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立下直播带货“硬规矩”

作者:段忠贤    转贴自:中国经济网-《经济日报》    点击数:2702


当前,直播带货作为一种全新的商业模式,正迅速改变着人们的消费观念。这种带货方式的兴起,打破了传统电商界限,将商品展示、用户互动、即时购买融为一体,为消费者提供了一种更加直观、互动的购物方式。
 
根据商务大数据监测,2023年前10个月,我国直播带货销售额超2.2万亿元,同比增长58.9%,占网络零售额18.1%,拉动网络零售额增长7.5个百分点。在直播平台上,主播们通过展示商品、解答疑问、分享体验,有效缩短了消费者与商品之间的距离,使得购物体验更加真实和生动。同时,随着直播带货的持续升温和市场规模的迅速扩大,也存在着商品质量参差不齐、虚假宣传、侵犯消费者权益等突出问题,严重影响直播带货市场的健康有序发展。针对此,应在客观认识和理解的基础上,采取多种措施加以解决,立下直播带货行业的“硬规矩”。
 
规范化是直播带货市场成熟的重要标志。有关部门应研究制定完善直播带货行业规范,通过立法明确直播带货的行业标准,包括对直播带货的定义、主播的资质要求、商品的质量标准、广告内容的真实性、消费者权益保护等方面。尤其是针对直播带货中常见的问题,都应有具体规定、处罚措施以及法律指导和规范。还应建立一套强有力的监管机制,设立专门的监管部门,充分利用大数据、人工智能等技术手段加强执法力度,建立信息披露制度,对直播带货市场全面监管,切实维护直播带货市场秩序。
 
经营主体是直播带货的受益者,也是积极的参与者,应当主动承担起自律的责任。企业作为直播带货市场的重要组成部分,需建立和完善内部管理体系,包括对产品源头的严格控制、质量检验流程的规范化以及售后服务体系的完善,确保产品和服务质量符合国家标准及行业规范。企业还要致力于诚信经营,保证所提供商品和服务的真实性、可靠性,主动披露相关信息,如供应链情况、产品成分、使用说明等,提高产品和服务信息的透明度,不断增强消费者忠诚度和信任度。在追求利润的同时,企业也应注意避免采取虚假广告、恶意抹黑竞争对手等不正当竞争手段,积极通过创新和提升用户体验来获取市场竞争优势,主动参与营造健康有序的直播带货市场环境。
 
从带货主播的角度而言,要做好带货主播在线培训,引导其严格遵守基本的商业伦理、法律法规以及平台规则,推进带货直播培训深入化、体系化、规模化,全面提升主播队伍整体素质。充分发挥好行业协会作用,宣传带货主播行为规范等相关政策规定,着力培养带货主播正确的世界观、价值观、人生观,着力提升带货主播的政治意识、媒介素养和专业能力,让带货主播承担起社会责任,在直播带货中传播正能量、唱响主旋律。
 
从消费者视角来讲,应增强消费者自我意识,让他们认识到有了解产品和服务等详细信息的权利,也有选择或拒绝购买某一类产品和服务的权利。消费者教育的目的,在于让消费者安全购物、辨别虚假信息、维护自身权益,增强消费者在直播带货市场中的自我保护能力。对此,应建立易于访问且响应迅速的投诉反馈系统,在消费者遭遇欺诈或不公平对待时,获得及时有效的权益保护。