，旅游开始向综合消费转变了。第三，在旅游的形态上，传统旅游向现代旅游转变了，比如说旅游的个性化更强了，这一块现代旅游发展的很快，你不适应就茫然，就会失去市场，这就是挑战。 王洁平：在旅游竞争主体上，产品竞争向区域竞争转变，光打造无锡，我们的太湖，我们的长三角，成为一个整体的目的地，泛珠三角合作体成立，怎么样认识和接受以及推进这样的区域竞争，在旅游的发展载体上，从景区、景点为主，现在开始注重城市，刚刚谈了二次发展，已经转到城市了，这个城市怎么做，是不是做到每个城市一样呢？还是做出城市的个性呢？这是一个新的挑战。旅游怎么更多的注重内在的发展，旅游应该成为科学发展的新型行业，一个成为和谐社会的示范产业，所以在十一五当中，无锡旅游更加注重研究旅游业发展的变化，找准自己的定位，我们在十一五期间，准备了两步走，07年能不能建成旅游的强市，就是旅游的增加值占全市的GDP6％以上，只要目标方向定了，我们一定可以做到，2010年，目标无锡的旅游走在全国的前面，围绕这个目标，我们提出了新的发展战略，局域化发展战略，我们考虑不是更多的追求数量和动用资源，我们怎么样深度发展，内在发展，更加的重要。第二个，国际化战略，像昆明的先进城市学习，打造国际性的城市，所以重点在国际化上面做文章。第三个就是品牌化，第五个产业升级战略，像旅游观光度假休闲转，如何的升级，提高整个无锡的核心竞争力，这个产业的升级，我想现代旅游思考的问题，就是形成产业链，构成产业群，我们的旅游还比较散，是一个重要的组成部分。第五，就是旅游城市战略，实施旅游级城市战略，打造城市级旅游科学，使城市成为游客的目的地，使无锡这座城市成为最适合休息的城市，是一座来了还想再来的城市，我想我们经常讲的一句话，太湖美景欢迎你，无锡旅行伴你行，无锡是一座你们来了还想再来的城市。最后，我想给无锡的六位嘉宾赠送纪念品，是无锡的纸砂砂壶，愿你们更加喜欢无锡，喜欢中国。 问：我想问一下，无锡在维护无锡的城市形象方面，你认为最成功的是什么？ 王洁平：千方百计反复炒作城市的形象。我们现在是反复的宣传太湖明珠的概念，旅游的秩序就是城市的秩序，谁影响和破坏旅游秩序，就是破坏城市的秩序，这座城市不允许的，我们建立了一个旅游质量的监督体系，具体的问题，晚上用餐的时候，具体的向你汇报，谢谢。 主持人：下面请中国旅行社总社总裁莫跃明先生演讲，他的演讲主题是中国旅行社业发展现状及面临的挑战。 莫跃明：旅游对于促进经济方面有着巨大的作用，到2013年，中国旅游年增长率达到4.4％，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，企业综合旅游的速度达到4.9％，对于GDP的直接贡献达到8446亿人民币，并可直接吸纳就业人数1610万人，间接提供工作岗位6520个，按照中国制定的全国旅游发展规划，以2000年为基数，到2020年，旅游业总收入翻三番，将达到36000亿人民币，占GDP的8％，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，因此，作为六大新兴消费热的行业之一的旅游行业，在今后几年，将存在广阔的发展空间。 莫跃明：第二个方面，简单介绍一下国旅的发展现状，2004年，中国入镜旅游、出境旅游出现了快速的增长，旅游产业的规模日益的壮大，成为旅游大国。出境旅游增长，2004年突破了2800万人次，个人旅游整体发展势头良好，出境人次首次出游人次出破了10亿大关，达到了11.02亿，个人旅游收入达到了4711块，截止2004年底，中国共有15339家旅行社，其中，国际旅行社1472家，国内旅行社13867家。旅行社总资产达到了424亿人民币，同比增长9.12％，旅行社收入达到了1018亿人民币，直接从业人员24.12万人，随着经济的发展和社会的进步，成为发展势头和规模最快的产业之一，在城市经济产业中的地位和作用逐步的增强，对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用，日益的显现。 莫跃明：第三个方面，我想和大家介绍一下，国旅面临的机遇和挑战，2005年是整个入世以后，限制外资进入中国最好的一年，我们面临着加入WTO旅游市场持续增长，旅游市场细分，新兴技术的普及，以及企业的变更和行业一系列变化，旅游业作为国民经济新的增长点，必将向更深层次的质量性新型支柱性产业发展，在这个过程中，可以说是机遇和挑战并存，首先我们看一下，加入WTO对于中国旅游业的影响，一个是直接影响，一个是间接影响，加入WTO，对于中国旅行社的直接影响，体现在四个方面。 莫跃明：一个部分，是有利的，另外一个部分是挑战性的，我这里主要说的给中国的旅行社带来的机遇和挑战，所以它是一分为二的，第一个有利的方面，有利于国际客运量的增加，直接面对和国外旅行社的市场竞争，游客会增加，但是竞争的程度会越来越强，入世以后，大型外资旅行社进入中国的方式拓宽，这将促进外资旅行社对于中国市场的拓展，这一类的外资旅行社，通常具有自成体系的销售网络，有较强的促销能力和比较稳定的客户群体。一方面，随着其对中国市场的扩张，新的利益导向将大大提高这些旅行社进入中国旅游业务的积极性，尤其是高质量的度假旅游和商务旅游的开发。有利于综合效益的提高，不利的方面，我们也应该看到，尤其会威胁那些外来业务在入境业务中所占比重较大的外来的境外市场，同时由于外资旅行社的引入，我们的竞争更加的激烈，同时会在相当一部分市场分流到外资旅行社，随着明年中国旅行社市场的全面放开，一些独资的外国旅行社，有可能在中国的航空公司、饭店、商场形成全面的合作。 莫跃明：第二个直接影响，有利于引进新的旅行社运行机制，和企业制度的改变，也会使部分的中资旅行社面临生存的危机，中国的旅行社，一般来说，企业的规模比较小，基本保持着传统的运作方式，旅行社与协作单位的关系并不很密切，在旅游市场上也没有深入人心，对于交通部门的旅行社商业服务企业来说，旅行社并不是一个必要的销售环节，对于旅游者来说，旅行社也不是出游时必然的选择，这一切决定了旅行社占领旅游市场的尴尬地位，影响了旅行社的运营效力，但是，在旅游业比较发达的西方国家，情况就完全不一样了，旅行社在旅游市场上扮演重要的角色，发挥着重要的作用，具有比较高的运营效力，和我们形成了很大的反差，而且西方的旅行社，发展了100多年，积累了丰富的经验，在战略管理、参与市场竞争方面，都有很多很好的做法，外国旅行社进入以后，中国的旅行社，将与之短兵相接，在一个比较开放的市场环境中，进行平等的竞争，这就意味着，在这样的市场环境中，中国的旅行社总体上处于竞争的劣势，一些中小旅行社，会比较容易被淘汰，而生存下来的旅行社，势必会认真的学习外方先进经验的基础上，引入新的旅行社运营机制，这将更将有利于中国旅行社管理的升级换代，有利于中国旅行社和国际的接轨，而且有助于改变国内旅游相关部门和旅游者对于旅行社的认识，促进旅行社效力的提高，所以坏事可以变成好事。 莫跃明：第三个直接影响，有利于从业人员整体素质的提高，但也会加速旅行社人才的外流，一旦外资旅行社进入中国的旅行社市场，旅行社将出现中资旅行社的业务骨干大量的流入外资的旅行社，外资良好的管理方式和比较高的薪水会比较吸引中资的旅行社人才，但人才的大量流失，必将迫使国内的旅行社，改变用人机制，加强人员的培训和人力资源的开发，并促使人才的回流，而这个人才的外流和回流的过程，也将成为旅行社行业从业人员素质得到巨大提高的过程。这个和过去20年饭店人才业的流失是基本相似的，20年前饭店业刚刚开放的时候，也存在同样的问题，一些高级的人才进入了外资的高级饭店，但是20年以后的今天，很多优秀的饭店管理人才，又回到了中资饭店。我们的旅行社也会经过这么一个阵痛的过程。 