|
50位倒霉企业家调查
作者： 转贴自：中金在线 点击数：8856
从叱咤风云到败走麦城 从屹然崛起到突然轰塌 也只是朝夕之间 从兴盛一方到生死相隔 只不过是闭眼之瞬 企业家为什么“倒霉” 名誉与财富 还有生命 转眼间灰飞烟灭 他们违背了什么 又忽略了什么 他们触犯了什么 又轻信了什么 人生得意须警惕 企业家为什么“倒霉” 当格林柯尔顾雏军被捕的消息被证实之后，一家财经媒体用了这样一个标题来表达疑问——顾雏军为什么这么倒霉？ 按照汉语的习惯，说一个人“倒霉”并没有什么恶意。相反，还带有些许同情，要不就干脆以“活该”来代替了。 没有人就活该倒霉，也没有人注定就得倒霉。然而，当时间即将走到2005年的尽头时，再回过头来看看这一年来发生在企业家身上的“时运不济”，平添了不少悲情色彩。 网易代理CEO孙德棣的生命之花，在中秋节那天凋谢了，从此与他所热爱的互联网商业世界阴阳相隔，38年的光阴好短；作为昔日“郎顾之争”的主角之一，顾雏军没能逃脱一副冰冷的手铐，是非曲直自有评说；中海油并购优尼科事件，我们只猜到了热闹的开头，却没有想到失败的结尾，傅成玉郁郁寡欢；百度总裁李彦宏以登陆美国股市而轻松位列百富榜前10强，然而突如其来的知识产权官司却把他卷入了一场遭遇围攻的诉讼…… 是什么原因让他们如此“背时”？在上述企业家杂乱无章的“倒霉”命运中，或许存在着一些共性的线索。 的确，是到了反省的时候了。要不，来年的一声“我为什么这么倒霉”的叹息就少了几分旁观者的惋惜和同情，而多了几分嘲讽。毕竟，我们不能犯曾经犯过的错误，不能倒同样的霉。 在对企业家所遭遇的倒霉进行梳理的过程中，我们发现，企业家的“悲剧”有他的特定模式，存在“六大雷区”： 最为危险的雷区是健康问题所引发的生命危机以及人身意外伤害，病魔、自杀、遭人暗杀等危及生命的风险属于最极端的“倒霉”，它往往是企业家一生中最后一次倒霉。 经济犯罪或者其他导致法律诉讼的危机是企业家最容易踩上的“地雷”，法律风险往往是企业家经典滑铁卢事件背后的罪魁祸首，德隆的唐万新，金正的万平均属于此类。 财务风险是企业家的第三大雷区，在财务问题上遭遇不测的企业家往往会连带性地触及经济犯罪或法律诉讼雷区，这两大雷区极具关联性，属于“连环雷”。资金链断裂，抽逃资金，挪用资金具有逻辑上的联系。 企业家容易触及的第四大雷区被称之为企业品牌形象的公众信誉危机。据传播规律证实，“丑闻”要比其他正面事件更容易刺激传媒的神经。一个不合时宜的广告创意，一味敏感的产品原料都足以引发一场浩大的公共关系危机，给企业或企业家以致命的打击。 政策风险(在此主要针对国外的政策、政治风险对中国企业形成的壁垒)以及企业管理风险也是横在企业家面前的两大雷区，只是与前四大雷区相比，对企业家的威胁要相对小一些，国外的政策地雷不容易踩上，而公司内部的管理危机爆发起来要缓慢一些。 也就是说，企业家的“倒霉”是有规律可循的，在倒霉之前也会存在一些征兆。只是我们把成功看得太重，于是大胆冒进，铤而走险，甚至不择手段，“倒霉”不过是早晚的事而已。 仔细观察一下我们那些在法律、财务、公关、政策上频繁“倒霉”的企业家们，他们早期的资本积累难免有原罪的痕迹，他们的资本扩张总是那么近似于疯狂，他们的管理总是略显粗放，他们在企业公共传播体系的构建上又显得那么幼稚。于是，在这样的非制度化生存状态中，企业家们要想绕过触发“倒霉”的雷区，平稳发展，难免有些悲观。 但只要我们的企业家们能在事发之前多想想“怎样才能不倒霉”，在事发之后又能多反省“为什么我这么倒霉”，下一个“倒霉”的就不会是自己。
[NextPage]
