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南京新百：打造百年老店，让“老字号”
作者： 转贴自：南京日报 点击数：471
在中华第一商圈新街口核心区C位，南京新百中心店犹如一颗璀璨的商业明珠，闪耀着独特的光芒。 自1952年建店以来，南京新百始终屹立于商业浪潮之巅。作为新街口核心区的标志性建筑，南京新百不仅承载着无数南京人的购物记忆，更在时代的变迁中展现出顽强的生命力和创新精神。 面对当下不断变化升级的消费需求，南京新百拓宽思路、主动求变，通过一系列大刀阔斧的改革和创新，打牢企业根基，更在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现了业绩的稳步增长。2023年客流高达2510万人次，销售额突破55亿元，更有113个品牌业绩排名全国或省市第一。这座已经拥有70多年历史的“老字号”在新时代焕发出新的生命力，向着打造百年“常青”企业的目标迈进，同时也为南京国际消费中心城市建设注入了新动能。
硬件改造，焕新工程彰显魅力—— 走进南京新百，一股时尚与现代的气息扑面而来。从地铁通道通往商场负一楼，总是能看到熙熙攘攘的人流，多家品牌店铺前常常排着长队。乘坐扶梯向上，珠宝首饰、化妆品等区域也总是人气爆满。 2021年，新百中心店完成了1997年以来规模最大的一次“焕新”改造，覆盖商场负二层到八层的2.8万平方米营业空间。该轮调整共引进标杆品牌50个、南京首店品牌35个，以品类首店、网红店、独家店为突破口，将“老字号”百货业态全面转型为互动体验街区，带动全区域客流提升。负一楼直通七楼的垂直动线调整，有效解决了上下客流不畅的痛点，带动各楼层、全区域的客流提升。 2022年12月31日，新百凤凰2688亚洲第一3D裸眼屏震撼亮相，将新街口商圈打造成一座灯光璀璨的跨年舞台。大屏在跨年夜的首秀就吸引了无数眼球，不仅在线下聚集了大量人气，成为城市打卡新地标，还在线上平台引发广泛关注，首秀就吸引了线上153.3万人观看。 2023年，内街的改造工程也取得了显著成效。未来还将结合餐饮外摆、街唱等元素打造活力休闲街区。 眼下，正门广场的改造工作正如火如荼进行中，预计将于年底揭开神秘面纱。 一场场精彩的蜕变在这座历史悠久的商场中不断上演。双首层改造后，负一楼的美食区成为全市首店最多、人气最旺、业绩最高的网红餐饮聚集地，效益提升超过50%。垂直动线的优化调整让西区焕然一新，楼层间、楼层内的客流分布更加均衡，东热西冷的格局大为改观，上楼客流提升30%以上。 品牌调整，首店引领时尚潮流—— 党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“积极推进首发经济”。 凭借区位、客流、业绩和影响力优势，南京新百成为引领商业消费“首发经济”的排头兵，众多首店品牌纷纷将其作为进入南京市场的首选高地。 在品牌招引方面，南京新百积极与国内外知名品牌合作，引进了华为、萨洛蒙、乐高、优衣库、耐克KL、NEW BALANCE GREY、雅莹、CHUU等“一城一店”级别的城市旗舰店。这些品牌的入驻，丰富了商场的商品种类，提升了品牌形象和档次。 南京新百还是首店品牌的“引力场”，众多首店品牌、店铺在这里落户，限量款、联名款发售频繁，明星代言首秀、新品发布首展等活动精彩纷呈。数据显示，2023年，南京新百年销售额500万元以上品牌由69个提升到85个，全国和省市第一品牌由82个增加到113个。 “扩大客层面，引入新客流，这也是我们一直在努力的目标。”新百相关负责人表示，从这个意义上讲，客流大于利润、品类大于品牌，新百在招商上非常看中品类的“广度”，压缩同质化品牌，一方面让不同的消费客群都能找到其想要的，一方面也通过品牌的调整让同一客群在不同时间进来时都能体验到消费的新鲜度。
如今的消费者，对购物环境、商品品质和服务体验的要求越来越高。购物本身已经不再是百货商业的唯一诉求，一站式的休闲娱乐体验更符合当下消费升级、需求多元的发展趋势。如何打造好“人、货、场”，为消费者提供更好的体验，是新百一直在思考和探索的课题。 近年来，南京新百正积极从传统百货向多元化商业综合体转变，通过功能拓展，向全客层、多元化转变，定位年轻化、时尚化、潮流化的新百货，加码潮玩二次元业态，注重文化艺术与时尚商业的融合，引领年轻社群消费。 再过一段时间，全新的亚美术馆和茑屋书店将在南京新百与消费者见面，将有望成为南京文化消费的全新打卡地，也将成为新百的消费亮点和增长点。 据悉，新百亚美术馆总面积近5200平方米，其中，独立展馆占地面积约1200平方米，用于各类艺术作品及艺术形式的布展、艺术活动的举办等。其余面积部分将以新百亚美术馆为主要载体，秉持“艺术生活化、生活艺术化”的理念，引进文化、艺术及品质生活类相关业态，着力打造商业与文化相结合，集交流、互动、体验感为一体的“文化新地标”。 被誉为全球最美书店之一的茑屋书店即将作为南京首店落户南京新百。