莫跃明：第四个直接影响的方面，有利于加速企业制度改革和浑浊体系的改革，受传统经济的制约，中国的国际旅行社，随着改革开放的进行，渐渐转变为自负盈亏的企业，国家多年来对于旅行社的保护，使旅行社的制度没有实现根本性的改变，企业制度的保守，造成了经营管理的落后，这种落后的经验管理方式和经验，和入世界以后开放的市场是格格不入的，所以入世会迫使国内的旅行社改变自己的经营观念，外国旅行社的进入，将给旅行社的企业制度改革带来可发展的模型，入世以后，参与国际经营的竞争化，必然要求旅行社分工，和国际接轨，这是必然的趋势，同时可以加快我们旅行社分工体系的调整。 莫跃明：以上是四个直接影响的方面，加入WTO以后对于我们旅行社的影响，加入WTO以后，对于整个旅行社的间接影响，主要是两个方面。第一个方面，对于中国旅行社产生产业要关系，会产生重大的影响，这是第一个间接影响。第二间接影响国际商业规则和行业影响，是两个间接的影响，可以肯定的是，加入WTO以后，中国旅行社的产业关系，将会发生根本性的变化，更多的国际商业规则和旅行社管理，也将使中国旅行社的管理完整，比如说WTO要求的市场准入，透明度提高，国民待遇等等基本原则，对于中国旅行社的市场开放，企业制度的改革，分工体系的改革等方面的制度环节，产生至关重要的影响，随着WTO的到来，中国旅行社的运作模式会越来越先进。上面给大家汇报的是加入WTO以后，对于中国旅行社的影响，应该说对于中国旅行社带来的机遇和挑战，第二个方面，我想和大家汇报一下，旅游市场发展对于中国旅行社的影响。 莫跃明：随着中国旅游市场总量增长，和机构的优化，旅行社的市场创新和产品创新的方向，也需要相应的调整，中国1978年开始实施对外开放政策，旅游业也随之发展起来，但是中国当时的国情决定了中国不可能按照国际的常规方式发展自己的旅游方式，但是我们改革开放是78年开始的，在旅游方面落后了国际旅游，在这样的背景下，我们不可能按照国际常规的旅游发展模式发展我们自己的旅游业。与此同时，随着中国经济的持续发展和居民可支配收入的增加，中国的国内旅游和出境旅游，也在80年代中后期相继的发展起来，并成为中国旅游业不可缺少的重要组成的部分，我们应该说是三种旅游，就是国内、国际，从78－80年代中期，我们基本上形成了三足鼎立的局面，在国内旅游方面，随着中国城镇居民收入的逐步增加，休闲时间的增多，消费观念的转变，和旅游交通设施的改善，中国国内的旅游在80年代中期，迅速发展起来，自1985年，国内旅游人数从2.4亿人次，增加到2004年国内旅游人数突破了10亿人次，国内旅游收入达到4711亿人民币。去年出境旅游的人数超过了2800万人次。 莫跃明：中国入境旅游和国内旅游的市场规模，我众多的旅行社提供了良好的市场环境和发展机遇，目前，中国国民在出境旅游方面，对于旅行社的依赖性是最强的，而且，呈现出良好的发展态势，出境旅游者对于旅行社的依赖性是目前整个出境旅游的现状是密切相关的，首先，出境旅游的手续比较的烦琐，其次，中国国民缺乏国际旅游的经历和经验，第三，出境旅游存在较大的语言和文化差异。这样，就决定了出境旅游更多是依靠旅游社承担，预计这种状况还将持续相当一段时间，在国内旅游方面，由于旅游者基本不存在语言和文化方面的差异，手续也比较的简单，加之国内的居民对于旅行社接待质量方面的原因，所以在国内的旅游方面，对于旅行社的使用方面，相对比较低，但是这样的状况，随着人民旅游消费观念的转变，和旅行社服务质量的提高，有很大的改变，入境旅游是中国旅游业重点发展的一个方面，中国旅行社在入境旅游方面，接待的情况相对比较的稳定，每年以5％－10％的速度增长的，综上所述，我们相信中国旅行社行业，在继续稳定入境旅游业务的同时，在出境旅游和国内旅游方面，存在着很大的市场空间。 莫跃明：第四个方面，中国旅行社总社的战略发展构想，因为我是中国旅行社的总裁，所以在这里给大家汇报一下我们公司的发展构想，面对国内外旅游激烈的市场竞争形势和严峻的挑战，作为历史悠久的老牌的旅行社－中国旅行社，根据企业自身的发展情况，制定了我们的发展战略和目标，正在开创企业发展的新局面，首先我们确立了发展目标，经过50多年的发展，中国旅行社系统的龙头企业，围绕适应新的经济形式下，旅行社分工体系的转变，抓住机遇，审时度势，在继续实施网络化、品牌化、国际化、智能和的情况下，巩固扩大出境游，大力发展国内游，积极扩展入境游，有利有形网络，和实现在线交易的网络体系，努力发展成为国际化大型综合旅游运营商的战略目标。根据不同的市场，根据不同区域的情况，采取不同的经营方式，积极向旅游业的上下游产业链渗透发展，逐步建立出境游、入境游和国内游三大支柱构成的国际化旅行社。随着无形网络电子商务平台的建立和完善，内部资源的整合，将得到进一步推广，有形网和无形网的结合，建立有优势的网络平台。统一运作，协调发展，逐步建立系统内的代理体系，以达到在旅行社行业领先和国际知名的中远期发展目标。 莫跃明：第二个，和大家汇报一下中国旅行社竞争优势，中国旅行社总社是建设于1949年11月，是新中国第一家旅行社，也是国家重要的旅游骨干之一，是一家综合性的大型旅行社，每年接待100多万中外游客，在国家旅游局发布的2001年和2002年排名中，列第一和第二名。中国旅行社以适应市场领先，赢得竞争的方式，以满足顾客的方式，经营城市。作为全国最早开展出境游业务的旅行社，被评为中国最佳的出境旅行社，中国旅行社总社，一贯遵守旅游服务质量，倡导诚信经营，深的消费者的信赖，中国旅行社品牌，荣获2002年度中国旅游报中国旅游知名品牌的称号，CPS同年被评为中国四大功能知名商标，2004年，CPS又被认定为中国驰名商标，近年来，中国旅行社通过购并其它旅行社的方法，逐步建立起覆盖全国，延伸海外的业务网络。在澳大利亚新设了三家旅行社，2003年12月份，中国旅行社和澳洲最大的旅游集团成立了我国第一家外资控股的旅行社，2005年4月，在深入调研和成本酝酿的基础上，中国旅行社推出了品牌的特殊经营，依旧探索旅行社网络管理的手段，和全国34家地方旅行社签订了中国旅行社系统加入的合同，标志着中国旅行社的品牌，迈出了实质性的关键一步，借此，2005年9月，中国旅行社特许经营加盟商增至36家，并且成立了董事会，为中国旅行社持续的发展鉴定了坚实的基础，在这里我真诚的承诺，中国旅行社凭借全国各地乃至世界主要旅游城市的旅游网络，应该可以为各界朋友提供优质的旅游服务，谢谢大家。 主持人：由于时间关系，所以专题演讲到这里结束，感谢刚刚六位嘉宾的精彩演讲，在这里我提议，让我们以热烈的掌声，对于他们的演讲表示衷心的感谢，谢谢。
[NextPage] 由中国市长协会、中国国际贸易促进委员会、无锡市人民政府以及美国服务业联盟联合主办的2005世界城市服务业大会，于2005年11月8-10日在太湖重镇-无锡举行。以下为现场实录：
文化创意产业城市服务业的新动力分论坛实录
中国无锡2005世界城市服务业大会 地点：无锡太湖饭店第二会议室 主持人：尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们，欢迎大家参加文化创意产业城市服务业的新动力，这个专题论坛。文化创意产业是现代服务业重要的组成部分，今天下午我们召开的文化创意产业城市服务业的新动力论坛上，我们荣幸的请到了11位嘉宾，他们来给我们做演讲。我现在先把11位嘉宾给大家介绍一下，全国人大常委上海市人大常委会副主任，上海市创意产业首任会长，上海社科院部门经济研究所所长厉无畏先生！瑞典乌梅尔市市长Marie Louise Ronnmark女士；中国文化部文化市场司网络文化处处长柳士发先生；中国广告协会会长杨培青女士；奥美大中华区董事长宋秩铭先生；北京工业设计促进中心主任中国工业设计协会常务理事、专业咨询委员会秘书长陈冬亮先生；日本JK设计集团副董事长Ruri Noguchi的代表；百度财务官王在生先生；英国艺术家评论家策展人凯伦·史密斯女士；无锡国家工业设计园管委会主任无锡蠡园经济开放区管委会当工委书记、主任曹新华先生！ 因为今天嘉宾比较多，大家都想听各位的演讲，所以想各位的演讲控制在15分钟左右，到了15分钟我会提醒各位。