美国的《埃克松—弗洛里奥斯修正案》中有以是否危害国家安全为标准衡量外国投资，这便为中海油横上一道政策门槛。 傅成玉：被怀疑的商业动机 如果不是中海油独立董事的犹疑，或许傅成玉今天已经坐在了优尼科董事长的办公椅上。 因美国政府阻挠，导致中海油并购优尼科失败后，傅成玉一直郁郁寡欢。那么是什么导致了中海油的失败？对于海外并购可能发生的政策风险又如何防范呢？ 今年3月30日是按照约定由中海油向优尼科提交准确报价的最后期限。然而，那天董事会上，独立董事对于收购犹疑未决，最终导致董事会不欢而散。而在5天后，便出现重大变故。 4月4日，美国第二大石油公司雪佛龙横刀夺爱，宣布以25%的现金(65亿美元)，75%的股票(1.03股雪佛龙股票换1股优尼科股票)收购优尼科公司。 然而，在随后两家公司对决之中，美国政界要员参与其中，把商业收购扯上了能源安全，至此，中海油虽然承诺付出185亿真金白银，但依然节节败退。 虽然此后，中海油及聘用的美国公关公司，多方游说，但是美国的《埃克松—弗洛里奥斯修正案》中有以是否危害国家安全为标准衡量外国投资，这便为中海油横上一道政策门槛。 7月11日，两位美国参议员写信给美国商务部，要求审查中海油贷款是否违背WTO原则，7月13日，众议院军事服务委员会举行了听证会，会议内容围绕中国的崛起可能给美国造成的威胁展开。 面对政治压力，中海油也不示弱，主动展开公关，消除“误解”。在宣布报价后的20天内，傅成玉先后接受了《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《金融时报》等多家海外媒体的专访，反复解释中海油收购优尼科的商业动机和价值。 7月6日，谙熟英文的傅成玉更是在《亚洲华尔街日报》亲自撰文《美国为何担忧》。然而，在这场石油并购的“赤壁之战”中，最终还是雪佛龙借助政策东风而令傅成玉败走华容道。8月2日，中海油不得不宣布撤回对优尼科的收购要约。 专家点评 并购体现谁的意志 口述•中国人民大学金融学教授赵希军/整理•本刊记者 朱雪尘 据统计，2004年中国企业的海外并购规模比2003年增长了50%，并购金额接近70亿美元，并有预计2005年中国企业海外并购可能达到140亿美元。 对于海外并购的风险，2005年中国并购年会上，很多专家也都把如何防范海外并购的政策风险列为第一要务。 赵希军指出：“国际企业的海外并购应该是自主发展的，但更主要的是体现了资本扩张的特征。比如花旗银行到中国来并购，我们并没有把花旗看成是美国政府；但相反，美国人一谈到中海油收购优尼科，就认为背后体现的是中国政府的意志。这值得我们去反思：怎样使我们的并购更加市场化，更有经济色彩而不是政治色彩。这涉及到海外并购的商业操作和国家战略问题，中国企业海外并购一定要商业操作。” 同时，专家也指出，在政策风险无法规避的时候，必须注意降低不必要的成本。在中海油的并购中，高盛、摩根大通等中介机构参与其中，但是如果认为政策风险过大，就要提前做好预防，尽量降低各种服务费用。如果中海油收购成功，中介机构收取1%的费用，亦达1.85亿美元，即14.43亿港元。而中海油这点做得很好，虽然最终收购失败，但只是支出了较少的中介费用。 (朱雪尘)
[NextPage]
百度只能告诉用户他想要的东西在哪里，并没有能力也没有义务去判断某一个文件是不是盗版的。 李彦宏：互联网侵权的替罪羊？ 百度在纳斯达克上市，一夜之间诞生了7个亿万富翁、51个千万富翁的谈资还没有散尽 目前，百度已收到至少8家以上音乐公司的律师函或者诉状，其中包括环球、百代、华纳等众多国际唱片巨头，指控百度侵犯了他们数百首歌曲的版权，并且要求百度停止MP3搜索业务。 在上市前，百度的招股说明书中就已经说明了其MP3搜索涉嫌侵权，有被迫停止的风险。前不久，百度总裁李彦宏在接受《英才》专访时，曾无奈地表示“百度只能告诉用户他想要的东西在哪里，并没有能力也没有义务去判断某一个文件是不是盗版的”。 事实上，法律并没有支持李彦宏的说辞，在上海步升音乐文化传播有限公司诉百度侵犯音乐著作权一案中，北京市海淀区法院9月16日作出一审判决，百度败诉，赔偿6.8万元。 