茑屋书店在全球有超过1450家分店，2020年进入中国市场，已在北京、上海、深圳、天津、杭州等地落地，目前南京市场仍为空白。本次落地南京新百的茑屋书店将进行具有南京本地特色的布局。新百相关负责人表示，这与新百亚美术馆的定位高度契合，客群黏性度高并形成有效补充，同时填补新百零售部分的业态空缺，有望为新百引流达到10万人次/月。 数字化建设与口碑过硬，提升消费满意度 数字化建设，智慧导购引领未来—— 9月21日晚上，消费者江女士在“Hi 新百”小程序领取了几张门店优惠券，随即在线上购买了想要的商品，选择快递到家。“没空去商场的时候，直接在线上买非常方便，都是从门店直接寄过来的，品质也有保障。”这两年，江女士爱上了通过“Hi 新百”小程序购物，“商场与时俱进，为消费者带来了便利。” 随着移动互联网的高速发展，电商经济强势崛起，对实体百货业带来了前所未有的挑战。过去的服务模式已经不能满足消费市场的新需求，南京新百准确识变、主动应变，调整心态、思维和行为，从传统百货向现代百货积极转型，走在了百货业数字化转型的前列。 从会员数字化到微商城建设，南京新百不仅提升了自身的运营效率和管理水平，为未来发展强基固本，更为消费者提供了更加便捷的消费体验。 今年，南京新百更是将“数智化”成果进行“商用”，研发了“智慧导购”平台。这一平台首次实现了会员资产赋能一线导购的功能，将数据能力转化为导购服务顾客的能力。从获客、知客、维客到营客四个方面为导购销售工作提供数据侧指导建议。 “有了这个‘智慧导购’平台，我们可以更加精准地了解顾客需求、挖掘消费潜力并进行有效营销。”南京新百的一名导购人员表示，平台还提供了智能化营销、自动化运营和个性化私域运营等功能，可以帮助他们提升工作效率和服务质量，与顾客建立信任关系，提高转化与复购。
咬定青山不放松。作为发展了70多年的老商场，南京新百始终坚守诚信经营的原则，为消费者提供高品质的商品和服务。这份坚持不仅赢得了消费者的口碑更让南京新百在业界树立了良好的形象和声誉。 自1952年创建至今，南京新百一直是江苏地区最具影响力的商贸零售企业之一。先后获得了“全国十大百货商店”“全国首批重合同守信用商店”“全国首批中华老字号”和“金鼎百货店”等众多荣誉。同时南京新百还是江苏省首家商贸业上市公司，累计获得国家、省、市级荣誉1000多项。 今年上半年，南京新百更是成功申报了2024年商务部认定的全国“诚信兴商”典型案例，成为江苏省唯一一家获此殊荣的企业。这一荣誉的获得，不仅是对南京新百诚信经营理念的肯定，更是对其在行业中领先地位的认可。 未来展望，打牢根基创新升级续写辉煌新篇 国庆假期将至，南京新百中心店企划部最近一段时间正忙着节日消费促进活动的策划。据透露，今年国庆假期，新百中心店将以“国风”为核心，打造“国韵正当潮”十一特别企划活动。全馆将统一视觉输出，以金色为基调，在负一楼布置“悦见金秋”主题美陈。同时，将开展国韵·金秋生活市集、活力新街口·精彩不打烊等多种形式的特色活动。 “在刚刚过去的中秋假期，南京新百中心店化妆品类同比上升26%，成熟女装同比上升13.31%，运动品类同比增长23%，床品也实现了28%的增长。”南京新百中心店相关负责人表示，针对当前市场形势，中心店积极调整策略，加大促销力度，优化商品结构，全力备战国庆黄金周，通过一系列举措为消费者打造好看、好玩、好逛的十一购物新体验。国庆假期，全馆将以核心品类带动全局，结合 Salomon 盛大开业、安踏代言人奥运冠军张雨霏到店等亮点，开展运动、首饰、美妆、女装等大力度活动。 2024年是“消费促进年”，今年全国两会政府工作报告将“着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环”列为2024年政府工作的10项任务之一，其中，对“促进消费稳定增长”作出明确部署。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，“加快培育完整内需体系”“完善扩大消费长效机制”。当前，南京正在积极推进国际消费中心城市建设。商业综合体作为消费的最前沿阵地，打造更高水平的消费“引力场”正合题中之义。 南京新百相关负责人表示，当前的消费市场正经历着多方面的新变化，消费市场进一步细分化，不同品类、不同人群的消费行为差异显著，新的消费需求不断涌现，这些变化为商业综合体带来了新的机遇，也对商场的转型提出了新的要求。 “未来我们将以顾客为中心、以品牌为核心，强化‘全客层、全品类’聚合优势，放大‘新客群、新业态’差异优势，走出具有新百特色的传统百货升级转型之路。”该负责人表示，南京新百将通过不断优化商业模式、扩大经营规模、提高经营质量，努力打造穿越周期、基业长青的百年老店。 南京新百，这座承载着历史与未来的商业巨舰，正以坚定的步伐在转型升级的道路上阔步前行。
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