现在首先我们请全国人大常委、上海市人大常委会副主任，上海市创意产业协会首任会长，上海社科院部门经济研究所所长厉无畏先生演讲，大家欢迎。 厉无畏：女士们、先生们，大家下午好！今天我想给大家演讲的题目是“上海市创意产业发展的思路和对策”，因为时间关系我会讲的比较快一点。我想主要分几个方面来谈，首先非常简要的讲一讲创意产业，我们对它的理解主要是由创意推动的产业，这个产业的出现是因为知识和文化在经济发展中的地位日益增强的结果，我们把文化创意和科技创新看成是我们提升产业附加值和竞争力的两大引擎，因为任何产品和服务有两种价值，一个是由它的科技决定的，也就是功能价值，还有一个是由文化因素决定的，我们称为观念价值。 文化产业是创意产业的主要内容，但不是全部，在我们原有的工业当中，就有许许多多有关设计的东西，所以人类只要有经济活动就会有创意，所以创意存在一切经济活动中，创意产业的出现主要还是近代由于经济的发展、文化所占的比重越来越大的时候才出现的。 第二个我们要谈的是发展创意产业的重要意义，国际上大多数的大城市在实现工业化以后都把发展创意产业作为催化经济增长的重要的战略举措，所以我们从上海的角度看，发展创意产业是实现经济增长方式转变的一个重要举措，创意产业是智能化、高知识化的产业，还有很强的渗透力，可以提升其他产业的附加值。 第二个重要的意义是因为发展创意产业还是提高一个城市的综合竞争力和提升国际化大都市的形象和地位的重要抓手，我们把城市规划和旧城改造都和创意产业的发展结合起来。这样就可以为上海城市的功能再造、为城市规划提供新的思路，创造城市文化新的氛围，所以也给人们看到上海的一个国际化大都市的形象。 第三个因为我们也知道，上海将在2010年举办世博会，而发展创意产业和2010年的世博会可以相互促进，使上海能够充分获得举办世博会的种种的社会效益。 第三个大的讨论将讨论一下上海创意产业发展的现状和问题，这是我们今天主要的内容。 首先我们应该了解上海这几年创意产业的发展已经非常的迅速，已经占到GDP的7.5%左右。这里我简要说明一下，因为创意产业边界还不是划的很清楚，所以在统计上还有一些模糊，我们在上海大概文化产业占到6%左右，再加上原来工业领域中的包括建筑设计和工业设计大约占到7.5%。 所以它不仅仅是上海经济增长的新的增长点，也是一个亮点，这两年它的增长率已经达到17%。 第二我们要了解到上海创意产业的发展已经出现一个急剧化的发展趋势，上海创意产业的园区有几种，我们调查下来有的是依托大学办起来的，比如说依托同济大学建立的建筑设计园区，年销售额达到26亿，另外依托交通大学，由游戏软件的设计园区，依托东华大学建立的时尚设计园区，所以依托大学的园区都有很强的科技和文化的后盾，所以他们发展都很好。第二类是依托过去的旧厂房仓库改造的地区，在上海的村民、太康路艺术街等，这些都是把旧仓库、旧厂房改造以后形成的创意产业园区。 第三种是政府支持下新开辟的园区，特别是是在浦东新区，在高科技园区专门建立了文化科技创业园区。除此以外还有依托过去的市场在原来的产业基础上建立起来的，原来靠近上海城皇庙有一个小的商品市场，改造以后就成为旅游品展示和交易中心，专门建立了旅游纪念品的设计中心。所以上海各个产业园区已经发展了不少，在市政府的支持下，在今年四月，首批有18个创意工业园区已经挂牌总共建筑面积30万平方米，一共吸引了30多个国家和地区的800多家创意企业入住这些园区，所以创意产业已经形成了集群化的发展。 第四，在上海创意产业的发展也赢得了社会各界的关注，上海许多区也都开始提出口号，要发展创意产业，根据我们现在了解到的过去的规划，上海将要形成70到80个创意园区，将会集聚3千到5千家各式各样创意产业。另外上海在创意人才的培训方面，在上海戏剧学院专门成立了创意学院在上海戏剧科学院也成立了创意产业研究中心。全国第一家创意产业协会也在上海挂牌成立，今年5月开始运作，所以我们可以看到创意产业在上海的发展已经得到社会各界的关注，不仅仅是经济增长中的一个热点也是一个亮点。 当然我们也要看到上海的创意产业发展也还存在不少问题，要想发展就必须研究这些问题，针对问题提出我们发展的思路。这些问题我想简要的归纳为六个方面。 一个是对创意产业的认识比较模糊，内涵界定不是很清楚，所以最近统计局正在研究如何界定创意产业的门类，然后建立它的统计数据。 二是创意产业单独的发展很快，但是向传统产业的渗透不足，自身的产业链还没有能够有效的整合和延伸，因此还不能充分实现它的价值。 三是从行业管理来看，我们现在的创意产业分散在三个不同的主管部门，一个是经委，一个是信息委 ，另一个是宣传部，协调不是很好，不利于资源的整合和有效的利用。 四是园区的管理，虽然我们有很多创意产业园区，但是园区管理有一些刚刚搞起来的，还只停留在做房地产和物业管理上，重形态而轻视业态，不仅缺乏明确的定位和规划，而且内部的协调和交流也还不够充分。还不善于策划和举办各种展示、推广、交流、交易等活动。 五是从发展的环境来看，还没有建立起比较完善的公共服务平台，创意产业主要是中小企业居多，虽然他们有潜力，一定的技术基础，但是都很小，需要社会加以关注，需要激励，需要扶持。创意产业的市场也需要培育，所以需要社会的大力支持。这方面还没有完善的服务环境。 六是从人力资源来看，还不能适应创意产业迅速的发展，我们不仅缺少高端的创意人才，而且还确定将创意作品产业化的经营的人才。所以在这方面我们正式需要大力的培养和引进这些人才。 根据这样一些问题，我们制定上海十一五发展创意产业的规划。 第四我想简要介绍上海发展创意产业的指导思想和目标。指导思想主要看我们在发展创意产业中注重四个结合。1.推进和产业升级讲结合，2.和城市建设和城市改造结合，3.与举办2010年世博会结合，相互促进、相互推进。4，和先进文化的建设结合起来。 这是我们考虑的四个结合的指导思想，我们的目标就是要以上海发展迈向世界级城市作为目标，融合中华文化和国际先进文化为特色，大力发展上海的创意产业，我们争取用十年左右的时间，把上海建成亚洲最有影响的创意产业中心之一。有20年左右的时间使上海成为全球最有影响的创意产业之一，制定这样的目标是因为我们了解到有一个欧洲著名的一家咨询公司做了一年多的调查，认为上海东京纽约最有可能成为世界上最大的创意产业。所以我们有信心把上海真正打造成有影响的创意产业中心。 在十一五规划我们希望上海创业产业产值占到整个GDP的10%左右。现在是占7.5%，按照这样的考虑，如果上海的经济增长每年是10%的话，我们创意产业的增长率就要达到16.5%，现在因为上海的创业产业都在17%左右，所以我们想这个目标还是有可能实现的。我们发展创意产业主要有这样几个战略，我们管他称为三个聚焦战略，第一是聚焦重点行业，根据上海的情况，重点发展设计、动漫和网络游戏业。因为我们有最大的网络游戏公司。第三是传媒和多媒体的内容产业，现在我们上海的多媒体产业已经发展的很成熟了。第四是影视和演艺业，第五是时尚消费业。这个礼拜上海市发改委研究怎么把上海打造成时尚之都了。 第二个战略就是产业的集聚战略，要打造出若干符合市场规律的具有完整产业链，并且围绕创意产业链培育一批富有竞争力的企业。 第三个战略就是聚焦品牌战略，我们也知道国际上创意产业有很多著名的品牌，比如说美国的迪斯尼乐园，米老鼠、唐老鸭等等都有一系列的产业。日本也有HEllo Kitty。还有创意园区的品牌 ，目前从上海的情况看，我们有些创意园区的品牌已经逐步形成，园区的品牌形成以后，国际上大量的创意企业就会进来，我们的企业品牌就会做好，有了企业有了园区，品牌也会做起来。而且我们的产业品牌不仅仅是创意产品。 最后我们要考虑一些政策措施，首先制定上海创意产业发展的总体规划，这里面不仅是要做规划，很重要一点就是要建立上海创意产业的协调领导小组。我前面说了，因为分散在不同的部门就需要有一个更高层次的协调小组来协调、推动产业规划的实现。 