然而，正是这6.8万元的小数字，却对百度造成了重创，甚至对整个搜索行业的业务范围提出了质疑。 MP3搜索占百度总流量的28%是百度搜索的重中之重。如果失去MP3搜索业务，百度将很难保持现有流量，广告量也将减少。 面对诉讼，百度开始从“大棒政策”走向“怀柔政策”，从“绝不让步”的论调转变为“能够和解会尽量和解”。搜狐、新浪、中搜、MSN这些在搜索业务争夺激烈的对手们，也开始联合起来，振臂高呼“不应该让搜索业务成为互联网侵权的替罪羊”。 也许从搜索引擎诞生的那天起，一场大规模的侵权诉讼就不可避免，只是时机的问题。面对风险，李彦宏很坦然，“任何东西都不可能没有风险，尤其当你做一些新东西的时候。” 专家点评 小心隐藏的风险 口述•北京中京律师事务所所长王晓滨/整理•颖一 对于公司而言，可能遇到的法律风险有很多。比如，投资失败导致公司破产，它既是经济上的风险，也是法律风险。还有负债、侵犯权利，违反税法、PL法(产品责任法)等。 值得注意的是，违反知识产权法和不正当竞争法，在国际上所占的比率很大，在我国目前却较少，惩罚性的判例就更少。 我曾经接手过一个案例，我所代理的公司告另一家公司盗用商标。被告公司获利有几千万，但最终赔偿仅100万，而原告公司打这场官司既费时，又费力，所付出的成本是很大的。 像西方知识产权诉讼的老手，它即使知道有其他的公司在侵权，当你的公司规模小时，它会不理不顾，等你发展增大以后，再诉讼。诉讼的成本是一样的，获得的赔付却较高。 但公司侵权的这种风险并不是被诉讼时才发生的，可能从公司一成立，确定经营方向、产品时就已经存在了，只是暂时没有爆发而已。 如今环境逐渐发生变化，对于公司知识产权等方面的保护正在逐步加强，所以一些公司需要注意这些隐藏的风险。 我们注意到，有一些案例中，可能被告坚持把官司打下来，甚至会胜诉，却往往采取和解的方式。像几年前，东芝笔记本因为产品瑕疵问题被指控，最终庭外和解案花去10亿美元。因为东芝公司不和解，即使赢得诉讼的胜利，却丢掉了美国的市场，结果会更差。(王颖)
[NextPage]
在企业中，人力资源是最大的财富，企业领袖突如其来的意外死亡就成为最大的风险。 网易代理CEO病逝 股票爆跌 和他的领带色彩一样，孙德棣笑起来很素雅。现在，这位谦逊低调的网易代理CEO只能呆在小小的骨灰盒里。他的生命，在2005年中秋节戛然而止，享年38岁。第二天，他的办公室布置成了灵堂。 在网易的员工记忆中，孙德棣总是第一个进办公室，从不把个人的开销报到公司的账上。而部门里一个同事因个人原因打算离开网易，向他提出辞职时，他马上问，“为什么要离开呢？是因为我的原因吗？如果对我有意见请和我说”，搞得人家都不忍心走。 孙德棣和丁磊曾被认为是“前后台组合的最佳搭档”，孙的离开成为网易近期最大的风险。宣布孙德棣逝世的第二天，网易在美国的股价下跌，跌幅达7.61%。 关于孙的死因，有两种说法：其一，癌症；其二，胆囊手术失败后，引起并发症，一直靠打点滴支撑，更重要的是劳累过度所致。 同是1967年出生，王均瑶比孙德棣走得还要早。2004年11月，他因肠癌逝世，给均瑶集团留下无数空白，均瑶集团再也不是王均瑶时代“胆大包天”的均瑶集团。之后，众人感叹中国企业家太累了，工作强度太大。而商场前沿的企业家则仍在叫唤：机会转瞬即逝。 然而，在企业中，人力资源是最大的财富，企业领袖突如其来的意外死亡就成为最大的风险。 如果说孙德棣和王均瑶的去世有预兆，原爱立信(中国)总裁杨迈的死亡则显得不可思议。本来想到健身房放松，结果在制造健康的跑步机上，他心脏骤停，客死异国，身边没有一个亲人。 如果之前有足够的警惕和控制，健康原因很难夺去他们的生命。不过，有些灾难是无法防备的。2004年11月21日，王均瑶逝世后第18天，包头飞往上海的MU5210航班坠毁,乘客和机组人员全部罹难，其中包括原复旦复华总经理陈苏阳。 