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百丽时尚持续深挖私域价值,打造品牌增长“新引擎”

作者:     转贴自:互联网    点击数:13057


近年来,随着互联网、移动通信、大数据、AI等技术及数字媒体的迅猛发展,数字营销成为企业拉近与用户距离的重要手段之一。其中,私域运营为企业数字营销的主要发展方向,通过二次转化沉淀的流量,可以实现高度精细化的长久运营,市场潜力无限。

在中国时尚鞋服行业,百丽时尚集团(以下简称“百丽时尚”)积极推进私域建设,充分利用近万家自营门店的实体空间和数万名店员的导购服务,为用户创设良好的消费体验,并依托线下门店、微信小程序、抖音等社交媒体平台打造流量矩阵,开启精细化、高品质的私域运营,持续释放私域价值。

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把握流量增势,发力私域运营

根据国家互联网信息办公室发布的《数字中国发展报告(2022年)》,截至2022年底,我国网民规模达到10.67亿,互联网普及率达75.6%。换言之,公域流量增长空间几乎见顶,红利逐渐消失,品牌获客成本持续走高。而通过打造专属私域流量池,企业可以与用户建立更紧密的联系,进行更精准、高效的触达及转化,实现破局。

早在2020年,百丽时尚就已推进私域建设,将导购作为和消费者沟通的重要触点,以不定期福利活动突破线下门店的时空限制,完成更多销售转化,极大地延伸了用户价值,也加速了自身私域运营体系的落地。2022年,百丽时尚私域销售同比增长200%。

线上线下一体化,持续释放私域价值

随着私域边界的逐步拓展,如何提升企业经营效率,降低经营成本成了重中之重。对此,百丽时尚全力打造私域基石:集团总部承担“大脑”功能,从战略层面进行宏观调控,根据品牌发展目标,制定具体的策略方向;同时成立多部门联合战略小组,组织全员沟通会议,自上而下推动私域终端落地。

具体来说,百丽时尚的私域运营可分为日常销售和活动销售两大类,通过线上线下一体化联域经营,持续释放私域价值。

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其中,日常销售以品牌为单位,以有赞、微盟、驿氪等第三方小程序为载体。到访线下店铺的顾客,会添加导购企业微信,由导购发送的链接进入小程序;而通过公众号、直播引流进入小程序的顾客,系统将根据其地理位置就近分配导购,进行后续的用户培育。

活动销售一般由地区发起,地区内多品牌共同参与,旨在清理库存或进行渠道合作。发起活动的地区会根据商业目标进行用户画像,制定沟通策略,然后将触达需求提交集团总部审批,拉取人群包信息,给导购下发任务。此外,百丽时尚还会运用自主研发的小程序“千选”辅助导购与消费者的线上连接。

在意识到私域运营可以通过交易转化功能给业务带来更大价值,维护良性用户关系后,2022年,百丽时尚开始着手开发和推行自己的内容营销小程序——“丽影千寻”。据悉,“丽影千寻”小程序集合了产品种草、节日祝福、互动游戏等多样化的内容形式,能够提升导购与用户的沟通质量;同时,小程序后台也会实时记录用户行为数据,量化私域服务过程,提升私域运营的整体效率。

私域运营的核心在于始终保持用户粘性,以服务打响口碑,促进可持续的交易变现。未来,将会有越来越多的企业开始布局私域,百丽时尚已然率先入局,依托数据化、系统化的私域运营,提供差异化服务,不断增加用户品牌忠诚度,值得行业内外借鉴学习!