第二是要加大资金、税收和投融资政策支持的力度，上海现在虽然建立了文化产业基金，今后可能还会动员更多的社会资金，支持创意产业的发展。 第三要加强知识产权的保护，考虑建立上海的版权中心，因为保护知识产权是创意产业发展与生存的非常重要的关键。建立一个版权中心主要是要考虑集产权的登记、展示、发布、保护、策划、交易、服务，结合在一起建立一个版权中心，支持创意产业的发展。我们知道知识产权一方面有利于保护知识产权促进产业的发展。 要积极培育市场扩大内需扩大出口，世界上所有的国家对创意产业的出口都是有很大的支持力度，我们现在国内来看，需要由政府来推动，政府作为一个买主，购买创意产业的产品，另外支持创意产业的出口，包括影视影像等等。 第四要引进和培育创意人才，特别是中介机构，促进创意产业成果的经营，把创意产业成果变成一个经营资源，这块创意产业有它的特点，创业产品的发现往往是需要很多经纪公司来协助推动的，一个好的策划就能够创造很多价值，最近湖南电视台的超女，就是上海一家公司策划的，是运作的非常成功的例子。所以我们要培养很多有实力的经纪公司。 第六就是大力发展中小企业，因为创意产业主要是由中小企业推动的，构建和完善创意产业的公共服务平台为这些中小企业服务。 另外我们在构建服务平台主要是包括提供一些专业化的创意实施不提供技术服务、信息服务和经营管理、政策的支持，我们也相信，通过我们各式各样的交流、展览、展示和市场推广，创意产业的发展一定会上一个新的台阶，我们也相信经过我们的努力一定能够落实我们刚刚所讲的各项政策，使上海的经济再上一个台阶，上海这个城市也将会从一个效率城市提升为一个创意城市，谢谢各位！ 主持人：谢谢厉主任，我们给他的时间不多，但是非常精确的给我们讲了创意产业的概念以及上海创意产业的现状和发展的图，接下来请瑞典乌梅尔市的市长Marie Louise Ronnmark女士发表演讲，我们欢迎！ Marie Louise Ronnmark：刚才厉教授做了非常精彩的演讲！非常感谢能够邀请我来参加这次服务业大会，让我到了中国这么美丽的地区，下面我就来讲一讲如何来创造一个美妙的生活，我是坐了16个小时的飞机，从瑞典的乌梅尔市来到无锡这个城市。我非常高兴看到这里的主办方能够给我们提供这样好的服务，我已经感到了你们的热情和好客，这种对个人的服务业是很重要的，因为你们想在国际市场运作的话，个人的服务就要做好质量，即使是在小国的市长也都非常赞赏你们的行为，但是我们认为整个服务业的发展我们自己有一些经验。如果我们把我们的知识或者是科技加到我们的服务业中去，比如说我们加入一些通讯产业的新科技、IT产业的科技，可以使我们整体的竞争力不断增加，当然也能提高公民的素质，能够提高他们的生活，对整个环境都有一个比较好的提升，在乌梅尔市我们都要考虑长期的可持续的发展，在我们所有决策的时候都是以这一目标为基础。 我们要看一下现在的社会上有什么变化，尤其是全世界的城市化以及老龄化的问题，还有家庭中经济结构的问题。我们如何能够把瑞典的整体的国家财富提高，当然我们的服务业是一个非常重要的因素，它才能够使全世界的经济有所发展，尤其是对于瑞典这样的国家来说75%的人口都从事服务业。我们也可以看到在我们服务业方面还有很大的潜力发展，尤其在旅游业方面，对保安方面、以及娱乐业方面。你会不断提高自己的生活质量就需要服务质量不断提高。 那么我们如何才能为我们的公民创造美好的生活呢？他们的服务就是看看市场能够给他们什么样的好的东西。如果他们的生活的质量非常高如果他们业余生活的质量非常高，人们就会从瑞典各地赶到乌梅尔市去生活，人们会到那里工作、学习。他们来自世界各地，所以我们工作的质量是非常重要的、学校的管理质量也是非常重要的，我们就是让乌梅尔市集中看雇主或大学的管理者把学校或工作的场所管理好。这样才能够使得各地的人来这里工作。 在乌梅尔市我们希望人们感到一种自信和安全性，人们有创意的意识。我觉得非常重要，这样的话就可以在经济、政治、时尚、性别以及人们各个生活层面渗透，当人们有不同的文化背景，不同的经验，互相之间产生很多新的想法，这些新的想法就使人们合作的时候生产效益比较高，同时能够进行彼此的竞争。 这些精神的重要性最近在世界经济论坛在瑞典展开的时候，得到了进一步的发展。除了芬兰和美国排在我们之前，我们包括了世界范围内最具有竞争力。我也引用了世界经济论坛中的那句话。确实给大家带来了很高的生活质量，包括安全性，人们非常有动机、有激情去创业。 同时在研发、教育方面自然也不错。乌梅尔是世界范围内质量比较高的大市之一，而且非常重视不同领域的研究和开发，这样就包括生物制药、人类技术、生物技术等等其他方面。乌梅尔市已经有意识支持这些研究的项目。在其他城市讲的话，我们乌梅尔对研发的支持显得更加慷慨。乌梅尔大学与一些公司进行积极的合作，比如说ADB亚洲开发银行，还有一些世界方面的自动化的公司，还有沃尔沃。还有电信公司、诺基亚。 我们在乌梅尔市成立了大学的科技园区，这样的话就可以促进大学的科学园区的合作，同时我们还展开三期的研究，就可以带来一些新的产业。高层次的教育是为一些劳工带来大量的就业机会。为什么这个乌梅尔市吸引了一些创业人员，跟旅游相比我们并不是特别发达，但是乌梅尔市我们可以享受世界范围内的基础设施和一流的服务。 大学、银行、市政府平时的交流都是利用电脑展开，他们还有电脑和网上购物，包括通过互连网和其他民族进行交流。我们的目标就是能够给所有乌梅尔市的公民提供一些方便的设施。我们要尽量在乌梅尔市减少一些阻碍人民生活的影响，给他们提供比较好的外部环境。如果说你能够在全球范围内找到最好的合作伙伴就是最好的城市，在乌梅尔我们大学的支持，市政府的支持都是非常好的，乌梅尔市不断致力于改善人们的生活水平和生活质量，我们一直致力于从事文化的活动区域创造非常良好的休闲生活。同时我们还和来到瑞典的一些娱乐，像音乐进行一些好的硬件和软件的发展。给所有的公民提供一些体育活动，有一个非常重要的活动就是我们具有欧洲最棒的足球队。 他们研究我们流程的时候角度不一样，想法也就不一样。这些学生来自于全世界不同的角落，有来自中国学生和其他欧洲国家的学生，这些学生非常有天赋非常聪明，对市政管理没有任何的偏见。他们提到很多有意思的问题，而且通过研究之后，他们提出非常好的意见和建议。乌梅尔市公民所过的当时的生活在全球范围内都是非常有名的，不光是富国的富裕人民，他们在山里都有自己的别墅。我要说的就是有良好的生活一方面开发相应的服务，另外一方面要享受各个行业提供的可能性提供的生活，非常感谢你们抽时间听我的讲话，希望大家有机会到乌梅尔市旅游！谢谢！ 主持人：非常感谢Marie Louise Ronnmark市长给我们描绘了非常好的蓝图，介绍了他们创意方面的发展，使得公民有美好的生活，下面我们请中国文化部市场司司长网络文化处处长柳士发先生发表演讲，我们欢迎！ 柳士发：尊敬的主持人，女士们、先生们，下午好！刚才听了厉先生的演讲，深受启发教育，他讲了在上海创意产业方面的远见卓识，同时听到瑞典朋友的演讲后，让我感到可以让生活更精彩。 从伴随着农业文明向工业文明的转型升级，人类社会将从农村文明向城市文明转型升级，未来社会将是城市社会，世界上大多数国家都已经成为城市国家，当代中国正在经历最大规模最高速度的城市化进程，也必将跨入城市国家的行列。 在这个过程中，传统的工业化道路和传统的城市化模式是建立在能源、资源大量消耗的基础上，同时伴随生态破坏和环境污染，所以我们一方面要从传统的工业里面向新兴工业里面转型，建设新工业、新型的工业文明，也要从传统城市里面向新型城市里转型升级，建设新型的城市文明。从工业革命到城市革命是一个历史的必然规律，但是从新兴工业化道路到新型的城市化道路具有时代发展的要求。 应该说成是本质上是人的城市，是属于人、依靠人、为了人，应该成为充分人性化的城市，人是城市的主人，根据现行我国城市发展状况，实际上以城市发展本身为直接目的的，因此我们要改变直接以城市为本的传统的城市理念，人才是目的，一切都是手段。