曾经有位“看破红尘”的职业经理人大病一场后，感悟到人生无常，今天晚上脱下的鞋不知道明天能不能穿上。人的生命如此脆弱，我们用什么样的方法才能挽留住美丽的生命之花？ 专家点评 企业家要有保健医生 口述•中国企业家健康工程高级保健专家胡维勤/整理•本刊记者 李占舟 几个中年企业家的死亡已经引起这个群体对健康的重视，但重视还远远不够。 首先是保健。所有的保健要从查体开始。25岁以后，一年要做一次全面查体，半年一次重点查体，不仅要有胸片、B超检查，为了做早期调理，还要有中医检查。另外，一些边缘科学的检查，比如一滴血检查、量子检查也可以在早期发现一些问题。 需要注意的是，每一种检查都只是参考，每一项指标都不要百分百相信，也不要百分百否定。 由于工作压力大，身体经常透支，企业家无论如何要有保健医生。他们可以更好地了解健康情况，查体，制定预防、治疗方案。并且，会根据你的身体情况，进行不同程度的保健。 无病时，做好饮食调理、运动、心理状态调整以及自我保健很重要。饮食调理从吃好早餐开始。运动要根据体质，适度运动，不要猛跑、猛练，避免运动损伤。心理上，企业家中忧郁症很多。我的建议是，要经得起成功，一口气赚了几个亿不大喜，亏了也不要太伤心。自我按摩方面，头、胸、腹、下肢都要按到，能穴位按摩更好。女性则要注意胸部、卵巢的护理。 饮食调理非常重要：主食要少，不吃甜食，最好吃杂粮，苦荞麦、燕麦最好；多吃蔬菜，苦瓜、南瓜、丝瓜、冬瓜、海带、紫菜、豆制品等。运动量也要适当增加，比如饭后快走半个小时，打打高尔夫等。(李占舟)
[NextPage]
润峰马失前蹄，让接班人骑虎难下。 赵勇：撇账填巨亏？ 至今，长虹仍然无法摆脱APEX事件的飓风，近4.67亿美元的应收款难以收回，即使得到了香港上市公司中华数据广播(8016.HK)，恐怕仍于事无补。 也许事情的原委并不像事后诸葛亮们想象得那么简单，无论基于哪种利益考量，作为主要决策者的倪润峰在同APEX主人季龙粉的过招中并不占上峰。倪润峰马失前蹄，让接班人赵勇跟着骑虎难下。试想一下，即使让APEX赔上所有值钱的资产，甚至让季龙粉失去人身自由，是否能够补偿长虹在经济上、在社会声誉上所承受的损失？ 在整个黑洞曝光之前，据说长虹内部已经开始为赵勇的到来做好准备，而赵勇一上任就要面对如何处理这堆麻烦。 2005年4月长虹2004年报公开，36.81亿的亏损一时引起各界哗然，导致如此巨额亏损的主要原因，正是不得不为居高不下的APEX公司欠款撇账。这次撇账，从另一个侧面反映了长虹高管对APEX欠款回收的悲观态度，但是却遭到了媒体的强烈指责，甚至有人说赵勇在模仿科龙当年的大清洗，因为紧随此次年报公布之后的2005年度首季报显示，长虹不但重新盈利，而且快速增长，财务状况也开始好转。报表数据大悲大喜的波动，让赵勇陷入巨大的舆论声浪中。有人说，他进行账面“大洗澡”，是在跟着倪润峰偷偷储备资金准备MBO。 撇账事件仿佛是个转折点，人们对赵勇履新之后的战略手腕、业绩改善动作等真正影响长虹前景的关注渐渐冷却，而赵勇是否有将长虹据为己有的动机，如何与APEX的看守内阁继续交锋反而成为故事的主题。铺天盖地的报道，郎咸平的激辩，恐怕让领导“灾后重建”工作的赵勇难以清静。 在此，外界分外关注的是，引起长虹信用风暴的源头在赵勇时代是否可以被有效控制？ 可以说，这个重大的信用管理失败事件，无论对当时的领导者还是后任乃至整个企业，没有带来任何声誉上的好处。相反，企业家海外战略的雄心壮志面对其个人魅力和领袖权威下日显脆弱的内部制度，却一败涂地。 专家点评 如何避免财务灾难 口述•西门子西伯乐斯电子有限公司财务经理李祎宸/整理•本刊记者 戴璐 长虹的不幸事件，实际上反映了企业内部信用管理系统比较混乱。