树立以人为本新型的城市理念，走出一条以人为本，促进人与城市和谐发展的新型城市化道路。 对于世界发达国家而言，他们上个世纪已经完成了城市化进行，后来产生了城市过大，走向了郊区化，后来又发现城市中心衰落了，又走向再度城市化的方向。对中国而言在基础存在这个问题，中国一方面解决从乡村中国到城市中转型升级，还要避免走发达国家的弯路，又要搞新型城市化道路。走出一条新型的道路，这就是新城市运动。这不光在发达国家发展，在中国也逐步开展起来。 我们不是说建设一个城市，也不是建设新的城市新区，而是要以新的城市观理念推动城市自身的转型发展。现在说科技进步的时代，科技为王的时代，新城市应该是蓝色的城市，应该大力发展高新科技产业，不断提高科技含量。新城市应该是一个绿色、环保的城市。 第三新城市还应该是彩色的城市，应该发展文化、丰富多彩，让城市发展充满人性的关怀。现在我们过多的注重了城市的经济效应，单纯的经济学分析是不合时宜的，我刚已经讲过，一切都是手段，只有人才是目的。促进人类全面发展，建设幸福社会是城市发展的最终目的。 19世纪著名经济学家说，“衡量正确错误的标准就是大多数人的幸福”。 第二个就是建设新型城市当然要发展创意产业，第一我们所在的世界应该是充满创造和激情幻想的世界，创意世界最初的概念是1994年澳大利亚政府提出建设创新或者叫创意产业，1997年英国政府提出创意产业的概念，随后为各个国家和地区采纳，特别是重要城市，将其纳入城市复兴运动和新城市运动的框架。纽约已经在创意产业发展方面取得巨大的成就，但是不是自然而然的，而是政府、企业和社会各界共同推动的，有关材料大家可以进一步的通过网络搜索得到更详尽的信息。 例2，创意伦敦，国际著名杂志《新闻周刊》曾称伦敦为“世界上最酷的首都”，创意产业占伦敦经济的15%，所以说他创意产业的发展是迅猛的，也制定了稳定的创意产业发展的策略，大力推动。 从中国来看，中国应该是充满创造力、激情和活力的国度，发展创意产业在中国也已经成为新的经济浪潮和时尚。创意北京，在2004年5月就组织了创意中国行动大展，成立了民间组织、创意中国产业联盟，今年年初，北京市中关村成立了中关村创意联盟。2007年，中国社科院、人文奥运研究中心，今年中关村电脑节上又再次举办了创意产业论坛。发展创意产业逐步形成北京共识。 刚才厉无畏先生已经介绍了上海发展创意产业方面的战略。上海据我个人不全面了解，2004年12月就举办了中国产业创意论坛，建立了创意产业协会，新建各类创意产业园区。发展创意产业正在成为上海共识。走在更加前面的是创意香港、创意澳门、创意台湾。他们已经把建设创意香港、澳门、台湾列为当地社会的具体框架和特征。 此外创意重庆，今年4月份重庆举办了创意产业发展的论坛，开始建设创意产业园区，深圳等地纷纷相应。这是指创意产业方面，建设创意城市仅仅发展创意产业是不够的 ，过去往往只是讲从经济方面发展一个城市，现在讲建设创意城市不仅只是建设创意产业，因此今天我们不仅要从经济上树立经营城市的理念还要树立创意城市的理念。新城市运动理所当然包括创意城市的运动，所以我们既要增强城市的硬实力，还要增强城市的软实力，不仅让城市强大还要让城市多彩。 世界是丰富多彩千姿百态的，当前城市化过程中，大量雷同抄袭、千篇一律，城市模式另许多人申冤，他们不是创造历史而是创造垃圾。 应该注意不要千篇一律，应该突出特色，弘扬个性。让每一个城市都神采飞扬，让每一座城市充满生机和活力，人性化创造性城市应该成为创造城市的主流。城市建设过去我们经常把它仅仅作为一个经济社会课题，而今天我们还应当看作一个文化艺术课题。把每一个建筑、每一条街道作为艺术品对待，让他们成为艺术品、成为文化产品，这是未来发展的方向。实际上这个并不是没有依据的，今年《中国新闻周刊》和新浪网调查中，16877人中有29.46%的人最吸引自己所居住的城市建筑具有品质，是外观很美，有艺术感的城市。 最后的结论是新城市不仅是我们的物质家园也应当成为我们的精神家园，著名的经济学家奥古斯丁在其著作《上帝之城》中区分世俗之城和精神之城，而艺术城市则既是世俗之城又是精神之城。 因此我今天的结论就是刚才那句话，城市让生活更美好，创意让生活更精彩！谢谢各位！ 主持人：柳士发先生为我们描述了创意城市的美好未来。下面我们请中国广告协会会长杨培青女士发言。 杨培青：各位朋友下午好，我正式讲我的题目之前有一个小小的解释，诸位表里面我的题目是：“城市发展与户外广告”，但是我今天发言的主题有改为“繁荣广告，建设城市”，中国的广告业伴随着中国的改革开放而恢复和发展起来的新兴产业、新型服务业。为什么特别讲恢复呢？曾经有一个高等学院的艺术学院教授说，中国广告业是改革开放以后才发展起来的。这句话有错误，只要人们要推销一种产品、商品和服务，都会做广告。我们中国最早的正规的平面广告是从宋朝开始的，铜板广告，现在在中央历史博物馆，有历史悠久的广告文化，它是到49年以前，像上海、天津的广告非常繁荣。但是在计划经济下不需要广告，那时候产品与服务靠市场分配，不需要市场来配置，所以那个时候中断了服务。经过20多年的高速发展，已经成为一个初具规模和效益的产业，地位也日益彰显。在上海已经把广告业作为支柱产业，他们的营业额2003年占上海市国内生产总值的2.6%，2004年全国的广告业经营总额达到1260多亿元人民币，比改革开放初期1981年增长了1070倍。广告业的发展程度是一个国家和地区市场经济发展程度、科技进步水平、综合经济实力和社会综合实力的反映，具有知识密集、人才密集、技术密集的特点。 我们国家国外的一共有多少千万种的商品，你要做正确的广告要有多少产品、广告的专业知识，技术密集。你想现在所有的IT技术、新材料很多都用广告作为手段。它又是一个非常典型的创意型的事业，是人才密集的。在国家加快第三产业发展的规划中，被列为重点发展的产业。 20多年来中国广告市场的发展一直保持着两位数的增长速度，目前，广告经营总额与意大利一起并列与美国、日本、英国、德国之后，为第五位。从中国广告业增长与中国GDP增长的曲线对比可以看出，两者发展基本保持同步趋势，这说明广告业发展既依赖于经济发展，又是经济繁荣的体现。加入WTO以后，中国广告市场的国际化程度日益增强，已成为国际广告市场的一部分。从下面这个图可以看到当前世界五大传播集团都已经进入中国。而且是广告先行，现在有的跨国广告公司已经针对我们的中心城市推动他们的广告市场。 2004年39届世界大会在中国成功召开，1000多位参会代表中，外国从业人士就有500多位，表明中国广告市场已被世界所瞩目。作为广告业的生力军，户外广告一直伴随中国城市广告迅猛发展，户外广告近年来一直保持较高的增长水平。户外广告使企业及其产品与服务的品牌向大众进行传播的利器，是最容易使消费者产生视觉效果的宣传方式，直接反映一个城市的繁荣程度和对外开放水平。同时户外广告又可以成为城市的重要人文景观，使城市形象与文化的重要载体，是城市精神建设和文化素养的重要标志。所以我们想城市整顿建设为什么要拆户外广告牌呢？ 所有吸引外资和民营资本较多的产业及户外广告业更是城市经济新的增长点，是调整经济结构发展服务业的重要方向，亟待得到城市管理者的充分重视和理性对待，需要把户外广告纳入城市发展的整体规划，使之与城市的环境品牌开发、环境改善相协调。还需要一双强有力的政府的手把户外广告推上符合市场经济运行规则的法制化管理轨道，为户外广告的发展创造一个宽松有序的成长空间。 众所周知的原因在计划经济下，我国整个服务业十分薄弱，但是社会主义市场经济体制下，这个薄弱恰恰是优势，因为它没有其他产业有历史形成的重负，可以轻装进入由市场配置资源的市场。20多年来广告业的发展证明了这一点，在此我谨代表广告届对政府和社会各界为广告业特别是户外广告业给予的关心和支持表示衷心的感谢，希望在诸位关照下，让广告业为和谐发展的城市建设做出自己特殊的贡献，谢谢！ 主持人：谢谢杨培青女士，使我们更加懂得广告产业，下面我们请奥美大中华区董事长T·B Song先生演讲，大家欢迎！ T·B Song：大家各位来宾，下午好，非常感谢杨会长把我们这各行业鼓吹了一下，广告业的重要性。我想今天所谈的是打造城市品牌，提高城市的竞争力，我今天用一个案例讲我们对这件事情原则上的看法，我谈的是苏格兰这个国家，我们从1991年开始在亚洲地区协助建立它的国际形象。招商引资，一直到现在还在做，这段时间在中国，我想开始讲之前，先讲一下一些基本的原则，就是我们对品牌基本的看法，品牌是一个在消费者生活中通过认知、体验与消费者受众的关系，实际上是消费者感受产品服务的综合，什么叫品牌？我们常讲，品牌用很简单的方式讲，是因为它建立在基本事实上面延伸出来的受用者的一种感受。如果这个感受没有被管理或者感受不清楚的话不是一个品牌。 我想一件衬衫如果10元钱就可以买到，但是加上了一个有意义的品牌，就可能就是100块。我想品牌为什么那么重要呢？最主要是因为竞争越来越激烈，所以新的优势不出半年别人就可以赶上你，品牌可以让人瞬间记忆的，受众没有什么时间，可以在瞬间让你记忆东西的。另外品牌可以建立忠诚度。 为什么谈品牌？我们一般讲城市品牌，地方品牌也是能够勾起受众者对所有产品价值质量的标准，跟情感引发点的联想，所以城市也可以成为一个品牌。当你把品牌做好的时候可以吸引游客、可以引资，具有正面的形象，也有人才愿意到你的城市来。 尤其是正在发展中的城市，有必要主动出击建立自己的品牌，我们也是在最近一两年之内，接到很多省市政府的要求希望我们做这方面的协助，所以我们希望协助城市透过在目标受众者的脑海产生地认真体验信任、感受。最终这个国家、或者是省市、政府能够成为受众目标，不论在旅游、投资、移民、升学、就业、举办相关大型的活动、选择产品服务的时候会选择一个理想的地点。这是希望能够达到的目标。 我今天就很简短的讲七个原则。苏格兰我们协助他做14年的时间累计出来的经验，第一点先从地方做起，地方政府、地方老百姓要先有共识。第二征募国内外的代表。第三，动员海内外使者。第四持续一致的信息传播。五，动员真正有影响力的人。第六，吸引世界级活动走向世界舞台。第七表现主动、明显、富有爱心的领导力。 有一个很清晰的承诺就是我们讲是通往欧洲的门户，然后在做整个活动的时候有很清楚的评估，也包括从工作和商务活动数目和投资总量。今天也以高科技的交流量衡量，每个阶段都有很清楚的评估，根据需要重新定位，我们一开始是从制造业过渡到知识行业，及专注于苏格兰高品质的货物和服务。通过媒体的关系，使每一个在亚洲的国家每年到苏格兰参观，第一个要素必须先从地方开始赢得本地的市场，吸收辅助配套工作的制造商。 第二个要素是征募国家级代表，在每一年苏格兰的高级官员都会拜访韩国、日本、台湾地区。从两年前也开始拜访北京、上海，由这些高层的官员主持一些重要的研讨会。强调苏格兰是一个有高素质劳动力的地区。研究发展，强调它的产品，有很多部长级的会议、新闻发布会、研讨会，高级领导都会亲自做。省长、市长就是一个头号的推销员。 第三个成功要素该是利用海外证言人，很多地方就在苏格兰设立总公司，政府就让他们推荐为什么会在苏格兰设立公司。通过网站、新闻发布会推广，同时它到各个地区推广，用当地有名的模特作为代言人。 第四个是比较清晰明朗的宣传讯息，必须持续一致，像苏格兰长达十年宣传的口径是完全一样的。是通往欧洲的门户、长廊。最近三年才开始针对苏格兰的人民。 第五使用真正有影响力的人加入到宣传的行列。 苏格兰在每个地区的大使会跟当地的官员会晤、合作。寻找在不同地区有影响力的人跟苏格兰的活动结合。他们花很多精神做很多出版物，用8种不同的语言，它的网站可以累计很多潜在的顾客。 第六，举办世界级活动，将自己展现在世界舞台上，最主要的活动就是两个，一个是针对羊毛跟羊绒产品的时装活动。第二个就是食品，全世界苏格兰食品、饮品的优秀活动，是根据市场的定位。 第七，是展示开放的显著的人性化的领导。到苏格兰投资的人可以直接面对苏格兰高级的领导，这块也是非常重要的关键。 时间关系我就讲这么多，谢谢诸位！ 主持人：谢谢T·B Song先生的演讲，用非常有说服力的案例说明了我们品牌的重要性，下面请北京工业设计促进中心主任，中国工业设协会常务理专业咨询委员会秘书长陈冬亮先生演讲，欢迎！ 陈冬亮：各位来宾下午好！非常感谢2005年中国无锡世界城市服务业大会对我的邀请，我在这里也祝贺大会取得圆满成功，昨天新闻联播已经看到这方面的报道，北京设计工业促进中心是北京政府为推动工业设计产业的发展1995年成立的。刚才说工业设计和创意产业有什么联系，其实我们认为工业设计是以产品设计为核心，特别强调了创意这块，所以是创意产业的重要的组成部分。提到设计，我们引用的设计都是优秀的设计，当然设计还有设计的垃圾，所以我们在这里强调设计是什么，设计对创意产业提供哪方面无限的创造力。 推动工业设计发展之初也遇到了种种困惑和阻力，北京原来也是发展制造业，现在发展制造业已经不是北京重要的发展方向。在长三角、渤三角都已经在大力的发展现代服务业。刚才柳处长提到了很多，创意产业其实我们认为是从高新技术产业分列出来的，是技术、知识、人才密集的产业，所以我们认为发展现代服务业，发展创意产业，发展工业设计正是发展现代服务业一个特别好的切入点和良机，这点北京市政府高度重视这点。在北京十一五规划里发展现代制造业，大力发展现代服务业中也提到了大力发展创意产业，发展工业设计产业，我们在最早也看到了工业设计我们是以产品设计为核心的部分，我们当初也提到，我们经常提到“三个代表”，我经常说好的设计也有“三个代表”，设计可以提升企业的竞争力这是无庸置疑的，优秀的设计也传播优秀的设计文化，设计最早强调的就是以人为本，我们讲每一个设计。这位女士也提到了，你在一个城市是不是感到舒适，这个城市是不是美观，她特别强调的是以人为本，所以我们也强调好的设计是能够提高国家GDP的增长，刚才厉无畏主任也提到了上海的创意产业很多关键，他们也遇到了一些问题和困惑，当然我祝贺他们的同时也注意到他们创意产业发展中遇到的问题。北京发展创意产业和上海、无锡、江浙一代和深圳都有他们的不同之处，北京是一个文化之都，它的城市有很多设计资源的沉淀，它每年都有中央美院，清华美院大部分学生都沉淀在北京，这样使得大量的人才聚集。人才的沉淀我们就提出一个理念叫设计资源协作，我们简称DRC。 我们给了它一个定义，就是设计资源协作是由设计整合节奏方案，设计产业资源包括政府、学校院校，构成的全新的模式平台，我们面对一部分中小企业，所说的中小企业包括各地设计师，他们需要政府支持大的更广泛的社会平台使他们的产业得到迅速的发展，我们这种设计资源的协作是一种包容的，从广义说就是把社会的资源有效的组合和整合，这种机制是以市场机制为导向，不是靠政府的红头文件，所以我参加这个会，我也想到无锡有工业设计园，上海有创意产业，东莞要发展成全国的制造业基地，也需要大量的设计。我们在全国也应该大范围建立设计资源的协作。中国这么大，区域这么广泛，这么大的地方文化的差异。不可能建立一个工业设计园就够了。其实我的感觉是中国的幅员辽阔，文化差异也不是没有，而是非常大。更大范围内我们以更大的包容心态建立更大范围的资源共享平台，这是我的一点新的体会。 我接着介绍我们在资源共享平台上，创意产业从技术、创意、资金、市场几个方面对知识影响是非常大的，刚才几位同志已经发言提到了，不管英国、香港创意产业对GDP的贡献，我就不做具体阐述。 2003天北京服务业的就业人数，已经达到了59%，这在全国还是位居前茅的，从几个角度说。前些日子有一个竞争力的报告，北京在人才竞争力、结构竞争力三个方面占全国第一，但是综合竞争力并不优先，我们就是基于人才的竞争优势提出来的。 在行业背景下，传统的而且也是举步维艰，企业有不同的需求，企业、政府、技术、教育的需求，我着重就企业需求谈这几个方面，市场调研根据市场的不同层面，比如企业有大企业，像一些跨国公司，它更注重是整个宏观的环境，营造设计氛围的重视。政府的需求对数据的统计、信息的支撑政府更需要。设计机构往往是大机构和中小企业机构，我们也做了一个更广泛意义的调查，通过这个调查我们发现不同的企业有不同的需求。像联想自己有自己的条件平台，给他搭建社会的平台是没用的。但是像联想这样的企业需要的不是简单而是具体的设计。是需要企业在未来的发展上对产品未来的趋势和导向把握上的设计。所以牌设计、生活形态研究设计也好，在许多方面需要更高层的需求。 需求是不会自然形成的，我们也要通过一些方面引导。我们DRC设计资源协作正是在这个理念上建立了技术资源群、创意资源群和设计服务的资源群，这里面技术资源群北京集中了很多大院所，北京高精尖测试设备往往在社会上得不到大量的供给，这样就可以应用材料研发技术。我们始终认为设计师不能简单通过设计而设计，我去了德国，德国的设计公司有很大的材料支撑，用这种新材料作设计材料支撑，使设计师的创意得到了广泛的满足。 另外像快速模型模具、快速印刷，刚才提到了我们注重环境建设、注重房地产、注重会堂、礼堂建设，其实在设计的产业链上，我们对产品的设计对生活形态的研究创造出一种商品，第二种为了满足产品的设计，实现它这种产品的工业化，我们有叫技术转移或者成果转化，许多快速模型模具、快速印刷来支撑。另外从软件方面，比如创意的资源群，向一些大院大所，设计机构，设计的咨询的服务群，计算机网络中心，包括现在日益重视知识产权的保护，上海建立了上海版权中心等等，这些都是对设计创意产业政策的保护。 另外我们有也涉及了一些DRC的运营流程，通过ASP的运作方式，使它很好的发展起来。 我们刚才也提到了，政府在政策的宏观导向、税收方面的支持。对创意产业的发展也是至关重要的，所以我们有一个具体的目标就是DRC设计资源的体系，这个体系是一个大范围的，我们也有一个具体的目标，我们建立了一个不是特别大的DRC创业产业基地，大家知道北京城区核心区有东城、西城、宣武、朝文。所以我们这种创意的概念和他们进行有机的结合建立了工业设计创意产业基地。这里面创意产业基地在里面几个具体的板块，有设计技术板块、材料技术板块、交流培训板块、机构培育板块和基础研究板块，这几个板块我们刚才提到了，为社会的设计师设计机构提供让他们的创意称作社会的潜能得到释放的平台。比如说爱立信、诺基亚，他们的设计师在工作之余可以设计别的东西，没办法物化，所以政府要出面帮助他们把创意的产能得到体现，创造一种生活的价值。 北京在发展创意产业的时候有几个区域，刚才提到，798场是以艺术为导向的类似上海的创意产业园，这是798的艺术创意区，西城区就是打造以DRC设计资源为核心的功能区，这个功能区正在运行，我也希望通过这个会把我们的成果和大家分享，同时也想吸纳更多的专家给我们提出宝贵的意见。也欢迎各位专家到北京到DRC参观，我们也想为创意产业做出我们的贡献，谢谢大家！ 主持人：谢谢陈冬亮先生给我们介绍DRC的创意理念，下面我们请日本GK设计集团副董事长Ruri Noguchi的特派代表发言！ Ruri Noguchi代表：我是一个工业设计师，我是GK设计集团的东京部的副主席，今天非常高兴参加这次大会。实际上这是我第二次造访无锡，今天讲话的主题就是：一个城市应该具备的城市表现活力的方式，主要是从工业设计方面介绍。下面给大家介绍一个模式，大家知道所有的模式都是通过工业设计实现，通过工业推广可以实现这个目的，大家以前认识到社会需要工业设计，在我们设备之中每天都会贯穿着工业设计。从农业文明向工业文明转化的过程中，这个城市通过设计也可以改善现有城市的基础设施。有些大的城市有非常好的创意。工业设计非常重要。许多科学设计都是与工业设计相关的，我们把它称之为一个非常重要的项目。 日本其他城市也有非常好的机会，后来我们参加了一些设计的团队，研究了世界博览会地址，结果发现在我们实验项目里的功能都不行，后来对实验项目的工程城市重新改造，就吸引了3700万游客，所以说城市的规和工业规划是密切相关的，它对城市有直接的效应，也会影响日本的其他一些城市，在日本其他城市也开了博览会。城市设计的理念开始重视环境的改善，现在我给大家显示一些当时大阪的照片。这个项目在今年4月份一直在进行，后来这个活动吸引了大概2000万左右的游客。 下面请大家线上幻灯片。谢谢！ 主持人：让我们看到了爱知世博会很好的设计。下面有请无锡工业涉及园管委会主任，无锡蠡园经济开放区管委会当工委书记、主任曹新华先生给我们演讲，欢迎！ 曹新华：各位领导、各位来宾、女士们、先生们，下午好！首先感谢中国国际贸易促进委员会、中国市长协会、无锡市人民政府组织举办的这次以城市服务业发展为主题的盛会，会议为各个市长、代表提供了交流的平台，借此机会我把无锡工业设计工业园介绍给大家非常的荣幸，工业设计产业是具有巨大发展产业的后起之秀，在技术创新、产品成型、销售服务等扮演着重要的角色，是现代文明的灵魂，也是科技以经济、文化的高度融合，发达国家发展的时间表明，工业设计已成为制造业竞争的源泉和核心的竞争力之一。 由于工业设计在产业发展中的突出地位，工业设计已经成为国家创新战略的重要组成部分，目前我国的工业设计水平和发达国家相比存在较大的差距，我们应该采取有利的措施推进工业设计事业的发展。提升民族制造业自主创新贡献力量。 无锡国家工业设计园的发展现状，创造2002年的无锡国家工业设计园为无锡风景秀丽的蠡湖之滨，2003年被国家科科技部批为中国第一家以工业设计为主的工业化园区，无锡工业涉及园规划面积2.5万平方公里，引进工业设计相关产业企业80家，初步形成了IT设计、软件设计，工业计算机设计为内涵的工业产业格局，工业设计园规划在园区腹地建设孵化二期和创意园二期工程。二是无锡国家工业设计园发展的优势，无锡具有发展工业设计的独特优势，无锡是211工程重点高校，在设计、艺术、学校、教育方面有着深厚的历史积淀，无锡市委、市政府高度重视工业设计，无锡连续三次成功举办了无锡工业设计国际工业设计博览会。2004年中国工业设计周，邀请了包括国际工业设计联合会主席在内的世界各国100多位工业设计组织领导和设计专家，共有200多国家内外设计机构和企业参加了博览会，吸引了国内外3万多人次的参观和交流，通过活动进一步带动提升了无锡工业设计中心城市的地位。 江苏省委书记李源潮要求无锡依托良好的工业基础和科技力量打造全国工业名城，积极支持无锡建立工业设计园，面向全省服务，无锡市成立了以市长为组长的工业设计园建设领导小组。 第三工业设计园下一步的工业打算，我们将进一步加大工作力度，创新工作思路，着重抓好以下几方面的工作。 一是加快工业设计发展，建设市政大厦。参与二期十三层的小高层建设，加快参与二期规划的建设步伐。 二是强力推进工业设计的招商工作，广泛宣传无锡工业设计园的规划，组织开展招商活动，介绍无锡工业园的条件和环境优势。吸引海内外工业设计研发机构设计企业进入无锡工业设计园，完善相关的配套设施，适应高新技术的产业要求，按照现在科技园区和新城区结合的标准建设一流的人居环境、生态环境等等，增加凝聚力。切实的推进招商工作。加强国际国内的交流和合作，实行委托招商，以市区乡等部门合作，引进工业设计企业和机构，明年力争引进过来设计相关企业100家，引进知名设计公司上有所突破。 三是加快工业设计园公共服务平台项目的建设，目前中外国内第一加工业设计企业和设计师提供专业化、系统化服务的公共服务体系，该服务平台包括五大范围。总投资2000万，展示平台一二期完成。 四是进一步加强与行业组织之间的交流合作。走访国内主要的工业设计院校，通过宣传加强设计研究水平的院校来园区开办研发，培训和服务机构。同时走出去，加强国际间的合作交流，参加中国工业设计协会及国际间组织的各类活动。 五，精心策划，组织好工业设计的重大活动，首先是组织好2005无锡太湖工业设计上午恳谈会，在会议期间认真准备2006无锡国际工业设计博览会，全面展示无锡工业设计的发展成果，交流工业设计企业创业发展的经验。在2.5平方公里的区域范围内，形成工业设计研发服务机构，工业设计企业和相关企业聚集的无锡工业设计特色园区。 