一般而言，一个大企业，应该有其商务调查系统，对客户、供应商的信用状况进行调查，评定信用等级，然后再确定授信水平。如果对方的信用状况很糟糕，就要及时断绝交易。 除了通过信用管理来避免财务灾难扩大化之外，企业也应该通过其内部控制制度来预防财务风险事件发生。例如，西门子(中国)倡导四眼原则，每一项经济活动至少要由两人监控，尤其是像大额的销售收款或收账，作为公司主要经营活动的现金流入，要由两个来自不同部门的人负责，以减少个人收受回扣等灰色事件出现。 此外，内部审计也可以在财务风险控制中派上用场，因为它除了可以对会计处理纠错防弊之外，还可以检查运营效率与企业内部的潜在风险。(戴璐)
[NextPage]
走人很正常至于裁员，郭凡生认为员工不能干，就只能走人。 高管离职、大裁员传闻 慧聪提前入冬？ 这封被坊间传得纷纷扬扬的猎头公司职位推荐信，大致意思是有猎头公司盯上了黄海新，极有可能将其挖至上海九城公司任职。而黄的辞职，则被业内认为是慧聪网存在内部派系之争的有力证据。 所谓派系之说，是说以创始人郭凡生嫡系为主导的广电派及以黄海新为代表的化工派。郭凡生的说法与黄海新一样，不存在什么派系，公司必须得有人说了算，“人来人走，很正常。走个副总裁，不是什么大事。”他依然底气十足。 9月初已离开慧聪网的前CIO黄海新亲自向媒体解释了一番，称并不存在派系问题，并用了自己仍“深爱慧聪网，祝福慧聪网”的外交式说辞。 在黄海新离职后不久，互联网上便传出慧聪网开始大裁员的消息，其第四事业群(化工、塑料、石油)被拆分，由黄海新一手组建的化工网将面临肢解，已经做了9年的商情业务也被放弃，据称减员后化工网将划归渠道部从事“买卖通”的销售，而其他的如教育等频道也将被整合裁员。 一时间风雨飘摇，不过郭凡生并不在乎这些，他认为：“走人很正常。”他还说，事实上不管是数据分析业务，还是商情业务，慧聪都做得很好，尤其“买卖通”卖得更火，“现在已经有三万多的付费用户。” 至于裁员，郭凡生认为员工不能干，就只能走人。“但比如像我们把中国搜索剥离出去，将它的销售队伍独立出去，是为了让它发展得更好。” 但慧聪国际作为香港上市公司，在各种消息满天飞时，股市上却无法避免遭遇到持股者的相关反应。据媒体报道，持有股票的高管及员工开始抛股，称在9月23日以每股1.30元抛售时，由于抛股数量较大，竟无人接盘。 不过郭凡生颇有质疑：“我不知道这个事情，股票是分在员工头上的，他们想卖就卖，别人怎么会知道？这不是奇谈吗？”据称，黄海新是带着价值200多万的股票离职的。 这样的情况，早在之前便有预兆了。2005年第1季度，慧聪出现首次亏损，亏损额度高达609万元，第2季度更持续亏损近500万元。 对此郭凡生一如他以往的风格，不置可否：“他们爱炒什么炒什么，一个公司的增长是有变化的。” 慧聪的现状，让人回想起郭凡生在前几年的网络泡沫中的一句传涌甚广的名言——“我们没有经历过互联网的严冬，我们这里一直是春天。” 专家点评 怎样面对高管离职 口述•北京盛通管理咨询公司江昭志/整理•邹容 跟其他的网络科技公司一样，高管们的离去，理由各有不同，但总有一个共同点，其选择总是与新一轮的互联网热潮息息相关的。 在上述事件中，CIO黄海新的离职、正在进行的大裁员，都给慧聪公司带来了一连串的冲击，加之业绩下滑，季度持续亏损，危机氛围在公司里蔓延是肯定的。这种时候，管理者应该怎么办呢？ 一般说来，高管离职，公司宣布从内部选拔高管，是能起到稳定局势的措施之一，此时不推荐引进“空降兵”，否则局面有可能变得更加混乱，而一些对公司不满的中层也将步入离职的行列。 对于慧聪这样的上市公司，稳定股市投资者的情绪和信心，也是非常重要的一点，而及时推出公司新的市场报告及下一阶段的经营计划目标，会在一定程度起到这样的作用。 此外，鉴于黄海新的营运能力和亲自建立的业务，公司要评测他的离职可能会影响客户的信心，在这样的危机中，应该说高层管理者不安和感受到的压力比其他人更大。 因此，高层管理人员不能轻易流露出惶恐情绪来。但很可惜的是，慧聪已经有高管抛股的传言被炒作，这对慧聪起到了负面的影响。如果让员工察觉到连管理层都失去信心，企业再采取任何措施都很难让员工保持稳定的心态。(肖鸿扬)