发展目标：力争到2010年将无锡工业设计园建成特色鲜明，相关产业聚集程度高，设施完善，具有浓郁的工业设计科技与文化氛围的国内最大、国际知名的工业设计主题园区现在，通过工业设计园区的辐射和带动，有利地促进长三角乃至更广区域制造业水平的提升。 构筑起工业设计的人才高地。培养两百到三百名优秀人才，营造互动发展的局面，有利的促进制造业水平的提升。我国工业设计产业与发达国家相比还有很大的差距。我们把设计研发的企业集聚在园区发展有利于设计资源共享，有利于交流提高，有利于技术提高和人才培养。有利于带动制造业企业走向产品、自主创新的发展道路。增强自主创新能力，无锡国家设计工业园建成之后，将大大提高整合工业设计要素的能力，提高工业设计成果交易的效率。我们真诚的希望在座的各位领导、专家同仁对工业设计园的发展给予关心支持和帮助，促进我们工业产业的发展，谢谢大家！ 主持人：谢谢曹新华主任，我们预祝无锡国家工业设计园取得成功，接下来我们请百度企业市场部总监苏迅先生发言。 苏迅：各位来宾、女士们、先生们，下午好！首先我想我们今天谈的是文化创意产业这个主题。百度公司作为文化创意产业的一面，我可以从厂商的角度看一谈，我发言的题目是“数字服务让城市生活更美好”。先一说个故事，有一位江苏的企业家在北京学习，十年后回到了江苏，在中学的时候和他失去了联系，有一天他的朋友来拜访他，他很高兴说这么多年没联系，你怎么找到他的。朋友说，我在百度上搜索了你的名字，找到了你公司的地址。，我觉得这位江苏的企业家和他这位同学都是幸运的，他们生长在数字高速发展的时代，如果还是在以前信息比闭塞的时代，这种感动的事情是不会发生的，正是这种感动让我确定了今天演讲的主题。 当前经济全球化不断深化，服务业领域国际国内竞争日趋激烈，现代信息化服务业成为万人瞩目的焦点，尤其是服务发展水平的高低已经成为衡量城市现代化、国际化的重要标志，众所周知，信息是有两面性的。互连网造就了信息的便捷传输，也带来了信息爆炸。随着信息技术和因特网的发展，网络资源迅速膨胀。就是最大限度满足人们对信息的要求，就是以城市技术信息为平台。 打破人与人之间的沟通，城市地域间和行业间的信息，开发整合信息资源的智能化、网络化、信息化。在座的各位一定清楚什么是搜索引擎，其实就是互连网上的导航员，能够确无误的把网名指引到想去的公司。 举个例子，简单介绍一下我们的商业模式，最早以前企业推广自己有很多方式，比如500年前一个裁缝店要推广自己只能印一些海报贴在自己的墙上，随着科技的进步就出现了报纸，打广告看到的人可能就是数以千计。随后就是电台里的电波广告。随着科技的继续进步电视出现了，企业打广告就可以采用多媒体的方式，把自己的诉求、品牌、理念展现给消费者。但是传统的推广方式一直没有解决两个问题，第一个问题就是针对性的问题，我们无论在电视广告、户外广告，我们看到的剃须刀的广告对女性就没有用。广告业有一句术语就是您的广告费一半是浪费了。 另外一方面是广告的效益如何评估的问题。在座的各位每年都会做评估预算，这也是一个巨大的难题，可是科技的进步正像报纸的出现、电视的出现一样，百度竞价排名的出现也解决了这样的问题，百度第一个就是针对性强，第二就是按照效果付费，比如一个企业在百度注册无锡旅游或者是阀门、机票这些信息，只有搜索信息的客户才会看到，不会浪费。另外就是按照效益付费。比如旅行社注册无锡旅游，当消费者点击企业信息访问他的网站他才需要付费。 谢谢，最后预祝大会圆满成功！ 主持人：苏迅先生给我描绘了百度公司成功的秘诀。论坛进行到最后一位演讲，这个演讲是两位选手，一是凯伦·史密斯女士，一位是李雷先生。我们有请他们两位！我们在这之前先介绍一下凯伦·史密斯女士，她是毕业于英国的一所艺术学院，对中国当代的艺术非常感兴趣，最后来到中国待了十几年，当英国创意产业兴起以后非常想把英国的创意产业介绍给中国。这样就找的了有关志向的北京人士，同时组织了代表团到英国访问，受到了英国市长的接见。所以对中国创意产业的发展，凯伦·史密斯是有贡献的。 凯伦·史密斯：女士们、先生们，大家下午好，我们最近有点忙，没有准备的特别充分。但是由于我们公司的名字是聪明的、另外一个选择的意思，所以我们能够给我们做设计的朋友能够提供一个聪明的解决问题的办法 。现在由李雷为大家演讲。 李雷：我们是一个比较小的但有创意服务的一个机构，我们在北京，但是我们方位的，跟中国、包括跟英国也有交流。但是我们对全球的概念要打一个问号？我们觉得创意要有特别的环境，所以我们在中国也要看到有前途有创意的个人，他们的环境给他们带来什么可能性和机会。有的时候在大的企业里面个人的声音很难出得来，但是我们希望有一个舞台鼓励个人用自己的力量来给社会做贡献，效果可能更好一些！ 我们回头看历史上任何一个国家，设计也是有一个很重要的位置，特别是在发达的国家，如果我们回头看美国第二次世界大战以后，包括欧洲这些国家重新整理自己。从农业彻底变成工业的国家，德国和日本发展汽车的行业，英国从80年代就变成了一个强调创意的国家。我们做工业跟其他的国家没发比。我们也看到意大利在服装和时尚是非常的发达。 目前我们有看到中国特色的创意很难说，比如说室内装修，可能在中国真的是什么都有，很多人为了要很现代化的感觉，把传统和过去的东西一下子就扔掉，也不看。包括建筑方面，中国传统的东西可能被扔到一边，就是为了做特别前卫的当代的建筑。 在国外看设计的历史，有很多个人根据个人一个很明确的风格和概念设计，这个国家之能够往前走，因为在国外个人性很强。包括做建筑、家具、服装和工业的设计。在中国有个问题，就是说个人的空间，如果个人没有很大的空间和自己的舞台。年轻人设计师没有自己的模式或者自己的偶像，可能中国所有的天才是看别人怎么做就跟着做，不是自己发挥创造。 现在在中国我们已经开始有很明确的发展和变化，在大城市已经请了很好的设计师给他们盖很很好的项目，比如说北京电视台请了荷兰的设计师，北京的大局院请了法国的设计师。当然，这方面中国的领导们已经承认这样的个性是对一个环境包括一个城市的文化有非常大的用处，对游客也有非常大的吸引力，所以我们也觉得这是很好的一个方面。但是我们的要求是什么时候为中国的设计师做这么大的贡献。 就是未来文化产业在中国有什么机会？需要我们帮助人家做什么，我们认为我们最需要帮助的是很多年轻的、有才能的设计师在各个行业有自己的空间，使他们能够得到发展。我们觉得现在的气氛和环境越来越好，目前位为止看现在有这么多专业的学校，都是特别的好。问题是很多年轻人毕业后怎么鞭策、鼓励他们，为自己的社会做一些贡献，我们决定在这里面把创意作为一种商业也是一种可能性，使大的城市在中国得到特别好的服务。我们很大的工作是要鼓励人，可以有很大的愿望，只要是努力什么都可以实现。我们也是在一步步坚持做这个事情，他说我也是在中国为中国艺术做贡献，在今天我们能够看这个空间已经得到国内的认可。 我们今年做了一个比较大的项目是跟英国皇家美术学院工业设计联系，我们为他们做一个项目，请了六个北京的工业行业的设计师跟他们合作。他们现在和清华大学已经建立了交流的关系，每年他们有机会来中国沟通。今年9月份我们也去了葡萄牙，他们有一个设计的双年奖，我们作为新中国文化的代表去做一个展示，介绍中国的环境，强调世界的发展。 我举一些例子，我们认为还有缺点或者还有什么事情可以做。比方说纽约当代美术馆，虽然是美术馆，但是设计方面的收藏也是设计师、有创意人的梦想，什么时候做一个东西也放在那。我们一起能够做的是建立一个网络，人可以得到更多的交流，有的时候我们很多发展是需要稍微冒险一点才能够往前走，媒体也要开始报道这些东西，我们要鼓励一些企业提供一些奖金，但是主要是我们一定要为中国的环境做适合中国环境的设计，有的时候西方的东西和模式不一定特别适合中国，中国传统还是很重要的。 谢谢大家！ 主持人：今天我们论坛的发言都结束了，刚才一共是11位发言就文化创意产业提供了宝贵的意见和建议，对推进现代服务业的发展起了积极的作用，我们再次以热烈的掌声对大家的发言表示感谢。 |