[NextPage]
如何避免被倒霉的石头砸到？ SK-Ⅱ事件留下的话题 毋庸置疑，关于对宝洁公司在SK-Ⅱ事件的公关危机方法褒贬不一。但当南昌消费者吕萍一纸诉状将宝洁告上法庭的时候，这个产品遇到的危机因媒体的吵作而达到了高潮。 大篇幅的媒体报道，舆论几乎是一边倒向消费者。在此事件中，宝洁公司给外人的感觉一直是很被动，外面的人以为它一直在有意保持沉默。 直到8月23日，事件才显现出了些许不同。江西省南昌市东湖区人民法院判决宝洁SK-Ⅱ胜诉。一直处于舆论旋涡中的宝洁公司，终于打破了沉默，于8月24日在北京召开了新闻发布会。 宝洁表示，法庭的判决肯定了SK-Ⅱ的产品质量安全性；关于产品宣传手册中数据的表述问题，宝洁在3月已经停止使用该手册，同时向消费者表达了歉意。 与此同时，宝洁一直保持和消费者、工商管理部门的沟通，为配合工商部门的工作，在公司内部，宝洁还进行了再培训，并且加强了广告和宣传品的内部审核机制。 可以说，宝洁的行动取得了媒体和公众的谅解。一时间，关于SK-Ⅱ的事件有了相对客观的说法。但留下来的话题依然存在：企业应该不应该迅速地在危机发生之时对媒体作出反应。防范危机和危机发生之时对媒体反应之间的关系是什么，这到底是不是一码事儿？ 对SK-Ⅱ的危机处理过程也许没有人比福莱国际传播(中国)公司更有发言权，这家全球最大的公关公司从4月后在SK-Ⅱ危机管理的案子中扮演了重要的角色。《英才》采访了福莱国际传播(中国)公司(原福莱灵克公关公司)的两位高层：公司合伙人、高级副总裁、董事总经理李宏，以及负责处理这宗案子的客户总监习熠。 “最重要的一点：为企业管理危机绝不是在危机发生之时单纯从技术上考虑如何应对媒体，重要的问题是清楚地看到事件的本质，事件的发展已经涉及的部门，对公司战略底线的影响，只有这些问题搞清楚了，才能知道说什么和怎么说。” 其实事件从2月一开始,宝洁公司就从未停止过和媒体及当事的消费者本人的沟通,但由于消费者的诉讼动机和理由其实在不断的变化，从产品安全性、到对包装的怀疑、到对代言人的质疑，加上媒体本身喜欢追着带争议的话题报道来吸引读者，这臆断时间很多的传播其实是效果不大的。 “如果不真正把自己内部的事情理顺，是不可能从根本上解决问题的。在事件的主体和性质不明朗的情况下，不同的人有不同的看法，他们某一个人说任何一句话都会影响到宝洁的声誉。因此，统一内部对事件本质的看法和说法是非常重要的。” 外部的很多环境可能是无法改变的，但是企业可以理顺内部体系，怎么样去适应这种法律法规的冲突和各种变化，却是企业可以做的。作为公司，被告上法庭之后，首先要集中精力准备好可以提供给法庭的证据和事实根据,同时对外要加强跟消费者的沟通,如一直开通的咨询热线,同时对内部员工和美容顾问指导如何解释事件的真相,解释人们对产品原料配方因断章取义的报道而产生的误解。这是福莱的观点。 对于管理风险，李宏认为这是企业避免不了的,就像人不可避免 “死亡”和企业一定要 “缴税”一样。既然是避免不了，那么并不是说企业就无能为力，企业能做的首先是把它作为一种战略来做长远打算，做到 “未雨绸缪”, 而不仅仅是当企业发生公关危机的时候，再去处理。 “而当危机发生时，两件事情很重要。第一是公司平常做了多少事情？而不是说危机发生之后做了什么。第二，危机事件本身，公司到底做错了没有？你应该受到多大的惩罚。不要相信那些公关技巧可以帮你躲过惩罚，这只是时间的早晚问题”，福莱如是说。(梁冬梅)
[NextPage]
[NextPage] 调查配料 (按姓氏拼音排序)
|